數(shù)字化零售是指利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化零售業(yè)務(wù)的方式。其中包括電子商務(wù)、移動(dòng)支付、智能供應(yīng)鏈、虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物、智能購(gòu)物助手、無(wú)人店鋪等。

電子商務(wù)通過(guò)在線購(gòu)物平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品的展示、銷(xiāo)售和交付；移動(dòng)支付提供了便捷的支付方式；智能供應(yīng)鏈利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的可視化和智能化管理；虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)；智能購(gòu)物助手利用人工智能技術(shù)提供個(gè)性化的購(gòu)物建議；無(wú)人店鋪通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守的零售服務(wù)。這些數(shù)字化零售方式提高了購(gòu)物的便利性和個(gè)性化體驗(yàn)，推動(dòng)了零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。在短短的20多年里，中國(guó)零售業(yè)的信息技術(shù)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，走完了國(guó)外近半個(gè)世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績(jī)。目前，我國(guó)已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。根據(jù)2002年的有關(guān)資料顯示，全國(guó)1700多家電子商務(wù)網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷(xiāo)的商品主要是書(shū)籍、光盤(pán)和計(jì)算機(jī)硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)市場(chǎng)。

但總的說(shuō)來(lái)，中國(guó)還處在一個(gè)很不成熟的階段，交易規(guī)模遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也有一定的距離。一項(xiàng)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查顯示，我國(guó)僅4成的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國(guó)零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。