馬云在2016年云棲大會(huì)上提出五新（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源）觀點(diǎn)。馬云認(rèn)為純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)10年、20年，沒(méi)有電子商務(wù)一說(shuō)，只有‘新零售’一說(shuō)。

新零售概念的提出，如平地驚雷般炸響了沉寂多年的實(shí)體零售業(yè)。原本在電商沖擊下節(jié)節(jié)敗退的實(shí)體零售，似乎突然找到未來(lái)的發(fā)展方向。

在提出“五新”觀點(diǎn)后，阿里巴巴在新零售領(lǐng)域全面發(fā)力，嘗試和推進(jìn)各種各樣的實(shí)踐，帶動(dòng)騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及幾乎所有的零售業(yè)重要玩家卷入其中，新業(yè)態(tài)新物種如雨后春筍般涌出。

盡管大家對(duì)“新零售”這個(gè)詞語(yǔ)都爛熟于耳，但一千個(gè)觀眾眼中有一千個(gè)哈姆雷特，每個(gè)人對(duì)新零售的理解并不相同，甚至大相徑庭，其中不乏對(duì)新零售的誤解與偏見(jiàn)。有的人認(rèn)為新零售就是線上線下渠道的融合，因?yàn)殡娚虧B透率已經(jīng)很高，新客戶(hù)獲取越來(lái)越難，阿里巴巴才提出新零售，目的是向線下要流量。有的認(rèn)為新零售就是O2O，線上下單、送貨上門(mén)；線下下單、線下消費(fèi)；線下體驗(yàn)、線上下單；等等。有的認(rèn)為新零售就是智慧門(mén)店，包括無(wú)人商店等新的業(yè)態(tài)形式，以及用數(shù)字技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)門(mén)店的改造，如智能支付、智能導(dǎo)購(gòu)等。還有的認(rèn)為新零售就是新業(yè)態(tài)重組，如生鮮與餐飲的組合。

沒(méi)錯(cuò)，這些都可以算是新零售的內(nèi)容，都是新零售區(qū)別于傳統(tǒng)零售的地方。但這些觀點(diǎn)，大多側(cè)重于從門(mén)店或銷(xiāo)售的視角看待新零售，而新零售的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止這些。

新零售到底是什么，其實(shí)馬云和阿里巴巴一開(kāi)始也并不清楚。但隨著阿里巴巴新零售業(yè)務(wù)轟轟烈烈的展開(kāi)，在不斷的實(shí)踐、總結(jié)和改進(jìn)中，新零售似乎正在變得清晰。

阿里巴巴對(duì)于新零售的標(biāo)準(zhǔn)答案是：新零售就是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的對(duì)于商業(yè)三個(gè)要素人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。

作為五新執(zhí)行委員會(huì)的主席，張勇對(duì)新零售進(jìn)行了進(jìn)一步解釋?zhuān)盒铝闶劬褪瞧髽I(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

張勇認(rèn)為，新零售是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。在他看來(lái)，商業(yè)的本源是人、貨、場(chǎng)，新零售推動(dòng)以人（消費(fèi)者）為中心的商業(yè)重構(gòu)，讓消費(fèi)者在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)遇到合適的商品。重構(gòu)的核心是要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，使真正的商業(yè)價(jià)值獲得本質(zhì)的提升。從這個(gè)視角出發(fā)，阿里巴巴不斷地去嘗試，看各種零售的業(yè)態(tài)在新零售思想下該變成什么樣子。

新零售的內(nèi)涵，我們大體可總結(jié)為：

? 以消費(fèi)者為中心

? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)

? 對(duì)零售產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)

傳統(tǒng)零售是與傳統(tǒng)工業(yè)大生產(chǎn)相匹配的產(chǎn)物，是在數(shù)字技術(shù)不發(fā)達(dá)的背景下，以犧牲個(gè)性化為代價(jià)，讓消費(fèi)者在同等成本下獲得盡可能多的商品，是在原有技術(shù)水平下最有效率的商品流通方式。但隨著數(shù)字化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，個(gè)性化與成本、效率之間的矛盾已可以被打破，甚至使用新技術(shù)可以在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的同時(shí)獲得效率的提升。

新零售是對(duì)工業(yè)時(shí)代傳統(tǒng)的、垂直的、封閉的、線性的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)做了一次徹底的打散重組，它將形成未來(lái)網(wǎng)狀的社會(huì)化合作的全新方式。而未來(lái)將是智能商業(yè)的時(shí)代，它建立在網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能兩個(gè)核心機(jī)制之上，這是新商業(yè)文明的DNA雙螺旋。

因此，伴隨著新零售的推進(jìn)，必然會(huì)出現(xiàn)大量新的商業(yè)模式。