近幾個(gè)月來，南澳縣深?yuàn)W鎮(zhèn)的居民卻很少看到供電抄表師傅了，但令他們納悶的是，電費(fèi)單卻仍然準(zhǔn)時(shí)寄到。原來，低壓集抄系統(tǒng)已經(jīng)在深澳鎮(zhèn)試行，抄表班的工作人員足不出戶，便可完成抄表工作。

足不出戶，瞬間完成抄表工作

“現(xiàn)在我們足不出戶就能抄表了。”深?yuàn)W供電所抄表班的高師傅打開計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，幾乎在瞬間就完成該鎮(zhèn)2800多戶居民的抄表工作。系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制功能，省去大量的人力資源，如今抄表員可以騰出大量的工作時(shí)間從事降損、電費(fèi)回收和提高客戶服務(wù)質(zhì)量等其它工作。

“傳統(tǒng)的抄表方式因諸多因素，很難杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象，機(jī)器操作則最大程度排除了人為因素的影響。”高師傅介紹，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，如果發(fā)生異常便會(huì)自動(dòng)將數(shù)據(jù)標(biāo)紅，他們再根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行深入排查，因?yàn)檫@個(gè)功能他們?yōu)槎鄳粲脩襞懦穗姳懋惓！?/p>

此外，利用低壓集抄系統(tǒng)，對部分線損高的臺(tái)區(qū)進(jìn)行逐層分析，對可疑用戶的用電狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和異常電量分析，為查處違章竊電、發(fā)現(xiàn)故障提供有力的技術(shù)手段，同時(shí)，也對竊電行為起到了很好的震懾作用。

減少分歧，客戶繳費(fèi)更舒心

低壓集抄系統(tǒng)的抄讀頻率達(dá)到每小時(shí)一次，精確率極高。這為解決供電方與客戶間因電表度數(shù)產(chǎn)生的分歧提供了有力幫助。

村民林姨家只有3口人，平日用電不多，但電費(fèi)卻一直居高不下。對此，她認(rèn)定是抄表班多抄了她家的電，還到營業(yè)廳找工作人員理論了幾次。雖然供電方是有理有據(jù)，但由于電費(fèi)單無法細(xì)化到每日電量使用情況，林姨仍堅(jiān)持自己的看法。

低壓集抄系統(tǒng)上線后，抄表員邀請林姨到供電所。高師傅向林姨展示了一份表單，表單以小時(shí)為單位，清晰地列出林姨家一天24小時(shí)的用電情況。原來，系統(tǒng)每小時(shí)便自動(dòng)抄表一次，并將數(shù)據(jù)永久存檔。這不，林姨在辦公室的一個(gè)多鐘頭里，系統(tǒng)又進(jìn)行了一次度數(shù)抄讀?？粗?ldquo;新鮮出爐”的數(shù)據(jù)，林姨連連道歉，承認(rèn)是自己錯(cuò)怪了抄表班的師傅們。后來，高師傅借助監(jiān)測數(shù)據(jù)，幫林姨找到家里的“耗電大戶”——一臺(tái)年久失修的電磁爐。

據(jù)高師傅介紹，在后續(xù)工作中，該局將拓展系統(tǒng)的客戶服務(wù)功能，讓客戶在家便能實(shí)時(shí)掌握用電情況，真正做到“用電看得見”。 （洪芝杰）

■編后語

“多抄了幾度電”，這看似無禮的抱怨，實(shí)際看出了偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶對供電方的不信任。明明白白用電，清清楚楚繳費(fèi)，則反應(yīng)了他們最樸實(shí)的愿望。低壓集抄在部分城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，但在廣大的農(nóng)村地區(qū)仍不普遍。由于地理環(huán)境，歷史欠債等原因，農(nóng)網(wǎng)升級阻力重重。但恰恰是這些區(qū)域，對可靠供電、便捷服務(wù)的需求更加迫切。而從企業(yè)發(fā)展的角度，農(nóng)村供電服務(wù)的好壞，相當(dāng)于我們的基礎(chǔ)打得牢不牢實(shí)。只有敢于“啃硬骨頭”，我們的“群眾基礎(chǔ)”才會(huì)牢固。