“一戶一策”是指以建立客戶檔案為對象，通過一對一、點對點方案推進“差異化服務(wù)”的模式。該局從信息建立和服務(wù)到位兩大方面著手，編制“一戶一策”，在原有“大客戶”名冊的基礎(chǔ)上，對目標客戶、潛在客戶作進一步細分和擴展，針對其不同生產(chǎn)特點和用電需求，提出相應(yīng)的服務(wù)方案和管理目標，對不同的客戶采用不同的服務(wù)。今年，該局加強精細化管理，細化分解各項業(yè)務(wù)，明確負責人的具體職責、工作重點、時間進度，推行全方位、分層次、分主次的客戶經(jīng)理制，并按年、季、月編制服務(wù)計劃，指導(dǎo)、完善各企業(yè)生產(chǎn)用電。主要在業(yè)擴報裝方面，以縮短業(yè)擴報裝時限為宗旨，加快審批接電效率，拓展報修快速通道，采取居民“一日通”、專變“一周通”、專線“一月通”的三一服務(wù)方式，為用戶提供可靠的用電保障。

 

　　在提供“一戶一策”服務(wù)的同時，該局還將電費回收與“客戶經(jīng)理制”推廣有機結(jié)合，對用電客戶進行風(fēng)險等級分類，建立“一戶一策”的電費風(fēng)險防控預(yù)案，不定期跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，根據(jù)客戶電費繳納動態(tài)信息確定客戶的信用評價等級，對部分用電大客戶實行負控預(yù)購電，以降低電費回收風(fēng)險。(田杰)