電子銀行

　　移動(dòng)銀行業(yè)界非官方代表Brandon McGee表示："2008年移動(dòng)銀行業(yè)最大的變化是采用率得到快速提高。" McGee是總部位于俄亥俄州哥倫布市的Huntington Bancshares銀行(總資產(chǎn)為561億美元)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，同時(shí)還是一位備受媒體關(guān)注的移動(dòng)銀行博客寫手。他認(rèn)為，移動(dòng)銀行正在"蓬勃發(fā)展"。

　　各家銀行都將移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)視作巨大商機(jī)，因?yàn)檫@一渠道不僅能夠通過移動(dòng)支付提供潛在的新的收入來源以及新的市場(chǎng)營銷和服務(wù)機(jī)會(huì)(包括文本提示)，還能夠更好地留住現(xiàn)有客戶，同時(shí)吸引非銀行客戶群體。

　　McGee以Huntington銀行6月30日推出的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)為例，稱其"大大超出我們的預(yù)期"。他表示："業(yè)務(wù)推出四周后的用戶數(shù)已達(dá)到我們所預(yù)期的八個(gè)月后的水平。"McGee還在他的博客中寫道，他從其他銀行也聽到類似的成功案例。

　　總部位于紐約的花旗銀行(總資產(chǎn)為2.1萬億美元)在美國擁有600萬(Huntington銀行擁有100萬)零售客戶，該銀行同樣認(rèn)為移動(dòng)銀行潛力無限。事實(shí)上，這家銀行業(yè)巨頭計(jì)劃明年新成立一家子公司，進(jìn)一步推動(dòng)其移動(dòng)銀行服務(wù)的發(fā)展。

　　花旗銀行執(zhí)行副總裁兼新機(jī)構(gòu)移動(dòng)貨幣投資公司(Mobile Money Ventures)負(fù)責(zé)人Steven Kietz指出，總部位于圣迭戈市的美國高通公司去年11月對(duì)總部位于亞特蘭大的領(lǐng)先移動(dòng)銀行供應(yīng)商Firethorn的收購反映了整個(gè)行業(yè)對(duì)移動(dòng)銀行寄予厚望。高通公司以2.1億美元收購了一家移動(dòng)銀行經(jīng)驗(yàn)"不足兩年"、且仍然虧損的公司。"這似乎是一個(gè)很好的先例。" Kietz幽默地說。

　　他繼續(xù)說道："移動(dòng)銀行的普及速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以往技術(shù)，移動(dòng)銀行將在三年后普及，而網(wǎng)上銀行則用了十年時(shí)間。"

　　Forrester Research公司高級(jí)分析師Emmett Higdon卻發(fā)出與眾多分析師和銀行家不同的聲音，與Huntington銀行的McGee認(rèn)為移動(dòng)銀行將"蓬勃發(fā)展"不同，Emmett Higdon認(rèn)為移動(dòng)銀行的發(fā)展前途"一片黯淡"。根據(jù)Forrester公司2008年中對(duì)5000名美國消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查，自2006年底以來，移動(dòng)銀行的使用率只增加了1%，而Forrester公司的另一項(xiàng)類似研究顯示，網(wǎng)上銀行服務(wù)的使用人數(shù)卻上漲了5%。

　　McGee在博客中轉(zhuǎn)用了這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，并提出了自己的反駁意見。實(shí)際上，McGee就Higdon的評(píng)論發(fā)表了看法："Higdon認(rèn)為移動(dòng)銀行(到2011年的采用率)達(dá)到20%時(shí)才算成功，而我們認(rèn)為5%就算成功了。"McGee還指出，在移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)推出短短幾個(gè)月時(shí)間里，許多銀行第一年的在線家庭用戶(非個(gè)人用戶)移動(dòng)銀行采用率就超過了他們既定的3%-4%的目標(biāo)。

　　按Higdon的說法，F(xiàn)orrester公司調(diào)查的消費(fèi)者給出不使用移動(dòng)銀行的首要原因是"我沒有迫切需求"(即他們可以等到回家后，或等到找到聯(lián)網(wǎng)電腦時(shí)再處理其銀行業(yè)務(wù));其次是因?yàn)?quot;我還不了解。" 然而更多人此后開始了解并采用了這項(xiàng)服務(wù)。

　　盡管銀行業(yè)出現(xiàn)越來越多的由未償付抵押貸款引起的資金問題，但是本文采訪的人都沒有發(fā)現(xiàn)哪家銀行削減其對(duì)移動(dòng)銀行的投入--或許移動(dòng)銀行被視為奢侈品而非必需品。"這是一個(gè)驚喜，因?yàn)?-9個(gè)月前人們還在為此擔(dān)憂。"Huntington的McGee表示。但他同時(shí)補(bǔ)充說："你可能看不到太多的新聞報(bào)道，因?yàn)槟壳昂芏啻笮豌y行都對(duì)此守口如瓶。"

　　或許受此暗示，Clickatell公司女發(fā)言人Kelly Brieger表示，美國的客戶不容許自己的名字被泄露。她解釋說："我們?cè)谶^去6個(gè)月里簽約了三家國內(nèi)地區(qū)銀行客戶，但這些銀行對(duì)客戶隱私守口如瓶。"總部設(shè)在加利福尼亞州紅木城的Clickatell公司是一家為包括兩個(gè)排名前三位的南非銀行提供短信服務(wù)的供應(yīng)商。

　　只有Forrester的Higdon認(rèn)為銀行已經(jīng)在放慢發(fā)展移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的速度。他表示，排名前20位的銀行已對(duì)移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)投入巨資，因此"他們當(dāng)然不愿縮減或放棄那些項(xiàng)目。而小型銀行可能會(huì)靜觀其變，選擇最奏效的業(yè)務(wù)。然而沒人知道結(jié)果會(huì)怎樣，我們只能等待謎底的揭曉。"