“績(jī)效賬本”看得明白

    “我局目前在5個(gè)供電所以及機(jī)關(guān)科室開(kāi)展了績(jī)效量化評(píng)定，通過(guò)系統(tǒng)讓每一位員工清楚自己做了多少事，能拿多少錢(qián)。”貴陽(yáng)烏當(dāng)供電局人力資源部主任黃麗說(shuō)。

    這里提到的系統(tǒng)指的是貴陽(yáng)供電局自主開(kāi)發(fā)的員工工作績(jī)效量化評(píng)定工具“班組工作管理平臺(tái)”。在系統(tǒng)中，每一位員工每一個(gè)月的工作事項(xiàng)全部被仔細(xì)記錄。以烏當(dāng)供電局新天供電所抄表員兼低壓客戶(hù)延伸服務(wù)小組組長(zhǎng)蘇明祥為例，7月份他的績(jī)效評(píng)定為“優(yōu)秀”，通過(guò)班組績(jī)效工作管理系統(tǒng)可以看到，蘇明祥牽頭組織了低壓客戶(hù)延伸服務(wù)小組，有針對(duì)性地對(duì)區(qū)域內(nèi)貧困戶(hù)、低保戶(hù)以及其他特殊用戶(hù)情況進(jìn)行收集，制定特殊服務(wù)計(jì)劃，同時(shí)以“社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)”為基礎(chǔ)，幫助解決社區(qū)用電困難戶(hù)的下戶(hù)線(xiàn)及室內(nèi)線(xiàn)路及開(kāi)關(guān)維護(hù)，取得了良好效果。

    蘇明祥的工作績(jī)效以及具體工作事項(xiàng)，不僅僅蘇明祥自己能看到，所里其他同事也能看得到。根據(jù)業(yè)績(jī)開(kāi)展評(píng)定打分，一切公開(kāi)透明，使得烏當(dāng)供電局200余位員工每個(gè)月對(duì)于自己所獲績(jī)效都心知肚明。由此帶來(lái)的好處是，每一位員工乃至管理者都清楚知道自己或下屬的短處與長(zhǎng)處，在工作上做到有的放矢。

    “定制系統(tǒng)”因地制宜

    目前，班組工作管理平臺(tái)已在貴陽(yáng)供電局全局15個(gè)分縣局262個(gè)班站所推廣。雖然都稱(chēng)為班組績(jī)效工作管理系統(tǒng)，各家又有各家的不同。貴陽(yáng)供電局信息中心信息班班長(zhǎng)馬小琴解釋道：“系統(tǒng)內(nèi)對(duì)應(yīng)模塊的權(quán)重以及任務(wù)項(xiàng)都會(huì)根據(jù)基礎(chǔ)員工的反映，因地、因人而特別設(shè)定。”

    例如在烏當(dāng)供電局新天供電所，因?yàn)閷儆诔墙脊╇娝?，客?hù)量巨大且分布密集，會(huì)突出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)方面的績(jī)效工作項(xiàng)與權(quán)重傾斜；而在開(kāi)陽(yáng)供電局雙流供電所，因?yàn)榻?jīng)常會(huì)受到冰災(zāi)等氣候影響，同時(shí)大用戶(hù)較多，因此會(huì)突出安全生產(chǎn)以及大客戶(hù)服務(wù)方面的績(jī)效工作項(xiàng)與權(quán)重傾斜。再如由信息中心自主研發(fā)的財(cái)務(wù)對(duì)賬系統(tǒng)，更是為貴陽(yáng)供電局財(cái)務(wù)部“量身定制”，通過(guò)對(duì)賬程序的應(yīng)用，程序應(yīng)用后使得對(duì)賬工作更加便捷，提高了工作效率和對(duì)賬準(zhǔn)確率。“我們的系統(tǒng)是服務(wù)于員工的，一定要讓員工喜歡用才行。”馬小琴說(shuō)。

    “數(shù)據(jù)分析”盤(pán)活海量信息

    目前，貴陽(yáng)供電局信息中心業(yè)務(wù)不斷外延，成立了大數(shù)據(jù)分析小組，著重于盤(pán)活海量的客戶(hù)信息、電能數(shù)據(jù)、臺(tái)變資料。

    8月26日，貴陽(yáng)市民劉先生家突然停電了，劉先生是冷凍食品銷(xiāo)售者，冰柜里的速凍食品斷電后會(huì)腐爛，很是著急。經(jīng)了解，劉先生在貴陽(yáng)銀行辦理了代扣，按理不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題。貴陽(yáng)供電局信息中心信息班銀電聯(lián)網(wǎng)管理員陳章印接到電話(huà)后，立刻登錄銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)后臺(tái)查詢(xún)?cè)颍l(fā)現(xiàn)銀行方該月未正常代扣，導(dǎo)致客戶(hù)欠費(fèi)，陳章印立即聯(lián)系銀行科技部門(mén)進(jìn)行情況核查，督促解決問(wèn)題。銀行處理后，供電部門(mén)第一時(shí)間通知抄表人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行復(fù)電，前后耗時(shí)僅不到2小時(shí)。

    據(jù)悉，2010年至2016年上半年，貴陽(yáng)供電局信息中心共取得了17項(xiàng)科技成果，僅2016年，通過(guò)對(duì)上級(jí)系統(tǒng)的承接運(yùn)用，為南網(wǎng)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)運(yùn)用提供超過(guò)5000條運(yùn)用建議。目前，所有研發(fā)系統(tǒng)均在貴陽(yáng)供電局推廣。其中，班組工作管理平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用，還受到了南方電網(wǎng)公司專(zhuān)家組的系統(tǒng)調(diào)研并給予好評(píng)。貴陽(yáng)供電局信息化建設(shè)工作連續(xù)5年被貴州電網(wǎng)公司給予信息化水平評(píng)價(jià)A級(jí)的評(píng)定。　　

    （楊志堅(jiān) 馬小琴）