這是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題。IT運(yùn)維管理是時(shí)下IT界最熱門的話題之一。隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。

但無(wú)論企業(yè)內(nèi)部聘請(qǐng)專業(yè)運(yùn)維人員還是依賴第三方解決復(fù)雜的IT運(yùn)維現(xiàn)狀，依然存在一些讓信息服務(wù)部門普遍頭痛的問題。如：

一：IT運(yùn)維人員成本偏高

據(jù)專業(yè)調(diào)查，大多數(shù)CIO表示最關(guān)心的是IT運(yùn)維成本過(guò)高。原因是在過(guò)去的5年中，很多企業(yè)都實(shí)施了很多IT系統(tǒng)，使得IT運(yùn)行越來(lái)越復(fù)雜，也越來(lái)越難管理。同時(shí)，其中有50%的受訪CIO認(rèn)為IT運(yùn)維成本過(guò)高的一個(gè)原因是IT運(yùn)維的自動(dòng)化做得還不夠好，依靠手工流程來(lái)管理，不但使到運(yùn)維效率不高，而且人力成本更是花費(fèi)驚人。

二：處在“救火式”的IT運(yùn)維控制

國(guó)內(nèi)在IT運(yùn)維過(guò)程中，IT員工大多數(shù)只是處在被動(dòng)低效率手工救火的狀態(tài)，只有當(dāng)事件已經(jīng)發(fā)生并已造成業(yè)務(wù)影響時(shí)才能發(fā)現(xiàn)和著手處理。這種被動(dòng)“救火”會(huì)導(dǎo)致：

1、IT運(yùn)維人員終日忙碌，IT運(yùn)維人員日常大部分時(shí)間和精力是處理一些簡(jiǎn)單重復(fù)的問題;

2、IT運(yùn)維本身質(zhì)量很難提高;

3、再加上故障預(yù)警機(jī)制的不完善，往往是故障發(fā)生后或報(bào)警后才會(huì)進(jìn)行處理，不但事倍功半而且故障還常常會(huì)出現(xiàn)惡性連鎖反應(yīng);

4、IT部門和業(yè)務(wù)部門對(duì)IT運(yùn)維的服務(wù)滿意度都不高。

三：簡(jiǎn)單的自動(dòng)化程度起了“反作用”

盡管IT運(yùn)維管理的技術(shù)在不斷進(jìn)步，但實(shí)際上很多IT運(yùn)維人員并沒有真正解脫出來(lái)，主要原因是自動(dòng)化不高而導(dǎo)致的。技術(shù)雖然能夠獲取IT設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量，甚至數(shù)據(jù)庫(kù)的警告信息，但成千上萬(wàn)條警告信息堆積在一起根本沒法判斷問題的根源在哪里。還有，許多企業(yè)的更新管理絕大多數(shù)工作都是手工操作的。即使一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)變更或更新往往都需要運(yùn)維人員逐一登錄每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行手工變更，當(dāng)設(shè)備數(shù)量達(dá)至成百上千時(shí)，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運(yùn)維中往往每天都在進(jìn)行，占用了大量的運(yùn)維資源。因此，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作的自動(dòng)化對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已迫在眉睫。