IT運(yùn)維不僅僅是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境的維護(hù)，更是實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)高效運(yùn)營的關(guān)鍵，企業(yè)與組織需要從戰(zhàn)略高度明確認(rèn)知IT運(yùn)維的價(jià)值，基于業(yè)務(wù)需求打造合理的IT運(yùn)維體系與機(jī)制，并通過與外部擁有強(qiáng)大IT服務(wù)能力的服務(wù)提供商的緊密合作，使企業(yè)及組織真正全面掌握自身IT的運(yùn)營，釋放IT潛能。“下一代IT運(yùn)維服務(wù)”具有前瞻性、協(xié)作性、整合性、靈活性四大特點(diǎn)。同時(shí)，IBM提出將著力推動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)期和性能及高可用提升期的支持服務(wù)、整體支持能力和完整的解決方案的打造、預(yù)見性的服務(wù)三大重點(diǎn)工作，切實(shí)幫助中國各類客戶打造高效、靈活的IT運(yùn)營能力。

因此，作為技術(shù)運(yùn)用的重要手段，IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)變得尤為重要，但與之同樣重要的，是保持IT基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)以支持業(yè)務(wù)需求。但隨著技術(shù)及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，當(dāng)前企業(yè)與組織不得不面對(duì)日益復(fù)雜的IT基礎(chǔ)架構(gòu)、眾多IT廠商不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平、不同時(shí)期獨(dú)立搭建的各系統(tǒng)間的互聯(lián)性管理、多品牌產(chǎn)品、多地域及多人員的復(fù)雜管理，IT系統(tǒng)穩(wěn)定性與速度的平衡管理等問題，這為實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行帶來了巨大挑戰(zhàn)。而更重要的是由于缺乏對(duì)IT運(yùn)維及運(yùn)營的正確認(rèn)知，輕視IT運(yùn)維與管理，很多企業(yè)與組織的IT在巨額投資背后卻是長期的低效運(yùn)營，IT投資的價(jià)值難以獲得實(shí)現(xiàn)。“重采購輕運(yùn)維”與“重建設(shè)輕管理”成為制約中國眾多企業(yè)與組織實(shí)現(xiàn)IT能力突破的主要障礙之一。建設(shè)并不能代替運(yùn)維與管理，企業(yè)更不能僅僅通過采購與建設(shè)就全部獲得IT所帶來的價(jià)值。只有通過長期系統(tǒng)、高效的運(yùn)維與運(yùn)營，IT才能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的同步發(fā)展，并充分釋放對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。

前瞻性：服務(wù)從系統(tǒng)高可用著眼，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性、防患于未然。通過對(duì)系統(tǒng)可用性、可靠性的評(píng)估，可以排查出運(yùn)行的高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及弱點(diǎn)，從而設(shè)置對(duì)應(yīng)的防范措施及應(yīng)對(duì)手段。不僅僅在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，而且還能夠提供主動(dòng)防御，在問題出現(xiàn)之前減少甚至消除可能發(fā)生的事故。

協(xié)作性：深入了解客戶需求與現(xiàn)狀，對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)管理的人員、流程、信息、技術(shù)等關(guān)鍵方面進(jìn)行優(yōu)化，以能夠針對(duì)客戶業(yè)務(wù)實(shí)際需求提供最具價(jià)值的服務(wù)。通過與合作伙伴的協(xié)作。

整合性：企業(yè)IT生命周期要提供整合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體架構(gòu)運(yùn)行的高效、高可用、高可靠。同時(shí)為客戶提供了完善的整體運(yùn)維方案。在了解客戶的業(yè)務(wù)需求之后，幫助客戶量身定制支持計(jì)劃，幫助客戶更有效地管理風(fēng)險(xiǎn)，并提高生產(chǎn)力和盈利能力。

靈活性：結(jié)合客戶的運(yùn)維需求，通過靈活的資源配置，為客戶提供按需定制的支持服務(wù)方式與交付手段。通過一系列的調(diào)研和分析幫助客戶發(fā)現(xiàn)其真實(shí)的需求，最大程度的滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)要求，客戶制定服務(wù)內(nèi)容是由客戶業(yè)務(wù)需求來決定的。此外，在多品牌服務(wù)方面，注重與其他廠商的服務(wù)合作，并一直努力為客戶提供最廣泛的解決方案支持。