IT運(yùn)維管理部門(mén)在面對(duì)故障時(shí)往往措手不及

“在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，IT運(yùn)維管理人員都是在故障發(fā)生后才查找原因，尋求解決故障的方案，但是隨著IT系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜和IT設(shè)備的多樣化，要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)快速找出故障原因并及時(shí)解決，即便是擁有多年IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的老手來(lái)說(shuō)也已經(jīng)不那么容易了”這種“救火式”的被動(dòng)故障處理能力已經(jīng)嚴(yán)重拖延了業(yè)務(wù)開(kāi)展的后退。

完善的故障處理流程 有效降低IT故障風(fēng)險(xiǎn)

作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，IT故障處理不單單是解決眼下的故障問(wèn)題，還要為以后遇到同類IT故障時(shí)提供可靠的知識(shí)協(xié)助，而這一切不能僅依靠IT運(yùn)維管理員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，否則“這種過(guò)分依賴某人的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)將會(huì)為企業(yè)運(yùn)維管理帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，假如這個(gè)技術(shù)人員提出離職……”一家IT服務(wù)商的IT主管對(duì)這種現(xiàn)象表示無(wú)奈。

先進(jìn)的故障處理功能 提高IT故障解決能力

故障處理是企業(yè)IT運(yùn)維管理工作的重要內(nèi)容，也是檢驗(yàn)IT運(yùn)維管理部門(mén)水平的有力依據(jù)。“快速定位故障根源，及時(shí)解決故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，并通過(guò)自動(dòng)化處理、智能化管理等現(xiàn)代IT運(yùn)維管理模式的運(yùn)用，從而最大限度地縮短網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)中斷時(shí)間。