如何成功結合IT與業(yè)務

2014-08-04 22:18:53 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

與業(yè)務的結合在IT執(zhí)行官們中間仍然保持有較高的優(yōu)先級別。James Champy為首席信息官們提供了一些建議，建議他們?nèi)绾螌T變成他們的業(yè)務運營整體中的一部分，而不僅僅是一個服務中心?！　?我總是驚訝于有如此之

與業(yè)務的結合在IT執(zhí)行官們中間仍然保持有較高的優(yōu)先級別。James Champy為首席信息官們提供了一些建議，建議他們?nèi)绾螌T變成他們的業(yè)務運營整體中的一部分，而不僅僅是一個服務中心。

　　我總是驚訝于有如此之多的公司--無論是大型的還是小型的--都掙扎在將IT與業(yè)務結合的問題之中。我猜問題一直存在是因為IT仍然被認為是一項“服務于”商務的功能，而不是商務運營整體中的一部分來發(fā)揮作用。

　　如果IT的管理再聰明一點，那么技術團體的工作就可以與業(yè)務結合得更多一些。下面是首席信息官們可以用來確保IT與業(yè)務結合得更好的四個步驟:

　　將注意力集中在能影響你公司最終客戶的工作上

　　 IT企業(yè)犯的一個最大的錯誤就是，認為他們自己的公司就是客戶。這是很多公司都會使用的一個手段，特別是大型企業(yè)。然而，這種想法將IT限制在內(nèi)部，并且讓他們無法看到公司之外的東西。這種想法還鼓勵了公司自己去完成業(yè)務。我在無休止的會議中見過這樣的情況，IT經(jīng)理們和生產(chǎn)線業(yè)務經(jīng)理們在討價還價，好像他們來自兩個正在打仗的國家。

　　 IT只有一個真正的顧客，那就是公司的客戶。IT需要將注意力集中在公司的處理方式，以及系統(tǒng)是如何影響和服務外部客戶上。如果你直接對客戶進行銷售，那么要看看客戶是如何使用你們的產(chǎn)品和服務是非常簡單的。你可以直接去客戶那里了解技術如何才能改善他們使用你們公司提供的產(chǎn)品的感覺。

　　但是如果你把產(chǎn)品銷售給另一個業(yè)務部門，他們把你的產(chǎn)品和服務集成到他們的產(chǎn)品中去，那么要了解如何改善IT運營，讓你的業(yè)務客戶更加成功就具有較多的挑戰(zhàn)了。你必須要理解你的客戶是如何為他們的最終客戶創(chuàng)造價值。這樣的做法需要轉變你的思維習慣，從IT是內(nèi)部服務功能，到IT是公司運營整體的一個部分，為實際的客戶創(chuàng)造價值。

　　從業(yè)務需求出發(fā)確定服務級別

　　大多數(shù)的IT企業(yè)仍然保留著內(nèi)部服務級別:錯誤率、故障時間、服務響應時間。但是很少有IT企業(yè)將注意力集中在實際決定業(yè)務性能的因素上:產(chǎn)品/服務錯誤率、訂單到兌現(xiàn)的時間、訂單履行時間、客戶幫助臺響應時間--以及簡單但是關鍵的增長和受益因素。今天的業(yè)務并不允許空白的支票簿，IT經(jīng)理們需要根據(jù)公司的條件和發(fā)展計劃來減少或者增加他們的開銷。殘酷地面對你公司財富命運的現(xiàn)實--無論是好是壞--都將為你提供進行實際的結合所需的業(yè)務環(huán)境描述。

其次，確定一些IT可能會改善的業(yè)務因素--例如在第一個服務臺電話種解決一個實際客戶的問題，或者減少你公司提供商品的整體啟動費用。當你開始解決實際客戶的問題之后，結合的問題才會走開。

　　像一個管理團隊一樣運營

　　如果你的IT操作的全部或者一部分是外購的，那么你和你的IT服務提供商像一個管理團隊一樣工作就是至關重要的。然而，你將會在三個實體之間進行管理:你的服務提供商，你的公司，和你公司的客戶。你需要讓如此之多的主人感到滿意，你的業(yè)務伙伴不會了解到哪里去解決問題。如果在IT操作中出現(xiàn)問題了，你仍然對業(yè)務負有責任。指示器不再起作用了。

　　所以給你的服務提供商足夠的透明度，并且要求為你提供同樣的透明度。面對充分整合操作集合的業(yè)務，當有太多的移動部分的時候，結合很容易產(chǎn)生錯誤。

　　共同回顧問題

　　一種可以保證你與業(yè)務進行結合的方式就是，舉行周期的定期的會議來回顧運營中的問題，以及服務級別中的失敗。確保--在透明和綜合的精神之下--讓你的IT服務提供商也參加會議。你將會很快了解什么是對業(yè)務真正重要的。

　　最后，確保時不時地騰出你的辦公室或者臥室來接待真正的客戶。走進他們的商場，理解他們面對的問題。詢問技術如何影響他們的競爭力。你會很快看到為什么IT需要成為運營的一部分，而不僅僅是一個服務的功能。