天津市電力公司信息系統(tǒng)整合

2013-11-19 10:39:49 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：天津市電力公司以建設數字化企業(yè)為理念，以企業(yè)管理創(chuàng)新、業(yè)務流程再造為前提，以眾多集中式業(yè)務系統(tǒng)為基礎，依托ATM廣域網采用Oracle門戶工具，建立了一套企業(yè)級知識管理與各業(yè)務系統(tǒng)集成平臺。實現(xiàn)了各系

息系統(tǒng)建設的有機結合，基本實現(xiàn)公司企業(yè)關鍵業(yè)務的數字化管理，形成覆蓋全公司的“數字化企業(yè)”支撐環(huán)境，促進企業(yè)資源的優(yōu)化配置，為天津市電力公司成為國際一流電力企業(yè)奠定基礎。

四、基于流程再造的系統(tǒng)整合

例一：客戶服務中心系統(tǒng)建設

（一）、新建客戶服務中心

公司于2002年新建了客戶服務中心大樓，招聘了具有豐富經驗的業(yè)務人員，設計了客服中心的工作職責、業(yè)務范圍，界定了與各供電單位的業(yè)務關系。

（二）、改造客戶服務流程

天津電力客戶服務系統(tǒng)對外采用了全國統(tǒng)一的供電特服號“95598”，統(tǒng)一受理天津地區(qū)市內六區(qū)、新四區(qū)以及濱海新區(qū)的業(yè)擴報裝、日常營業(yè)、電力故障報修/搶修、投訴/舉報以及電力業(yè)務的咨詢/查詢等業(yè)務，同時負責對社會和媒體發(fā)布停電信息。天津電力客戶服務中心的終端覆蓋天津市電力公司的18個營業(yè)窗口、12個供電搶修部門以及公司所屬其他相關單位部門和公司機關本部的相關部室，在全公司范圍內實現(xiàn)了業(yè)務受理界面的統(tǒng)一，業(yè)務處理流程的統(tǒng)一，以及業(yè)務數據信息的共享。

（三）、建設客戶服務信息系統(tǒng)

天津電力客戶服務系統(tǒng)采用的是集中式管理模式，依托天津地區(qū)發(fā)達的電力通訊網絡和覆蓋公司所屬各發(fā)供電單位的ATM城域計算機網絡，采用臨柜、電話、傳真、電子郵件、Internet、觸摸屏等多種方式受理業(yè)務。實現(xiàn)了天津電力業(yè)擴報裝與日常營業(yè)業(yè)務受理/處理、電力故障報修/搶修業(yè)務的工作單管理、投訴/舉報類業(yè)務工單的處理、停電信息的自動發(fā)布、電力用戶的綜合咨詢/查詢業(yè)務等五項業(yè)務功能，系統(tǒng)同時還開發(fā)了監(jiān)控考核、統(tǒng)計分析、用戶權限管理等輔助管理功能。

（四）、客戶服務系統(tǒng)與其他系統(tǒng)整合

客戶服務系與公司用電MIS系統(tǒng)、民電MIS系統(tǒng)、電力GIS系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、銀電聯(lián)網系統(tǒng)以及AUTOCAD軟件、供用電合同軟件、天津市2000定額概預算軟件等進行了有機整合。

例二：電能計量管理系統(tǒng)建設

（一）、重塑電能計量管理中心

2003年，天津市司電力公司從實際出發(fā)決定加強電能計量管理中心建設，公撥?？顬槠涓纳粕a辦公條件，添置新設備，建設信息系統(tǒng)。

（二）、業(yè)務職能全面重定位

1、計量資產信息管理中心

加強了電能資產管理，資產管理的理念貫穿系統(tǒng)，覆蓋計量裝置的整個生命周期。全面建立電能計量裝置的生命檔案，使得計量裝置的每一次狀態(tài)變化都處于系統(tǒng)的掌控之下。共享信息、管理資源，集中技術、設備力量和專業(yè)人才，實現(xiàn)了全公司電能計量裝置在計量中心的一級管理。強化了計量中心資產管理的職能。

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