客服支持系統(tǒng)中的集中數據處理模式

2013-12-05 15:07:55 電力信息化　點擊量：評論 (0)

摘要：分析在客戶服務支持系統(tǒng)中體系結構的設計，在數據的集中處理和分布處理的問題上如何選擇和平衡及如何設計和實現集中的數據處理模式。設計了烏魯齊電業(yè)局客戶服務支持系統(tǒng)數據處理的科學模式。關鍵詞：客

4.1 數據中心硬件部分的合理設計
    硬件具有高性能、高可靠性、高擴展能力和高安全性，具有功能齊全、運行高效、使用靈活、維護方便、易于擴展、投資省、安全可靠的特點。中心數據庫服務器采用64位小型機系統(tǒng)（包括64位CPU、64位系統(tǒng)設計和64位操作系統(tǒng)）。
4.2 數據中心軟件部分的合理設計
(1)    操作系統(tǒng)。采用64位UNIX操作系統(tǒng)，支持中文內碼，兼容支持32位與64位的各種應用，支持SMP結構。
(2)    數據庫管理系統(tǒng)。根據多年來對數據庫管理系統(tǒng)的使用和分析，選擇大型數據庫管理系統(tǒng)0racle作為數據庫管理軟件是比較合適的選擇。
(3)    應用服務器系統(tǒng)。根據對JAVA和EA server進行比較的結果，對于工程應用，尤其是表達能力比較強的電力客戶服務支持系統(tǒng)，烏魯木齊電業(yè)局選用EA server更合適一些。

5 集中處理實現廣泛的系統(tǒng)集成和數據集成
系統(tǒng)集成是解決信息化過程中信息孤島問題的主要方法。做好分析決策層，僅僅有基本業(yè)務層的數據是遠遠不夠的，必須充分采集和利用相關系統(tǒng)的數據，進行綜合分析，如下網電費的結算和市場預測等，必須與負荷控制、調度系統(tǒng)、配電自動化系統(tǒng)、電費財務系統(tǒng)進行連接，充分共享數據，提高數據的集成度。由于各系統(tǒng)從事著其主要工作，所以在系統(tǒng)集成的設計中把握兩個原則：第一，系統(tǒng)隔離，各系統(tǒng)保持相對獨立，確保各系統(tǒng)的效率和安全；第二，實現數據的充分共享。
數據集成的方案可分成兩類，一類是電力企業(yè)與電力企業(yè)以外的企業(yè)進行連網和數據集成，利用外部資源為電力營銷工作服務；另一類是電力企業(yè)內部，電力營銷與其它職能系統(tǒng)進行數據集成為電力營銷分析和決策服務。數據的集中處理可為客戶服務支持系統(tǒng)完成統(tǒng)一銀行連網奠定基礎，為進行數據集中，將那些與其它系統(tǒng)有連接關系和交換關系的數據稱為公用數據，在數據中心的數據庫系統(tǒng)中分別為調度、負荷控制、電費財務、配網自動化系統(tǒng)建立用戶，各系統(tǒng)在系統(tǒng)用戶下建立共享數據，并與系統(tǒng)的數據庫建立數據鏈路，保持實時連接，按照公用數據的標準、統(tǒng)一的數據編碼格式，進行數據的刷新和維護。

6 集中處理數據的意義
數據中心能很好地解決電業(yè)局所涉及到的用電業(yè)務處理，如計量管理、用電檢查、并網管理等，特別在處理供電局和分縣局需要協(xié)同工作的業(yè)務時，數據中心能夠實時交互信息，具有單局模式不可比擬的優(yōu)勢。
數據中心的建立使各供電局的營銷業(yè)務系統(tǒng)只是數據中心的終端，業(yè)務只能按數據中心設定的業(yè)務標準流轉，并且所有的業(yè)務必須通過計算機系統(tǒng)流轉，加強用戶檔案管理和工程管理，杜絕工程體外循環(huán)。不經過業(yè)務系統(tǒng)而產生的任何用戶，在數據中心將沒有檔案資料，無法抄表計費。這樣，數據中心將成為貫徹營銷標準的重要手段。

作者簡介:
蘭卡,烏魯木齊電業(yè)局大客戶服務部,1969年3月21日出生,性別為男,電話:0991-8731011-4321,手機:13709910542,電郵:lanka@mail.xj.cninfo.net，郵編830011