毛洪媛 胡志剛 羅璇

(國網(wǎng)新疆電力公司烏魯木齊供電公司 新疆烏魯木齊 830000)

摘要: 電力營銷稽查工作是電力營銷管理的重要組成部分，做好電力營銷稽查工作不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，還能提升電力企業(yè)的市場競爭力。雖然現(xiàn)階段電力營銷稽查中依然存在各種問題，但只要在實(shí)際工作中結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際，嚴(yán)格按照電力企業(yè)營銷管理的要求開展工作，相信電力營銷稽查能更好地提高電力營銷效率。

關(guān)鍵詞: 電力營銷稽查;電力營銷效率;影響

引言

就電力企業(yè)營銷管理而言，電力營銷稽查工作非常重要，因此應(yīng)強(qiáng)化其管理，以推動電力企業(yè)發(fā)展，為眾多電力用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息化快速發(fā)展的今天，應(yīng)建設(shè)信息化的營銷稽查體系，使?fàn)I銷稽查效率得到提升。在新形勢下，精細(xì)化管理電力營銷稽查，可有效避免業(yè)務(wù)差錯事件，使電力企業(yè)服務(wù)水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

1電力營銷稽查對提高電力營銷效率的具體作用

電力營銷稽查在提高電力營銷效率的具體作用表現(xiàn)在多個方面。首先，電力營銷稽查實(shí)施過程中以內(nèi)外結(jié)合的方式有計(jì)劃性的開展，通過各種稽查證據(jù)的收集、鑒別，運(yùn)用現(xiàn)代化、信息化等技術(shù)手段，給電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)正確的評估，在一定程度上改善了電力營銷的工作模式，改良了技術(shù)手段，提升了電力營銷的管理高度。其次，通過內(nèi)糾外查的開展電力營銷稽查工作，對電力營銷人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，可以對電力營銷人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能給予綜合評定、查缺補(bǔ)漏，加強(qiáng)了電力營銷工作人員的能力，提高了工作的責(zé)任感和自律性。此外，電力營銷稽查工作的實(shí)施正是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理最有效的方式，營銷稽查工作可以識別風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、降低或者消除營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)而降低服務(wù)成本。

2營銷稽查工作存在的問題

2.1稽查手段相對落后

由于我國電力營銷稽查工作起步較晚，未形成成熟的體系，在稽查工作中缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，因此，在實(shí)際工作中，電力營銷稽查工作人員采用的稽查手段較為落后，導(dǎo)致工作人員的工作量過大。

2.2電力營銷系統(tǒng)缺乏在線稽查功能

在電力營銷系統(tǒng)中，稽查工作是營銷管理后期出現(xiàn)的，且隨著電力企業(yè)對稽查工作重視程度的不斷提升，稽查工作發(fā)揮的作用也越來越大。為了從根本上發(fā)現(xiàn)營銷工作中存在的問題，需要對整個營銷系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控。而在線稽查能順利完成這一任務(wù)。但由于我國的在線稽查功能還不夠完善，導(dǎo)致無法全面、有效地監(jiān)控營銷系統(tǒng)，進(jìn)而無法發(fā)揮其重要作用。

2.3稽查考核評價(jià)體系不完善

由于營銷稽查工作的起步較晚，相應(yīng)的各項(xiàng)技術(shù)還不夠全面，導(dǎo)致當(dāng)前電力營銷稽查評價(jià)體系仍不完善，在開展電力防竊、防漏等方面的工作時(shí)易出現(xiàn)問題。此外，由于電力營銷稽查會受到各種因素的影響，導(dǎo)致在考核方面無法準(zhǔn)確定量，使電力營銷的業(yè)務(wù)及營銷管理過程中的“以內(nèi)促外”作用無法充分發(fā)揮。

3完善電力營銷稽查的具體思路和措施

電力營銷稽查作為電力營銷中的重要組成部分，同時(shí)也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅是電力企業(yè)外部控制的重要內(nèi)容，同時(shí)也是其內(nèi)部約束的重要內(nèi)容。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用電量持續(xù)增加，對電力營銷稽查工作提出了更高要求，要想保證高效、可靠的電力供應(yīng)，則需要精細(xì)化管理電力營銷稽查，為提升電力營銷效率奠定基礎(chǔ)。

3.1加強(qiáng)電力營銷稽查隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)

任何工作執(zhí)行的好都需要依靠人力資源，首先，人員的素質(zhì)和能力是各項(xiàng)工作開展的前提和基礎(chǔ)，對于電力營銷稽查工作來說，更是如此。電力營銷稽查工作，需要相關(guān)工作人員有專業(yè)的電力系統(tǒng)相關(guān)知識，要對電力相關(guān)制度與法規(guī)準(zhǔn)確掌握，要有實(shí)踐能力，更要有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的原則性。電力營銷稽查工作的開展首先就就需要組建高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，并定期組織各項(xiàng)工作內(nèi)容的相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)績效考核管理，不斷激發(fā)員工的工作熱情。

3.2提高電力營銷稽查系統(tǒng)的信息化水平

隨著網(wǎng)絡(luò)化及辦公自動化的廣泛應(yīng)用，電力營銷系統(tǒng)的信息化工作也在蓬勃發(fā)展，電力營銷稽查可以依靠營銷系統(tǒng)信息化為依托，利用現(xiàn)有的信息資源，對營銷工作流程進(jìn)行檢查，實(shí)時(shí)動態(tài)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類潛在的營銷風(fēng)險(xiǎn)，信息化工作模式也使得收集數(shù)據(jù)更便捷和完整，更好的提高了稽查工作的準(zhǔn)確性，節(jié)約了工作時(shí)間。電力營銷稽查單位也應(yīng)該根據(jù)單位自身情況，選擇合適的稽查軟件，對資產(chǎn)及電費(fèi)臺賬、各類報(bào)表等各項(xiàng)內(nèi)容稽查，必要時(shí)開發(fā)用電檢查的各項(xiàng)目軟件模塊，充分依靠先進(jìn)的通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代化的辦公技術(shù)來提高時(shí)效。

3.3建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)

要想保證營銷稽查工作的切實(shí)開展，就需要建立稽查監(jiān)控系統(tǒng)。一方面，考核工作質(zhì)量。就電力企業(yè)而言，要想保證營銷質(zhì)量，首先應(yīng)完善與之相對應(yīng)的考核制度，嚴(yán)格考核部門及個人，有獎有罰，以嚴(yán)格控制營銷管理，實(shí)現(xiàn)電力營銷稽查的精細(xì)化管理。其次應(yīng)形成營銷指標(biāo)體系，分層次地對各部門稽查工作進(jìn)行管理，使關(guān)鍵指標(biāo)得到進(jìn)一步明確，并依照一定標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評價(jià)和分析，以考核所有部門及個人。另一方面，閉環(huán)式管理稽查工作。針對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取針對性措施進(jìn)行處理?；楣ぷ髦校纫龅绞虑邦A(yù)防，還要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程處理其中問題，對應(yīng)部門應(yīng)對稽查處理相關(guān)事宜進(jìn)行跟蹤，并做好歸檔。

3.4充分運(yùn)用稽查系統(tǒng)開展稽查工作

稽查系統(tǒng)的充分運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下兩個方面:一方面，監(jiān)控服務(wù)資源。監(jiān)控服務(wù)資源可以對對外服務(wù)支撐系統(tǒng)的相關(guān)問題作及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取與之相對應(yīng)的措施進(jìn)行處理，使服務(wù)系統(tǒng)可靠性得到提升，使資源得到合理配置，資源得到充分利用另一方面，定位稽查對象。監(jiān)控并分析稽查主體，對電力用戶用電信息和電量電價(jià)進(jìn)行分析，并與稽查中發(fā)現(xiàn)的異常情況相結(jié)合，從多個方面對其進(jìn)行挖掘。

3.5明確稽查工作方向，全面稽查營銷工作

第一，稽查電費(fèi)與電價(jià)。以國家政策規(guī)定為依據(jù)，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，并管理電費(fèi)差錯率和抄表見面率，核查相關(guān)賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案。稽查電力用戶信息是否準(zhǔn)確和完善，是否及時(shí)對電力用戶信息進(jìn)行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計(jì)量。既要檢查電能計(jì)量使用情況，還要檢查其資產(chǎn)管理狀態(tài)，另外還需要對其配置合理性進(jìn)行檢查，在電費(fèi)補(bǔ)退程序上是否按照規(guī)范流程進(jìn)行等。第四，營業(yè)稽查。以供電營業(yè)規(guī)則為依據(jù)，稽查電力用戶清單是否合理，同時(shí)稽查業(yè)擴(kuò)收費(fèi)情況等。第五，稽查企業(yè)服務(wù)水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統(tǒng)計(jì)工作人員對待電力用戶的服務(wù)質(zhì)量，并對超時(shí)送電情況進(jìn)行稽查。

結(jié)束語

伴隨著經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，我國的用電量持續(xù)加大，對電力系統(tǒng)的工作質(zhì)量要求也不斷提高。在此過程中，電力營銷工作對電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。電力營銷稽查工作有效的防范了電力營銷的工作風(fēng)險(xiǎn)，提升了電力營銷的工作效率，在電力企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可小覷的力量。本文首先介紹了電力營銷稽查的作用，對其工作現(xiàn)狀及其對電力營銷效率提高的具體表現(xiàn)展開論述，最后對完善電力營銷稽查工作的思路和措施進(jìn)行分析總結(jié)，以期能為同仁更好的開展電力營銷稽查工作提供參考。

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