【摘要】現(xiàn)階段，以2015年中發(fā)“9號文”及其配套文件的出臺為標志，新一輪的電力體制改革穩(wěn)步推進，我國電力行業(yè)處在大變革階段。各種新型電力企業(yè)的出現(xiàn)，以及電力市場化改革中各種新業(yè)務、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，使電力企業(yè)間競爭日益激烈，如何在新形勢下博得一席立足之地，是電力企業(yè)相關部門當前面臨的重要課題，這在一定程度上使得電力營銷管理面臨著新挑戰(zhàn)。本文首先從電力營銷項目中加強管理的重要性、目的及核心業(yè)務入手，在此基礎上提出了提高電力工程營銷項目管理的方法。
 

【關鍵詞】電力企業(yè)；營銷；項目管理
 

1引言
 

對于電力企業(yè)來說，發(fā)電、輸電、配電和受電間始終保持著相互關聯(lián)、協(xié)調運行的關系，逐漸在經濟市場中形成了壟斷。近幾年，在國家經濟體制的影響下，電力行業(yè)市場化程度逐漸深化，各電力企業(yè)從自身未來發(fā)展出發(fā)，開始尋求一系列適應現(xiàn)代社會的項目管理理念和方法，并由此制定出符合自身發(fā)展實際的營銷項目管理方案，提高企業(yè)對市場的靈活性，更好的掌握市場發(fā)展動態(tài)和方向，促使電力營銷項目能更好的融入到大環(huán)境中，進一步擴大其在市場中的份額。
 

2電力營銷項目中加強管理的重要性
 

營銷部門的主要業(yè)務目標是在掌握和了解客戶需求的前提下，以工程項目的形式為客戶提供用電服務。營銷部的每一項管理和運營決策都直接關系到電力企業(yè)的經濟效益。電力企業(yè)營銷所承擔的工作內容包括：①維護和管理新老客戶資源；②策劃企業(yè)經營活動；③以專業(yè)的眼光去開拓市場，發(fā)現(xiàn)新的市場需求，并在此基礎上實現(xiàn)產品商品化。在人力、物力及財力等各項資源有限的條件下，需利用系統(tǒng)的管理方法和理論對電力工程營銷項目相關工作進行管理，以求能在最短時間、最低成本下獲取最大利潤，有利于突破電力企業(yè)在市場競爭環(huán)境下現(xiàn)存的盲點問題，有利于轉變營銷理念，增強電力企業(yè)的市場競爭力。
 

3電力工程營銷項目管理實施的目的及核心業(yè)務
 

3.1電力營銷項目管理實施的目的

目前，市場環(huán)境的競爭性特征越來越突出，電力市場正處于轉型和適應階段，用戶作為電力工程營銷的核心資源，可通激發(fā)用戶對電網峰谷分時特點的了解來調整自己的行為，包括電力使用狀況及使用時間，以便在低谷用電時期能夠實現(xiàn)電網削峰平谷的目標。除此之外，對電網管理進行實時監(jiān)督和分析，一方面管理人員可以根據所統(tǒng)計的實時數據對電網運行進行調整，減少電網損耗；

另一方面有利于制定針對性較強的故障檢修方案。故在這種大環(huán)境中，電力企業(yè)應將被動的營銷理念轉變?yōu)橹鲃拥臓I銷服務理念，并利用現(xiàn)代技術手段構建智能化的營銷體系，完善智能電網環(huán)境下的營銷服務系統(tǒng)，使其更好的為提供營銷服務。
 

3.2電力營銷項目管理計劃開展的核心業(yè)務
 

電力營銷項目系統(tǒng)層次結構如圖1所示。電力營銷項目的核心在于通過為用戶提供優(yōu)質的服務，來確保電力企業(yè)的良性發(fā)展和市場地位?；陔娏I銷在電力企業(yè)經營、生產活動中所發(fā)揮的重要作用，為了達到政策性、技術性和人性化目標，通常會將電力營銷項目的重點業(yè)務集中在以下幾個方面：

（1）業(yè)務辦理：處理客戶所提出的申請，滿足用戶增容擴建、業(yè)擴報裝用電等需求；

（2）電費收取：根據國家電網所出臺的電價政策，采用相關的抄表方式對用戶的實際用電量進行明確，同時監(jiān)督用戶電費的繳納；

（3）營業(yè)管理：主要負責用戶的政策資源、用電服務等綜合業(yè)務；

（4）需求側管理：充分落實負荷預測和平衡工作，大力宣傳節(jié)約用電等。
 

4電力工程營銷項目中加強管理的方法
 

4.1提升電能計量裝置信息的技術水平

在電力營銷項目管理中要加強反竊電控制，具體措施為：
①全面檢查互感器和連接線，對其中存在安全隱患的可能性及嚴重程度進行明確，并制定應急處理預案；
②結合現(xiàn)代經濟對業(yè)務活動所提出的要求，加強對用電檢查人員的專業(yè)知識、用電設備使用、業(yè)務活動、反竊電方法等方面的培訓和指導，以確保反竊電工作的先進性；
③利用高科技不斷研發(fā)和制定具備電量分析與監(jiān)控功能的控制系統(tǒng)，若資金條件允許的話，可對反竊電電能計量設備進行升級與改造，提高反竊電控制水平。另外，互聯(lián)網信息技術的出現(xiàn)與發(fā)展為電力企業(yè)營銷管理工作提供了強有力的保障，電力營銷管理作為一項服務于民眾的工作，在利用計算機網絡技術時應積極融入創(chuàng)新元素，推動電力營銷電子商務技術的持續(xù)發(fā)展。在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)可以利用網絡信息平臺開展電子營銷業(yè)務，實施電子化流程管理模式及電子網絡付費形式，在客戶需要交費時，系統(tǒng)會自動提醒用戶進行交費。
 

4.2構建完善的項目風險管理機制
 

電力企業(yè)的配電線路工程具有流動性強、施工條件復雜、施工環(huán)境惡劣、工期緊張、工作任務重等特點，同時工程項目所涉及的單位和部門較多，大大增加了配電線路工程安全風險的可能性。因此，為了減少安全風險的出現(xiàn)，確保配電質量，需針對項目管理理念、施工技術、管理制度、組織機構、資金等方面制定相應的保障機制。比如人員因素是造成電力企業(yè)配電線路項目安全風險產生的主要因素，具體包括未按照施工要求操作、管理工作不到位、違章作業(yè)等，鑒于此，電力企業(yè)配電線路項目施工中所涉及的管理人員和作業(yè)人員均需樹立相關的安全風險防范意識，從自身做起，嚴格按照施工要求或管理要求開展工作，并向員工灌輸動態(tài)化管理的新理念。
 

4.3構建現(xiàn)代化安全監(jiān)察體系
 

在電力工程營銷項目現(xiàn)場成立安全檢查小組，定期或不定期對施工現(xiàn)場材料的放置、施工設備配套、安全防護措施的落實等情況進行檢查，盡可能為項目的順利完成創(chuàng)造一個安全規(guī)范的施工環(huán)境。堅持安全第一的施工宗旨，確保每位管理人員和作業(yè)人員均能明確施工安全與施工效率間的關系，將安全檢查落實到各個環(huán)節(jié)中，嚴厲懲責違規(guī)作業(yè)的人員。在安全檢查工作中，監(jiān)察部門的作用是不容忽視的，通過構建動態(tài)安全管理體系來減少施工安全風險，同時充分利用當前的信息技術和網絡技術，在安全風險產生可能性較大的領域安裝攝像頭，并將其終端與電氣系統(tǒng)相連，以對其施工狀態(tài)進行實時監(jiān)測，確保安全隱患發(fā)現(xiàn)及處理的有效性，進而提高項目管理水平。
 

4.4落實各方面準備工作在施工
 

準備階段，結合相關工程實踐對可能出現(xiàn)的工程質量問題進行風險評估、分析，制定并落實相應的措施：
（1）物資的質量是確保配網項目順利實施的基礎和前提，工作人員應樹立物資質量全過程控制的意識，將采購的物資按照其性質、用途等不同實行分類管理，加強對配網物資的有效控制；

（2）結合配網工程設計和施工要求，采用招投標的方式選擇施工單位，在選擇時綜合考慮施工單位的資質、信譽、行業(yè)形象、實際能力等，保障配網項目施工質量；

（3）結合配網工程施工現(xiàn)狀，對材料、人員和機械設備等資源進行優(yōu)化配置，盡可能發(fā)揮其最大利用率，減少資源的不必要浪費，節(jié)省施工成本。
 

5結語
 

總而言之，若電力營銷項目的管理較高，可直接為電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起到積極的推動作用，進一步鞏固其在經濟市場中的地位。電力營銷項目管理是一項長期持久的工作，需堅持以為客戶提供優(yōu)質服務的理念，將現(xiàn)代化管理模式融入到電力營銷管理中，提升電力企業(yè)的服務水平，提高客戶的滿意度。同時，還應積極借鑒國外相關企業(yè)成功的管理經驗和營銷戰(zhàn)略，開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
 

參考文獻
 

[1]楊宏偉，袁紅波.基于.NET的電力營銷管理系統(tǒng)的開發(fā)與設計[J].電子設計工程，2017，25（13）：75~78.

[2]秋向飛，余勇.PDCA在電力工程建設項目安全管理中的應用[J].電網與清潔能源，2016，32（5）：12~15.

[3]何維民，鄒云峰，王麗淵.基于客戶視角的電力營銷服務風險研究[J].現(xiàn)代電子技術，2016，39（15）：123~126.

作者：白昂 單位：四川南充恒通電力有限公司