【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，對(duì)電能的需求也越來(lái)越大，這就要求電力供應(yīng)應(yīng)該更加穩(wěn)定。因此在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，就需要采取一系列的有效措施來(lái)不斷完善和改進(jìn)電力管理系統(tǒng)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為人們的生活帶來(lái)更多的便利。本文將對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行分析，從而進(jìn)一步規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè);用電營(yíng)銷(xiāo);擴(kuò)報(bào)裝流程;規(guī)范化管理

引言

長(zhǎng)久以來(lái)，雖然電力行業(yè)得到了國(guó)家的扶助獲得了高速的發(fā)展，但是電力營(yíng)銷(xiāo)方面往往體現(xiàn)出較多的不足，特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作流程，往往是影響過(guò)程中的一個(gè)至關(guān)重要的步驟，而且營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的好壞也會(huì)直接對(duì)電力行業(yè)的服務(wù)效果造成影響，而且唯一改變擴(kuò)報(bào)裝管理效果，才能保證行業(yè)管理的整體效果。當(dāng)然，目前我國(guó)多數(shù)電力行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面尚且存在一些問(wèn)題，特別是無(wú)法匹配用戶(hù)需求等問(wèn)題，因而選擇科學(xué)的管理方式也是十分必要的。

1電力營(yíng)銷(xiāo)中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

電力營(yíng)銷(xiāo)，即電力公司以供用關(guān)系模式為客戶(hù)提供有效、穩(wěn)定、安全的電力資源產(chǎn)品。電力營(yíng)銷(xiāo)能夠切實(shí)反映客戶(hù)對(duì)電力資源的需求，不斷優(yōu)化電力企業(yè)與客戶(hù)之間的供用關(guān)系，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力資源的需求，同時(shí)還能建立和諧的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，即電力企業(yè)根據(jù)客戶(hù)用電需求，立足于供電網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，出臺(tái)符合客戶(hù)需求的供電實(shí)施辦法。此外，要準(zhǔn)確預(yù)算供電工程成本，安排供電工程實(shí)施細(xì)則，簽署供電合同，入戶(hù)安裝電表等。隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益激烈，客戶(hù)用電需求量陡然增大，傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式已無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)需求，電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理模式急需進(jìn)一步優(yōu)化。

2目前我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展的形勢(shì)和不足

2.1發(fā)展形式

當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅猛，各行各業(yè)對(duì)于電力的要求也在不斷增加，因此，就需要將電力營(yíng)銷(xiāo)朝著合理化、科學(xué)化以及規(guī)范化的方向發(fā)展，從而為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，其對(duì)電力市場(chǎng)不斷的發(fā)展具有很重要的作用，并且業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力公司的服務(wù)窗口，可以拉近電力公司與客戶(hù)之間的距離，方便兩者進(jìn)行直接接觸。因此電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)樹(shù)立起良好的外部形象，從而為電力企業(yè)帶來(lái)意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題

(1)申報(bào)方面：電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理環(huán)節(jié)主要存在的漏洞就是，客戶(hù)為了謀取最大化利益，通過(guò)各種不正當(dāng)手段進(jìn)行報(bào)裝用電，這樣就會(huì)致使相關(guān)操作人員存在貪污受賄現(xiàn)象，并且造成整個(gè)電力企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

(2)方案方面：供電方案規(guī)劃的效果會(huì)直接導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工程投入與任務(wù)量受到影響。因而需要注意一些重要的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)把控。當(dāng)然，在實(shí)際操作過(guò)程中，更多電力客戶(hù)往往更加注重投入資金的節(jié)約，進(jìn)而對(duì)自身的供電方案任意篡改、刪減或者是讓企業(yè)改動(dòng)電路的路徑、供電電線(xiàn)的材質(zhì)以及方式，最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)供電方案的語(yǔ)氣目標(biāo)，甚至也會(huì)導(dǎo)致施工流程中存在安全問(wèn)題，對(duì)施工正常的進(jìn)展也是極其不利的。

(3)施工環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題面對(duì)日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)為了能夠擴(kuò)大電力市場(chǎng)份額，最大程度獲取經(jīng)濟(jì)效益，在電力施工過(guò)程中以次充好，施工材料不符合相關(guān)指標(biāo)要求，造成電力工程風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大。此外，在電力工程完工時(shí)，檢驗(yàn)人員沒(méi)能及時(shí)上報(bào)施工中存在的安全隱患，對(duì)工程竣工核查工作不重視，給供電安全埋下伏筆。

(4)在電表安裝環(huán)節(jié)中，用戶(hù)為了降低施工成本，向電力企業(yè)員工予以行賄，電力員工在安裝電表過(guò)程中便會(huì)松于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度行事，造成電表安裝質(zhì)量難以得到有效保障。同時(shí)電表安裝驗(yàn)收工作流于形式化，造成電表計(jì)量不準(zhǔn)確、線(xiàn)路松弛，直接影響電力公司電力資源的損耗及經(jīng)濟(jì)損失。

3電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范化管理的體現(xiàn)

3.1信息技術(shù)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工序提供支持

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了信息化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)中，電力行業(yè)也不例外。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用其中，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，從而增加電力信息管理系統(tǒng)的使用頻率，這已經(jīng)成為了電力行業(yè)朝著信息化發(fā)展的顯著特征。并且，電力信息管理系統(tǒng)的功能是十分強(qiáng)大的，其中就包括業(yè)擴(kuò)營(yíng)銷(xiāo)報(bào)裝功能。因此電力公司應(yīng)該利用電力信息管理系統(tǒng)，將電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行更進(jìn)一步的拓展，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的水平不斷攀升，以此來(lái)贏得廣大電力用戶(hù)的支持與好評(píng)。由于電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)想要在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，就一定要在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程當(dāng)中不斷轉(zhuǎn)變思想、更新理念，并使用科學(xué)合理地管理方法，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)管理更加人性化以及規(guī)范化。

3.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化就以往而言，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中往往會(huì)花費(fèi)大量的成本和資源，但是對(duì)于客戶(hù)的需求和利益保護(hù)效果較差，若是持續(xù)進(jìn)行，則會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，進(jìn)而影響到整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)久、健康發(fā)展，因而調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方法勢(shì)在必行。而具體則可以從3個(gè)方面入手：

(1)研究以往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)的優(yōu)劣勢(shì)，合理減少優(yōu)化部分的固定環(huán)節(jié)，以減少人、物等方面的資源浪費(fèi)，以同時(shí)開(kāi)展電表裝配測(cè)試操作為例，這種方法往往可以保證項(xiàng)目竣工后，電表裝配流程也同步完成。而規(guī)范化流程與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行結(jié)合，則可以科學(xué)減少營(yíng)銷(xiāo)耗費(fèi)時(shí)間與人力，加快工作速度;

(2)分割高效服務(wù)途徑，特別是針對(duì)一些特殊需求的用戶(hù)，則需要以高效服務(wù)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從而提升服務(wù)體驗(yàn)。雖然大部分普通用戶(hù)的需求基本雷同。但不可忽視，個(gè)別用戶(hù)往往存在不同的服務(wù)特殊需求，而要達(dá)到這些需求標(biāo)準(zhǔn)，拓展高速服務(wù)途徑對(duì)于電力企業(yè)而言也是十分必要的。此外，對(duì)于普遍電力客戶(hù)而言，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)要?jiǎng)澐謱哟螌?duì)待，針對(duì)條件良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)度高的用戶(hù)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和力度支持，從而保證他們能夠獲得更多服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)然相對(duì)而言，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足、缺乏信譽(yù)的用戶(hù)，電力企業(yè)則需要注意簽約流程的把控;

(3)對(duì)整個(gè)的業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行調(diào)整，即如在完成客戶(hù)拓展環(huán)節(jié)后，保證整體流程的簡(jiǎn)單化，從而減少時(shí)間成本消耗，為盈利奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然，但營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)還具有更大的發(fā)展和提升空間，例如普及信息管控體系，則可以保證多個(gè)電力企業(yè)之間和企業(yè)彼此的數(shù)據(jù)共享，從而切實(shí)減少不必要的環(huán)節(jié)。

3.3改進(jìn)管理手段

為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程帶來(lái)積極影響電力公司可以通過(guò)多種方法對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理手段進(jìn)行改進(jìn)，以此來(lái)使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程更加精簡(jiǎn)、實(shí)用，從而有效的節(jié)約電力公司的人力、物力，降低電力公司運(yùn)用成本，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。此外，通過(guò)改進(jìn)管理手段，還能使?fàn)I銷(xiāo)人員的自身素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平不斷提高，更好地為廣大電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而樹(shù)立良好的電力公司形象，為電力公司的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4結(jié)束語(yǔ)

總體來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)不僅僅涉及電力企業(yè)的利益，也體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效果，而且對(duì)于企業(yè)的公信力以及用戶(hù)的信賴(lài)度也將產(chǎn)生息息相關(guān)的影響。因而對(duì)于電力企業(yè)而言，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范的關(guān)注度也是十分必要的，因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)中企業(yè)也會(huì)直接接觸到用戶(hù)群體，從而了解目前普遍的用戶(hù)需求情況，也為服務(wù)方式的調(diào)整奠定了重要的基礎(chǔ)，因而電力行業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，增強(qiáng)和完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)展，也是一個(gè)科學(xué)有效的方法。

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作者:王淑芬 馬明靜   單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司天門(mén)市供電公司