【摘要】我國(guó)是全球最大的電力消費(fèi)市場(chǎng)，在消費(fèi)群體方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，但是，落后的電力營(yíng)銷技術(shù)卻不能夠滿足市場(chǎng)的變化和廣大消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，使得我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)鏈條處于低端地位，如何改變這一現(xiàn)狀，促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷的發(fā)展是值得思考的，基于這一問題的重要性，本文對(duì)大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理弊端、機(jī)遇、挑戰(zhàn)以及電力營(yíng)銷管理方面的創(chuàng)新進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，希望對(duì)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新有所助益，并對(duì)相關(guān)人員有所幫助。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營(yíng)銷管理；創(chuàng)新

引言

電力營(yíng)銷指的是在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)上滿足客戶對(duì)電力需求的，并能夠與電力市場(chǎng)整體進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通的市場(chǎng)活動(dòng)，簡(jiǎn)言之，是電力企業(yè)通過一系列的市場(chǎng)活動(dòng)，滿足客戶對(duì)電能的需求，并從中獲取一定經(jīng)濟(jì)收益的企業(yè)行動(dòng)。而大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理活動(dòng)則是在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷的全局性、綜合性以及市場(chǎng)性，從根本上滿足電力需求的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

1大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷弊端

在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究之前，首先需要分析大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理問題和弊端，這樣做的目的是更加全面地認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理工作，無論是管理意識(shí)、管理方法、管理效率，還是管理信息方面，都需要在更加了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新和探究。

1.1管理意識(shí)淡薄

大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理首要問題是管理意識(shí)淡薄。在電力營(yíng)銷管理工作中，工作人員需要做到的是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與電力客戶進(jìn)行溝通和交流，并進(jìn)行電力營(yíng)銷活動(dòng)。這就要求電力營(yíng)銷管理工作人員具備極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、工作素養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，以及高度的服務(wù)意識(shí)，保證與客戶的營(yíng)銷活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行下去。但是，現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷管理工作部門和系統(tǒng)較多，存在學(xué)歷水平較低、整體素質(zhì)不高以及服務(wù)意識(shí)較低的工作人員，致使大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理工作出現(xiàn)了管理意識(shí)淡薄的問題。大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理一旦出現(xiàn)管理意識(shí)淡薄這個(gè)嚴(yán)峻的問題，將可能會(huì)帶來客戶滿意度降低，客源喪失，企業(yè)形象遭到破壞等嚴(yán)重后果。

1.2管理信息落后

管理信息落后是大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理存在的重要問題之一。產(chǎn)生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數(shù)電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程依然按照傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷制度，而非真正的以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)化、專業(yè)化的電力營(yíng)銷制度。這樣一來，電力營(yíng)銷信息反饋部門所得到的管理信息和營(yíng)銷信息都是不夠全面的，實(shí)時(shí)性和真實(shí)性也不能夠得到根本保證。如果電力營(yíng)銷管理部門不能實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的及時(shí)處理，這也可能會(huì)影響其電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

1.3營(yíng)銷信息系統(tǒng)具有風(fēng)險(xiǎn)性

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有風(fēng)險(xiǎn)性也是大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理存在的重要問題之一。營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在于我國(guó)當(dāng)前在電力營(yíng)銷管理方面所應(yīng)用的技術(shù)還不夠全面，技術(shù)水平也較為比較低，在這種條件下，盲目引用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會(huì)造成電力營(yíng)銷管理出現(xiàn)安全漏洞。而操作風(fēng)險(xiǎn)則是相關(guān)工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為，這是需要堅(jiān)決杜絕的行為。

1.4電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷缺乏有效監(jiān)管

很多電力企業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性，也制定了一系列的營(yíng)銷機(jī)制，但結(jié)果卻不太理想，主要原因是缺乏營(yíng)銷管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多優(yōu)秀的營(yíng)銷手段級(jí)信息很難及時(shí)傳遞到?jīng)Q策者，并在執(zhí)行過程遇到困難時(shí)，其原因也很難反饋到?jīng)Q策者處，這些都降低了企業(yè)營(yíng)銷的效率。另一方面，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還缺乏科學(xué)的配套的內(nèi)部審計(jì)，我國(guó)審計(jì)制度已經(jīng)發(fā)展很多年，但一些電力企業(yè)有于自身企業(yè)的營(yíng)銷模式，內(nèi)部審計(jì)制度不夠健全完善，尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒有自身單獨(dú)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)也較低，有的甚至是由其他部門人員進(jìn)行兼任，這些都對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷監(jiān)督都非常不利。總之，電力營(yíng)銷管理理念亟待改進(jìn)，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)功能亟待完善，電力營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效率亟待提升，電力營(yíng)銷管理安全系統(tǒng)亟待修復(fù)，希望相關(guān)人員能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到以上問題，并對(duì)大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理活動(dòng)更加重視，保證在新形勢(shì)下為客戶提供更加滿意的供電服務(wù)。

2大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

2.1大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷面臨的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理工作不僅面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也擁有著機(jī)遇，例如我國(guó)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，高新技術(shù)在電力行業(yè)的快速發(fā)展，綠色節(jié)能環(huán)保技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們購(gòu)買力不斷加強(qiáng)，都為相關(guān)人員進(jìn)行大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新提供機(jī)遇。

2.2大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

根據(jù)上文的介紹可以了解當(dāng)前大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理工作，無論是管理意識(shí)、管理方法、管理效率，還是管理信息方面還存著許多問題，而這些問題也為電力營(yíng)銷管理在一定程度上帶來了挑戰(zhàn)。除此之外，如何在電力營(yíng)銷過程中深入貫徹國(guó)家節(jié)能減排戰(zhàn)略的實(shí)施，如何建立新型綠色低碳的供電方式，如何改變當(dāng)前電力營(yíng)銷管理存在的資源分散、管理混亂的問題都是當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作面臨的挑戰(zhàn)。

3大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略

3.1分析客戶的潛在需求行為

電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新首先在于能夠有效地分析客戶的潛在消費(fèi)行為，相關(guān)人員可憑借海量數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)的計(jì)算能力和完整的數(shù)據(jù)保管系統(tǒng)建立一整套完整的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，這樣一來便能夠更加輕松地對(duì)客戶的需求進(jìn)行記錄，進(jìn)而分析其潛在的需求行為，從而提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)服務(wù)水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)客戶，打造個(gè)性化營(yíng)銷

在大數(shù)據(jù)的背景下，電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新還在于分析精準(zhǔn)定位消費(fèi)客戶，打造個(gè)性化營(yíng)銷，正如上文所提到的，大數(shù)據(jù)能夠幫助電力營(yíng)銷相關(guān)人員建立完整的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，這樣一來，相關(guān)人員能夠從電力營(yíng)銷系統(tǒng)中精準(zhǔn)地分析，并定位消費(fèi)客戶，有針對(duì)性、有目的性地對(duì)電力營(yíng)銷客戶打造個(gè)性化營(yíng)銷，使客戶成為電力營(yíng)銷的主體，使客戶更有認(rèn)同感，對(duì)提高電力企業(yè)的企業(yè)形象有所幫助。

3.3定制新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新

在于定制新產(chǎn)品并拓展新市場(chǎng)。大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷系統(tǒng)與傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理制度相比，將客戶的需求和市場(chǎng)需求作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，如果不能夠認(rèn)準(zhǔn)市場(chǎng)的變化和需求，將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰，因此，以客戶和市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，定制新產(chǎn)品，拓展新市場(chǎng)對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。

3.4依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)

電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新在于依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多元化服務(wù)，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為基于大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，自然也離不開對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，因此，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展開展多元化服務(wù)是大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

3.5加強(qiáng)相關(guān)部門合作，減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

在實(shí)際的工作中，加強(qiáng)相關(guān)部門合作，減小電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，在電力營(yíng)銷的過程中，電費(fèi)回收始終是相關(guān)人員最為頭痛的問題，而加強(qiáng)相關(guān)部門合作，并積極借助數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確定位欠費(fèi)客戶，能在很大程度上減小電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

4結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來已經(jīng)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，在這一背景下，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中要正確認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的影響，能依托大數(shù)據(jù)技術(shù)立足自身在營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理的思路與方法，努力對(duì)營(yíng)銷管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，確保能為用戶提供更好的電力服務(wù)，最終為推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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作者：段艷萍            單位：國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司神農(nóng)架供電公司