摘要：信息技術(shù)背景下的電力營銷系統(tǒng)建設(shè)需要從網(wǎng)絡(luò)通訊實時性、信息資源共享及技術(shù)集成中，強(qiáng)調(diào)以電力服務(wù)為核心的信息管理架構(gòu)，以適應(yīng)電力營銷信息化建設(shè)需求。文章探討了當(dāng)前電力營銷信息系統(tǒng)管理現(xiàn)狀，并從關(guān)鍵技術(shù)研究中對電力營銷系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了分析，采用基于B/S結(jié)構(gòu)的電力營銷系統(tǒng)整體設(shè)計模式，滿足各項子業(yè)務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;信息系統(tǒng);B/S結(jié)構(gòu);信息管理架構(gòu)

隨著國家電網(wǎng)行業(yè)改革的不斷深入，電力企業(yè)營銷模式信息化、科學(xué)化發(fā)展已經(jīng)成為深化電能計量管理的必然選擇。立足于供電企業(yè)電力營銷實際，從電力營銷市場開拓、電費收繳管理以及提升電力服務(wù)水平等方面，迫切需要從信息化管理手段中，重新架構(gòu)扁平化、透明化的營銷服務(wù)體系。電力營銷管理系統(tǒng)作為深化電力服務(wù)改革的重要內(nèi)容，需要從營銷業(yè)務(wù)細(xì)化分析上，規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制定多層次、多視角的營銷業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，來增供擴(kuò)銷，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀及問題

電力企業(yè)在適應(yīng)市場發(fā)展進(jìn)程中，一方面要從“集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”上全面推進(jìn)客戶服務(wù);另一方面要從深化電能科學(xué)計量上逐步構(gòu)建信息化營銷管理體系。電力營銷信息化建設(shè)包括兩部分：一部分是構(gòu)建以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)的電力管理系統(tǒng);另一部分是基于電力服務(wù)業(yè)務(wù)，從營銷信息化軟件開發(fā)上，來優(yōu)化管理流程，提升工作效率。國外發(fā)達(dá)國家電力營銷管理已經(jīng)實現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化，特別是在用電服務(wù)業(yè)務(wù)上，以營銷為目標(biāo)、以客戶為核心的電力營銷架構(gòu)縮短了客戶響應(yīng)時間，特別是在GPS、GIS技術(shù)的引入中，實現(xiàn)了電力傳輸?shù)闹悄苡嬃恳约柏?fù)荷管理的動態(tài)調(diào)度。我國電力營銷管理還處于起步階段，特別是在電力企業(yè)內(nèi)部管理流程優(yōu)化上，因?qū)ν鈿w口不一，權(quán)限管理復(fù)雜，導(dǎo)致管理效率普遍低下，再加之傳統(tǒng)電力體制的影響，未能充分發(fā)揮電力營銷在整個電力服務(wù)中的積極作用。加大電力營銷管理體系的研究，立足電力市場需求實際，在借鑒國外先進(jìn)營銷模式基礎(chǔ)上，完善電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)的功能，從硬件、軟件服務(wù)上，充分實現(xiàn)信息共享，促進(jìn)和提升電力企業(yè)整體經(jīng)營管理效率。

2電力營銷管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合當(dāng)前軟件開發(fā)思路，從B/S三層結(jié)構(gòu)出發(fā)，提出面向?qū)ο蟮腏ava開發(fā)平臺，其關(guān)鍵技術(shù)主要有：一是Java語言，本身的跨平臺特性，使其能夠在不同操作系統(tǒng)及平臺上穩(wěn)定運行，尤其是Java虛擬機(jī)技術(shù)，可以通過軟件方式來操作指令。同時良好的網(wǎng)絡(luò)通信能力，更適應(yīng)現(xiàn)在分布式計算的需要;二是Servlet技術(shù)，基于請求、應(yīng)答流程的通信過程，能夠通過瀏覽器實現(xiàn)對Web服務(wù)器的連接，其移植性強(qiáng)，可以實現(xiàn)對HTML超文本語言表單的提交;三是JSP技術(shù)，利用ServletAPI技術(shù)來實現(xiàn)靜態(tài)內(nèi)容與動態(tài)內(nèi)容的分離;四是JavaBean技術(shù)，利用自身的封裝功能，可以實現(xiàn)軟件模塊的可復(fù)用性和模塊化，其強(qiáng)大的工具支撐特點，使得系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)組件化開發(fā)，簡化設(shè)計、便于修改和后期維護(hù)，再加之TBI平臺下能夠?qū)崿F(xiàn)信息的整合，解決企業(yè)信息孤島問題;五是瀏覽器/服務(wù)器模式，可以支持客戶端使用瀏覽器來進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，便于在任何地方進(jìn)行登陸，實現(xiàn)客戶端零維護(hù)、零安裝，減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了軟件交互性。

3電力營銷系統(tǒng)設(shè)計需求分析

電力營銷系統(tǒng)設(shè)計要進(jìn)行系統(tǒng)需求分析，結(jié)合電力營銷具體業(yè)務(wù)流程、相關(guān)數(shù)據(jù)及功能需求來優(yōu)化軟件架構(gòu)，增強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)設(shè)計的適應(yīng)性和可行性。通過對電力營銷各主要業(yè)務(wù)流程的整合和細(xì)化，主要從三大模塊即電費管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展和計量管理進(jìn)行分析。

3.1電費管理模塊分析

電費管理模塊主要分為電費收繳管理、營銷賬務(wù)管理以及欠費管理等內(nèi)容。在收繳方式上，根據(jù)不同用電戶需求有充值卡繳費、代理收費、卡表購電、特約委托收費等內(nèi)容。同時，在電子賬單上，根據(jù)不同收費方式可以提供電子賬單、短信賬單等。在營銷賬務(wù)管理上，主要結(jié)合電力營銷的行業(yè)性，從賬務(wù)管理科學(xué)性上，降低工作強(qiáng)度，優(yōu)化工作流程，提升工作效率。如對資金的流轉(zhuǎn)進(jìn)行跟蹤，生成賬目報表;對記賬過程進(jìn)行監(jiān)控，實現(xiàn)多種賬套業(yè)務(wù)的考核管理。在欠費管理上，根據(jù)欠費情況、風(fēng)險確定、用電戶信用度等策略上進(jìn)行處理，提升電費回收率，并對欠費用電戶進(jìn)行及時通知和催費管理;在欠費管理上，對違約金計算、退還及暫緩等情況進(jìn)行流程化管理。

3.2業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理模塊

在業(yè)務(wù)擴(kuò)展模塊，涉及的內(nèi)容較多，主要包括新裝增容及變更業(yè)務(wù)、用電檢查管理、供電合同管理、客戶檔案管理、95598業(yè)務(wù)辦理等。如在新裝類型上，有高壓用戶新裝、低壓用戶新裝、小區(qū)新裝等;在增容管理上，有高壓增容、低壓居民增容、低壓非居民增容等;在臨時用電管理上，有臨時新裝用電、無表臨時用電等;在變更用電上，有減容的、有減容恢復(fù)的、有暫停的、有暫緩的、有移表的、有遷址的、有更名的、有過戶的、有分戶的、有改壓的、有銷戶的。

3.3計量管理模塊

在電力計量管理模塊，主要從五個業(yè)務(wù)項入手：投運前期管理、電能計量裝置管理、運行維護(hù)及檢修管理、電力計量改造工程管理、電力臺賬管理。另外，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計整體結(jié)構(gòu)需要，從項目管理、安全生產(chǎn)管理、營銷分析管理、新裝增容變更管理以及資產(chǎn)管理等方面來解決電力計量管理中的實際業(yè)務(wù)。如在計量體系管理中，分為計量人員管理、文檔管理、計量考核管理、計量標(biāo)準(zhǔn)管理、計量設(shè)施管理等業(yè)務(wù)。

3.4其他功能模塊

抄表管理是實現(xiàn)電費管理的基礎(chǔ)，抄表工作效率將直接影響電費收繳工作完成率。在抄表管理上，通過制定抄表計劃，設(shè)置抄表時間點，針對不同轄區(qū)內(nèi)抄表任務(wù)，依照抄表工作人員配置按計劃實施;在抄表管理上，要對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查與核對，對存在異常的數(shù)據(jù)要進(jìn)行跟蹤和定位處理，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。核算管理是從電費計算、電費收繳、電費審核整個過程來進(jìn)行的，核算管理的任務(wù)在于對抄表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和核算，為電力營銷中的電價波動分析、電價優(yōu)化政策制定提供參考依據(jù);根據(jù)電費核算管理，就存在的數(shù)據(jù)異常及問題進(jìn)行處理。線損管理是反映電力綜合管理水平的重要指標(biāo)，加強(qiáng)線損管理，從降低線損率上來提升電能利用率是線損管理的主要任務(wù)。從用電戶的管理，從變電站、臺區(qū)之間的線路運行情況進(jìn)行分析，為電力營銷決策提供技術(shù)支持。資產(chǎn)管理是針對電力營銷管理中的各項設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行規(guī)范管理，如提升資產(chǎn)的完整性、提高設(shè)備利用率、實現(xiàn)對資產(chǎn)工作狀態(tài)的及時查詢等。95598業(yè)務(wù)管理主要是針對電力用戶提出的業(yè)務(wù)訴求，從用電舉報、保修、投訴、業(yè)務(wù)申請等方面來進(jìn)行統(tǒng)一管理，如對受理的用戶訴求進(jìn)行跟蹤、督辦，并進(jìn)行回訪，提升客戶滿意度。

4電力營銷管理系統(tǒng)模塊功能精細(xì)化設(shè)計

在電力營銷系統(tǒng)設(shè)計之前，需要就系統(tǒng)運行環(huán)境進(jìn)行搭建，服務(wù)器端采用Linux操作系統(tǒng)，應(yīng)用Tomcat8.0，數(shù)據(jù)庫采用Oracle11，軟件開發(fā)工具采用Eclipse。在各細(xì)化功能模塊設(shè)計上，分別從19個業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)上來進(jìn)行業(yè)務(wù)邏輯分析、歸納、抽象，實現(xiàn)詳細(xì)設(shè)計。

4.1新裝、增容及變更模塊該模塊主要滿足不同用電業(yè)務(wù)的受理到歸檔管理，其模塊流程為業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、擬定方案、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)審批、供電工程施工、客戶設(shè)備封停、送電管理、歸檔查詢等。

4.2合同管理供電合同管理主要分為合同范本管理、合同管理、合同終止、公共信息查詢四個子業(yè)務(wù)，重點業(yè)務(wù)為合同管理，實現(xiàn)對不同用電戶用電合同的統(tǒng)一查詢、管理。

4.3抄表管理抄表業(yè)務(wù)包括抄表段管理、抄表計劃管理、抄表機(jī)管理、自動化抄表、手工抄表、抄表復(fù)核管理、異常處理、抄表工作質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.4核算管理核算管理主要包括電費計算參數(shù)管理、電費計算管理、電費核算管理、政策性電費參數(shù)管理、電費退補管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.5電費收繳管理及營銷管理電費收繳及營銷管理主要包括客戶繳費管理、營銷賬務(wù)管理、業(yè)務(wù)查詢管理、欠費管理及輔助功能管理。

4.6用電檢查管理從用電檢查業(yè)務(wù)來看，主要包括專項檢查管理、周期性檢查管理、用電安全管理、違約、竊電管理、用電運行管理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.795598業(yè)務(wù)模塊對于95598業(yè)務(wù)主要從業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、舉報、建議管理以及故障報修、客戶回訪、公共信息服務(wù)、電力知識庫管理、服務(wù)質(zhì)量管理、人員排班管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.8資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)主要包括設(shè)備選購管理、檢定、校核管理、驗收管理、倉庫管理、淘汰、報廢、停用管理、配送管理以及計量印證管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.9計量點管理計量點業(yè)務(wù)管理主要包括電網(wǎng)投運前管理、運行維護(hù)管理、電能計量管理、電能計量裝置改造管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.10計量體系管理計量體系業(yè)務(wù)主要包括計量考核管理、計量標(biāo)準(zhǔn)管理、計量文檔管理、計量設(shè)施管理、業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.11電能信息采集模塊電能信息采集管理主要包括電能數(shù)據(jù)采集管理、電能采集點管理、電能控制管理、電能采集設(shè)備運行管理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.12電力市場營銷管理市場營銷模塊主要包括電力信息分類、電力信息指標(biāo)維護(hù)、電力信息采集管理、電力信息來源維護(hù)管理、信息歸檔管理等子業(yè)務(wù)。

4.13線損管理線損管理主要業(yè)務(wù)包括線損基礎(chǔ)信息設(shè)置、線損考核計量管理、線損統(tǒng)計管理、線損考核管理、線損異常處理及業(yè)務(wù)查詢等子業(yè)務(wù)。

4.14能效管理能效管理業(yè)務(wù)模塊主要包括能效措施管理、能效指標(biāo)管理、能效信息管理等子業(yè)務(wù)。

5結(jié)語

通過對電力營銷管理系統(tǒng)管理現(xiàn)狀及功能的分析，從系統(tǒng)開發(fā)架構(gòu)及業(yè)務(wù)需求分析中提出科學(xué)性系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及模塊功能，促進(jìn)電力營銷管理向集約化、技術(shù)化以及知識化方向轉(zhuǎn)變。

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作者：張中華               單位：國網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司營銷部