【摘要】作為供電企北經(jīng)濟效益和市場占有率的重要影嘀因素，電力營銷工作效率的高低對企業(yè)的主存與發(fā)展有著決定性的影響，其是面對市場形勢的瞬息萬變，以義越來越復雜的發(fā)展環(huán)境，供電企業(yè)要想真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要探索出更加科學、新穎的營銷措施與手段，進而有效先服其工作中遇到的各種問題。

【關鍵詞】供電企業(yè);電力營銷現(xiàn)狀;應對措施

在推動國際經(jīng)濟發(fā)展過程中T電力企業(yè)發(fā)揮的作用是不容忽視的，但是由于其長期處于壟斷地位，大多企業(yè)都一直沿用著傳統(tǒng)營銷管理模式，進而導致供電企業(yè)的整體葚銷水平一直難以得到顯著提升，這也充分體現(xiàn)了加強營銷管理措施研宄的重要性。因此，對于電力營銷一核心業(yè)務，各供電企業(yè)應通過不斷提升其管理水平，以及精細化深度來不斷增強工作質(zhì)量，并為電力營銷臝得更好、更長遠的發(fā)展前景。

一、供電企業(yè)電力營銷視狀分析

首先，在管理憊識方面。提丹葚銷管理水平的首要問題就是正確認識到，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務.并在此基礎上充分結合市場需求來管理相關生產(chǎn)經(jīng)營活動。但就當前供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀來看，還存在供電質(zhì)量較低、供需矛盾.以及相關服務體系不完善等問題，嚴重制約著電力銷售，也導致供電企業(yè)在日益激烈的市場競爭中始終處子不利地位。因此，必須要及時轉(zhuǎn)變管理意識，逐步從生產(chǎn)管理向以市場窬求為主的意識轉(zhuǎn)變，并逐漸建立起以效益積市場需求為中心、導向的電力營銷模式。其次，管理信息系統(tǒng)不完善。就目前的電力營銷信息系統(tǒng)運行現(xiàn)狀來看，其存在的安全風險主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是違規(guī)操作。這類風險主要是指個別系統(tǒng)的工作與操作人員，利用職務之便在3常工偉中采用一些隱蔽性手段，人為的修改相關重要數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的R險;

二是誤操作。這類風險主要是指工作和操作人員在工作狀態(tài)不佳，或是注意力不集中的情況下，出現(xiàn)操作失誤而引發(fā)是風險。如，普遍存在的就是由于來正確設置電價標準而出現(xiàn)的電費誤算現(xiàn)象：

三是技術:方面。這類風險主要是由于電力營銷系統(tǒng)自身存在諸多不穩(wěn)定因素，或是安全漏洞等缺陷，進而為黑客和非法用戶的侵入創(chuàng)造了條件。再者T營銷調(diào)查不合理。近幾年，雖然我國供電企業(yè)也在強化科技水平，將計算機技術科學、靈活地應用到電力銷售當中，但相比于發(fā)達國家來講，我國計算機應用水平還是有待提升，一直處于零散階段T因此大部分企業(yè)的電力營銷通常都是通過手動操詐來完成的，近而常常會出現(xiàn)由于電力營銷調(diào)查缺乏科學、合理性，而導致相關營銷決策出現(xiàn)失誤。最后，管理機制與信息化不符營銷管理信息化的主要目標是為了對相關信息進行統(tǒng)一化、標準化的處理，具有高效、便捷等優(yōu)勢3而在信息化環(huán)境下，很多企業(yè)依舊沿用著傳統(tǒng)的營銷體剌下的業(yè)務程序，不僅具有較多、較為復雜的環(huán)節(jié)與程序，也不符合信息化管理的實際要求。另外，也由子基礎管理力度不夠或是忽視，導致現(xiàn)有用電闈戶的相關營銷檔案和資料沒有得到科學管理，以及信息無法實現(xiàn)有效共享。

二、優(yōu)化電力營銷管理的措施

(一)優(yōu)化營銷管理系統(tǒng)要想有效改善供電企業(yè)的電力營銷現(xiàn)狀.首先，應總結和分析其中的關鍵問題，也就是要準確.全面的掌M電力營銷中每個環(huán)節(jié)的安全情況以及存在的相關問題，并在此基礎上結合營銷中需要面臨的風險，以及企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃，制定出具有針對性的防御措施;其次，應建立健全預警機制、具體來講，可以通過安排專業(yè)人員跟蹤監(jiān)控風險的高發(fā)區(qū)，以此來確保相關區(qū)域在出現(xiàn)風險的同時能夠及時發(fā)出預聱信息n另外，供電企業(yè)還應定期組織相關工作人員開展電力營銷事故演練，以不斷提升其工作與操作人員的應變能力，尤其是在系統(tǒng)出現(xiàn)全局性癱瘓，或是電費被挪用等相關事件時能夠做出及時、冷靜和準確的應對。

(二)提升供電服務水平供電服務質(zhì)量的提升主要可以從以下幾個方函入手：一是注重營銷隊伍業(yè)務素質(zhì)的培養(yǎng)與提升。供電企業(yè)應積極鼓勵基層工作人員，以及專業(yè)管理人員參加各項專業(yè)培訓活動，從整體上提高其職工的綜合素質(zhì)與技術水平，進而建立起一支高素質(zhì)、高水平的電力營銷隊伍：二是不斷完善需求側(cè)管理。主要是通過對ftf場、各供電區(qū)域內(nèi)的用電發(fā)展方向進行深入調(diào)查與總結，以此來準確、全面地分析和預測相關歷戶的電力需求現(xiàn)狀，以便于制定出與之相適應的電力營銷方案，從而充分滿足各區(qū)域的用電需求，全面適應市場發(fā)展形勢;三是積極推廣全新的繳費業(yè)務。如，利用網(wǎng)絡來支付電、存儲電費，或是通過銀行來代收儲存電費等方式，進而使當前繳費難得問題得到有效解決;四是進一步優(yōu)化電報裝工作程序。在營銷管理過程中，應加大一站式用電報裝服務方式的推廣，并在此基礎上對電話、上門和網(wǎng)上報裝等各個途徑的服務方式進行不斷完善，從而不斷提升供電服務水平。

(三)做好市場營銷公共關系的協(xié)調(diào)電力市場營銷中存在的公共關系主要是指客戶、政府間的關系，而供電企業(yè)要想不斷完善與客戶之間的關系，就必須要做到與客戶進行及時的溝通交流，并通過為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務來不斷提升自身在客戶心目中的形象.以此來對當?shù)氐耐顿Y環(huán)境進行不斷優(yōu)化。同時，供電企業(yè)還要科學、充分地利用當?shù)卣挠绊懥Γㄟ^政府的大力協(xié)助來確保電能替換工作的順利開展，以此來促逬消費中電能比重的逐步提升。另外，供電企業(yè)也可以適當?shù)乩\各種媒體來加大輿論宣傳力度，從而構建出優(yōu)質(zhì)的社會輿論環(huán)境與公眾形象。

(四)構建新型完善的營銷管理體系要想建立起完善的營銷管理體制，就要以市場實際需求為導向，以向客戶提供更經(jīng)濟、可靠、高效和便捷的供電服務為主要目的。在此前提下，要對管理體制的職能進行不斷轉(zhuǎn)化與豐富，進而真正實現(xiàn)市場策劃與開發(fā)、業(yè)務發(fā)展與決策，以及電力營銷和管理等各個方面的全方位服務管理體系，并逐漸從菅銷管理體系中心向客戶中心轉(zhuǎn)移。

三、供電市場營銷管理探析

面對電力市場的新形勢，供電企業(yè)要想真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須要及時轉(zhuǎn)變營銷理念，優(yōu)化營銷體系。為此，各企業(yè)應始終遵循電網(wǎng)、技術為發(fā)展基礎和支撐，管理與服務為犮展保障的原則，以有效改善電力營銷現(xiàn)狀u其次，應引導職工樹立正確的營銷理念，不斷加強營銷決策的執(zhí)行力度。最后還要充分重視市場調(diào)研工作的開展，以此來不斷增強市場預測的及時、準確性。此外，在創(chuàng)新發(fā)展過程中，還要準確把握農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的改造機遇，科學.靈活的利闖計算機，網(wǎng)絡等技術來克服配電網(wǎng)發(fā)展中遇到的各類難題，不斷提升服務水平，并在進一步規(guī)范管理各項業(yè)務的基礎上，構建出現(xiàn)代化配電網(wǎng)。

四、結語

總之，各供電企業(yè)應正視當前面臨的生存桃戰(zhàn)，準確把握發(fā)展機遇，結合當前市場形勢，不斷增強自身的電力營銷與發(fā)展理念，通過制定科學合理的激勵機制來凋動職工的工作熱情與貴任心。同時，還要大力推廣新技術，促進營銷自動化水平的逐步提升，進而在有效降低職工工作負擔，提升工作效率的基礎上，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，也構建出一個健康，不斷發(fā)展的電力市場，并獲得更好的社會與經(jīng)濟效益。

參考文獻

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3.馬海君.淺談供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及管理策略[J】.中國電子商務，2012.(24)：246.

作者：鄭宏軍 張建疆        單位：國網(wǎng)新疆電力公司疆南供電公司