摘要：電力企業(yè)的工作重心是電力營銷。要設計更加適應市場需求的電力營銷理念，加大公司的經(jīng)濟效益，應當將近幾年的營銷數(shù)據(jù)加以分析統(tǒng)計，并結合消費者的消費需求和電力公司自身的營銷特點，實施更為先進的電力營銷模式。文章將針對電力企業(yè)所需要的電力營銷管理策略進行探討研究，以期待實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;管理策略

前言

隨著經(jīng)濟體制改革的不斷推進，我國的電力營銷逐漸從行業(yè)的壟斷經(jīng)營模式演變成了市場競爭模式。所以，電力企業(yè)的工作重心演變?yōu)榱穗娏I銷，電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、公司的運行發(fā)展以及電力市場的競爭都與電力營銷密切相關。為了增加企業(yè)市場所占份額，保持企業(yè)的正常運行和穩(wěn)健發(fā)展，進行電力營銷策略的及時改革與轉變，十分必要。

一、什么是電力營銷

電力營銷指的是在電力企業(yè)處于不斷變化的市場環(huán)境中，要以滿足客戶的需求為首要目標，以獲得客戶的的認可為最終目的，使客戶在電力產(chǎn)品的使用中能夠更加放心，并且對企業(yè)的服務更加滿意，所以說，電力企業(yè)的工作重心是電力營銷。電力作為一種沒有具體形態(tài)的商品，以電能作為其特有地動力能源，只能通過電力測試工具所顯示的相關數(shù)據(jù)來表示。并且電力一旦產(chǎn)生就必須通過電網(wǎng)立即向各級輸送，因為電力是無法存儲的。供電系統(tǒng)的穩(wěn)定是維持用電設備以及社會運作的必要條件，如果供電系統(tǒng)出現(xiàn)問題，那么整個社會的運作系統(tǒng)將面臨“癱瘓”，人類的生活也將面臨巨大的挑戰(zhàn)。所以，電力是人類社會生活必不可少的能源。

二、目前電力營銷中的問題分析

多年來，電力“供不應求”的市場需求量造成了企業(yè)員工對客戶需求的不重視，所以電力企業(yè)對于電力營銷還存在以下問題：

1、電力企業(yè)的管理模式不完善

電力企業(yè)的電力營銷模式還沒有適應從行業(yè)的壟斷經(jīng)營模式到市場競爭模式的轉變，企業(yè)內部任然局限于制度的管理沒有重視對外的營銷。由于經(jīng)營模式的轉變，電力企業(yè)的工作重心已經(jīng)轉變成以電力營銷為主。電力企業(yè)應當以滿足市場的需求為中心，將管理重點從內部管理轉變?yōu)闋I銷管理，來實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的目標。

2、生產(chǎn)研發(fā)所需設備欠缺

第一，設備研發(fā)與操作人員的職業(yè)素質與專業(yè)技能達不到要求，使設備的研發(fā)與操作存在一定的風險，安全系數(shù)達不到要求，使電力企業(yè)在信息管理上達不到市場需求。第二，電力的輸送程序紛繁復雜，與現(xiàn)如今電力營銷的系統(tǒng)化的模式背道而馳，加上企業(yè)對于營銷的管理程序并不完善，使得企鵝也的運行存在一定的問題。

3、客戶資源不完善

從行業(yè)的壟斷經(jīng)營模式到市場競爭模式的轉變，電力行業(yè)與其他行業(yè)之間存在一定的差異。單從客戶資源上來說，傳統(tǒng)電力企業(yè)對客戶信息的掌握就沒有其他行業(yè)的完善，電力企業(yè)應當學習其他行業(yè)的營銷模式，加強對客戶信息資源的完善。

三、完善管理機制加強營銷管理理念

要完善電力企業(yè)各部門的管理機制加強企業(yè)營銷的管理觀念，從而加大企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

1.電力企業(yè)作為電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，以企業(yè)的經(jīng)濟利益最大化為目標，鞏固企業(yè)自身在競爭市場中的生存與發(fā)展，應當制定嚴密的企業(yè)營銷計劃和完善的管理體系，從而優(yōu)化企業(yè)的市場競爭力。由于電力營銷從壟斷經(jīng)營模式到市場競爭模式發(fā)生了模式的轉變，所以企業(yè)也應當改變自身的營銷觀念，完善企業(yè)各部門的管理機制，從而使現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟利益最大化的目標。

2.電力企業(yè)要加強對內部信息的管理，包括產(chǎn)品信息、客戶信息以及運行系數(shù)等機密信息的安全管理。企業(yè)也應當針對數(shù)據(jù)泄露將引起的一系列后果，提前做好防范準備，并且在平時的運作中將強自身的防范意識，能及時找出信息系統(tǒng)中所存在的風險。

3、提高企業(yè)員工的服務意識

第一，加強對客戶需求的調查并針對客戶的用電實施統(tǒng)一有效的管理;第二根據(jù)客戶的需求并結合供電網(wǎng)絡的情況，為用戶擬定安全、合理的電力供應方案，并做好實際項目的考察，最終與客戶簽訂電力供應合同，裝設電表并進行電力輸送。為了方便客戶，從業(yè)務受理到電力輸送的流程，企業(yè)精當建立健全的業(yè)務服務機制，從一對一的服務到電話網(wǎng)絡的便捷式服務，為客戶的業(yè)務辦理帶來更多的方便;第三，利用先進的網(wǎng)絡技術方便客戶的電費繳納，如：支付寶、網(wǎng)上銀行、微信支付等;第四，提高營銷人員的服務意識，態(tài)度親和，業(yè)務迅速，使客戶在購買之前先輩服務所吸引。

4、創(chuàng)造多樣供電方式以便客戶選擇

電力營銷在最初的企業(yè)壟斷經(jīng)營模式中，客戶對產(chǎn)品沒有選擇的余地，但是現(xiàn)在的電力的營銷已不在壟斷，面對多方的競爭，電力公司應當滿足客戶的需求，創(chuàng)造可供用戶選擇的電力供應方式：⑴在今后的幾年中，根據(jù)不同客戶對于電價的需求，創(chuàng)造一套可以選擇電價作為基礎的供電模式。⑵以優(yōu)質的服務和安全可靠地產(chǎn)品來吸引客戶的眼球。電能作為人類生活中不可缺少卻又存在不穩(wěn)定因素的能源，用戶在選擇時最先考慮的還是產(chǎn)品的安全系數(shù)，安全系數(shù)越高，客戶對產(chǎn)品才會更加青睞，所以企業(yè)應當加工電力輸送所用電網(wǎng)和產(chǎn)品的質量，并以優(yōu)質的服務來硬的更多的客戶資源。⑶以客戶的需求為主要目標，并做到價格公開化，讓客戶自主選擇供電企業(yè)。

5.通過促銷手段加大電力營銷

電力作為一種沒有具體形態(tài)的商品，只能通過電力測試工具所顯示的相關數(shù)據(jù)來表示，所以電力的促銷最有力的途徑就是通過網(wǎng)絡媒體，通過網(wǎng)絡媒體“Flash”等可以講沒有形態(tài)的電力制成虛擬動圖并用數(shù)據(jù)表格是使之一目了然，讓電力能源的運作以及優(yōu)勢具象化，從而加深客戶對產(chǎn)品的了解。電力企業(yè)也可與相關的企業(yè)建立起長期合作關系，從而加大客戶對產(chǎn)品的認知。

結論

從壟斷經(jīng)營轉變?yōu)槎嗥髽I(yè)競爭經(jīng)營電力營銷的模式，對于用戶來說，多企業(yè)之間的競爭經(jīng)營模式使得用戶對產(chǎn)品有了多方面的選擇，從而能購買到滿足自己需求的產(chǎn)品。而企業(yè)為了在電力市場上更具競爭力，就必須對企業(yè)內部制度以及經(jīng)營策略作出改革。

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作者：李勇        單位：內蒙古包頭市供電局