一、規(guī)范電費(fèi)催費(fèi)行為

如果出現(xiàn)欠費(fèi)現(xiàn)象,電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)國(guó)家法律法規(guī),對(duì)用電客戶開展科學(xué)、合法、規(guī)范性的催費(fèi)行為。為了確保電費(fèi)債權(quán),規(guī)范電費(fèi)催費(fèi)行為,需要從以下幾個(gè)方面出發(fā):

(1)低壓用戶升級(jí)為預(yù)購(gòu)電。由當(dāng)?shù)氐碾娏ζ髽I(yè)來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行全方位管理,采取卡表購(gòu)電以及遠(yuǎn)程費(fèi)控。當(dāng)電網(wǎng)在采集率達(dá)到100%時(shí),需開展電費(fèi)催繳。下面分別對(duì)“卡表購(gòu)電”與“遠(yuǎn)程費(fèi)控”進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹:第一,卡表購(gòu)電。卡表購(gòu)電指的是電表有儲(chǔ)值功能、讀卡功能,用戶通過(guò)當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.menghuanxiyou2.com/news/" target="_blank" class="keylink">售電窗口來(lái)購(gòu)買電,客戶買電之后,磁卡信息被讀入電表內(nèi),電表在充值后,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后,剩余的電量不足的話,電表會(huì)跳閘,在客戶購(gòu)買電之后,又會(huì)立刻恢復(fù)供電?？ū碣?gòu)電的優(yōu)勢(shì)是政府采取的政策性調(diào)價(jià),對(duì)已經(jīng)售出的電是不產(chǎn)生效用的。卡表購(gòu)電的途徑相對(duì)來(lái)講比較單一,用戶需要到當(dāng)?shù)刂付ǖ膶ｉT的電網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)買電。第二,遠(yuǎn)程費(fèi)控。主機(jī)根據(jù)客戶繳費(fèi)的信息和定期購(gòu)買電的用戶數(shù)據(jù),計(jì)算出剩余電費(fèi),出現(xiàn)剩余電費(fèi)與預(yù)設(shè)報(bào)警值不低于設(shè)定的數(shù)值時(shí),主機(jī)會(huì)發(fā)出指令,告知用戶將暫時(shí)切斷供電,在用戶繳納電費(fèi)之后,主機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)出合閘指令,進(jìn)行合閘,來(lái)對(duì)用戶供電。

(2)95598短信提示繳費(fèi)。當(dāng)用戶電卡內(nèi)的金額比電力公司設(shè)定的最低電量值低的話,會(huì)由95598發(fā)出繳費(fèi)短信提示,告訴用戶及時(shí)繳納費(fèi)用。而對(duì)遠(yuǎn)程費(fèi)控的人來(lái)講,假如短信提示還不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi)的話,銀行卡內(nèi)的金額低的話,就會(huì)發(fā)起停電指令,切斷向用戶供電。當(dāng)用戶繳納電費(fèi)后,系統(tǒng)會(huì)恢復(fù)供電。

(3)使用智能表收繳電費(fèi)。一般來(lái)講,智能表業(yè)務(wù)是對(duì)用戶剩余電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算后,然后收取電費(fèi)。用戶的剩余電量比供電企業(yè)設(shè)定的報(bào)警值低的話,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)計(jì)算的結(jié)果來(lái)設(shè)定好報(bào)警值,之后完成告警,合閘等方面的命令。通過(guò)特定的收費(fèi)流程,通知用戶來(lái)繳費(fèi)。智能表的優(yōu)勢(shì)是體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面,將用戶繳費(fèi)信息發(fā)至電表內(nèi),當(dāng)用戶對(duì)電表進(jìn)行充值后,連續(xù)用電計(jì)算費(fèi)用,然后再進(jìn)行扣除,來(lái)滿足客戶的不同需求來(lái)計(jì)算費(fèi)用;另一方面,采用網(wǎng)絡(luò)、柜臺(tái)等方式,通過(guò)其他方式來(lái)購(gòu)買電。(見圖2)總的來(lái)說(shuō),有關(guān)部門需要進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)催繳行為,避免出現(xiàn)一些不必要的紛爭(zhēng),在停電進(jìn)行維護(hù)期間,也需要及時(shí)通知廣大的用電戶,讓他們及時(shí)做好準(zhǔn)備,將維護(hù)的實(shí)踐盡量安排在白天,避免因?yàn)橐归g維修給企業(yè)造成的不必要的麻煩,或者是因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致的停電,并開展電力搶修。

二、大力推行電費(fèi)繳納的社會(huì)化代收進(jìn)程

為了規(guī)避電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),還需要實(shí)行社會(huì)化代收進(jìn)程。實(shí)行銀行代扣電費(fèi)的模式,大力提高電費(fèi)的社會(huì)化代繳率,經(jīng)由供電企業(yè)與供電所的協(xié)同努力,避免現(xiàn)金流出現(xiàn)電費(fèi)資金回收方面的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前全國(guó)已經(jīng)大力推行銀行代扣與各種社會(huì)化繳費(fèi)方式、十分鐘繳費(fèi)圈等便捷的電費(fèi)繳納方式。

三、創(chuàng)建完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)

電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中,要想實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面的控制,需要?jiǎng)?chuàng)建完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制系統(tǒng),電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制為電費(fèi)控制管理重要方面。創(chuàng)建電力企業(yè)營(yíng)銷整個(gè)過(guò)程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制管理系統(tǒng),需要確定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的主體,既通過(guò)誰(shuí)來(lái)開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)體制內(nèi)的控制管理。在開展電力營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中,電力人員在電力營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程中,最主要是能動(dòng)性因素。另外,創(chuàng)建電力營(yíng)銷整個(gè)過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制管理系統(tǒng),需要特定的管理和決策控制依據(jù),這需要在開展電力營(yíng)銷整個(gè)過(guò)程中對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,并且確保收集到的數(shù)據(jù)信息的完整性與準(zhǔn)確性。最后,在開展電力營(yíng)銷的過(guò)程中,要想實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制是管理,需要掌握管理控制方面的技術(shù)。只有如此,才能在確立管理依據(jù)、主體和技術(shù)支撐基礎(chǔ)上,創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織,制定具體的風(fēng)險(xiǎn)防控措施,收集正確的管理信息,開展風(fēng)險(xiǎn)性控制評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)的控制和管理,確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,推動(dòng)電力事業(yè)的健康發(fā)展。

四、總結(jié)

總之,在電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包含電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、用電審核帶來(lái)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),主要是用電理念落后,電力市場(chǎng)環(huán)境欠規(guī)范,為此,在電力營(yíng)銷過(guò)程中為了規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),需要采取創(chuàng)建完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng),規(guī)范電費(fèi)催費(fèi)行為等措施,大力推行電費(fèi)繳納的社會(huì)化代收進(jìn)程,創(chuàng)建完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng),提升在電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理水平,推動(dòng)電力企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新跨越。

作者：顏景景        單位：國(guó)網(wǎng)山東寧陽(yáng)縣供電公司