1數(shù)據(jù)質量管理的范圍與目標

電力營銷數(shù)據(jù)質量的管理范圍包括營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中涵蓋的新裝增容、抄表管理、電費收繳及賬務管理、電能信息采集、供用電合同管理、用電檢查管理、能效管理等19個業(yè)務類、138個業(yè)務項、762個業(yè)務子項的基礎數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是業(yè)務應用的生命線，是決策的根基，數(shù)據(jù)質量直接影響決策的質量，因此越來越受到關注。利用營銷稽查監(jiān)控管理模式對數(shù)據(jù)質量管理探索的目的是為了擁有準確、豐富、及時、有效的數(shù)據(jù)資源，充分利用營銷自動化管理的優(yōu)勢。

2電力營銷數(shù)據(jù)的分類

根據(jù)數(shù)據(jù)的性質、作用、重要程度可將電力營銷數(shù)據(jù)按三類方法進行劃分:內部應用數(shù)據(jù)與面向客戶數(shù)據(jù);新裝增容及變更用電、抄表、核算、電費收繳及賬務、線損、資產、計量、供用電合同、95598業(yè)務處理、客戶關系管理、客戶聯(lián)絡、客戶檔案資料;核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)。結合營銷稽查監(jiān)控管理模式與系統(tǒng)應用，將數(shù)據(jù)質量監(jiān)控定義為用電客戶類數(shù)據(jù)完整性、資產類數(shù)據(jù)完整性、用電客戶類數(shù)據(jù)準確性、資產類數(shù)據(jù)準確性4個類型。

3利用稽查監(jiān)控體系管理模式規(guī)范數(shù)據(jù)管理

3.1常態(tài)在線監(jiān)控與稽查

通過非空校驗和邏輯關聯(lián)校驗方法，對影響營銷業(yè)務開展、統(tǒng)計、分析等工作的用電客戶相關信息中的關鍵字段進行校核，判別缺失的檔案數(shù)據(jù)與邏輯錯誤，將異常檔案數(shù)據(jù)提交問題庫，以便發(fā)起稽查任務進行整改。在數(shù)據(jù)校驗過程中，進一步細分數(shù)據(jù)重要等級，以客戶服務、電價、電費等因素為分級條件，將電力營銷數(shù)據(jù)劃分為核心數(shù)據(jù)、重要數(shù)據(jù)、一般數(shù)據(jù)。劃分數(shù)據(jù)等級，分極管理龐大的營銷數(shù)據(jù)，節(jié)省管理資源，促進數(shù)據(jù)質量管理常態(tài)機制的科學形成結合數(shù)據(jù)質量的性質，在數(shù)據(jù)質量整改與評價過程中，重點關注數(shù)據(jù)的源頭控制，將數(shù)據(jù)錄入與員工崗位關聯(lián)，考核評價落實到人，從提升個人意識著手，提高工作質量，提升數(shù)據(jù)質量。

3.2專項稽查與治理

隨著營銷業(yè)務的不斷拓展與完善，開展專項數(shù)據(jù)稽查十分必要。數(shù)據(jù)質量的專項稽查利用稽查監(jiān)控專項稽查管理模式，需要注重以下環(huán)節(jié):專項稽查內容的來源、專項稽查頻度、每次專項稽查的時限設定、專項稽查評價。拓展業(yè)務、實時熱點三類數(shù)據(jù)中劃分數(shù)據(jù)稽查來源，詳盡描述專項需求，流轉稽查業(yè)務流程，整改后對該次專項稽查進行完整評價。專項數(shù)據(jù)稽查評價報告結合各單位的異常問題、整改情況，針對本次專項稽查效果，進行整體評價，側重于考核與評價。專項數(shù)據(jù)稽查總結報告對本次專項稽查發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析，并從管理與業(yè)務角度提出預控措施。

3.3現(xiàn)場稽查

現(xiàn)場稽查是指對所整改后的數(shù)據(jù)進行用戶現(xiàn)場稽查，首先判定是否整改，然后判定整改是否符合現(xiàn)場實際和是否存在弄虛作假現(xiàn)象?，F(xiàn)場稽查是數(shù)據(jù)質量整改的閉環(huán)環(huán)節(jié)，避免數(shù)據(jù)質量在整改過程中脫離現(xiàn)場實際，失去數(shù)據(jù)質量整改的意義。

4數(shù)據(jù)質量工作改進方向及對策

利用營銷稽查監(jiān)控管理發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而提高營銷業(yè)務數(shù)據(jù)質量，提升營銷管理水平，指引提升數(shù)據(jù)質量問題的途徑，但若要使業(yè)務數(shù)據(jù)質量管理工作制度化、常規(guī)化、精細化、規(guī)范化，還需在細節(jié)上給予充分考慮，結合數(shù)據(jù)質量工作性質需完善與鞏固以下幾點。

a.嚴把數(shù)據(jù)整改環(huán)節(jié)，明確數(shù)據(jù)批量修改流程，做好修改與審批權限的分配工作。

b.重視數(shù)據(jù)的修改與規(guī)范的完善，編制相關數(shù)據(jù)填寫指導書。

c.嚴把數(shù)據(jù)入口，要求各專業(yè)人員對數(shù)據(jù)質量管理工作高度重視，提高自身的專業(yè)技術水平，避免在業(yè)務操作時失誤。強化各個專業(yè)營銷協(xié)同機制，深化數(shù)據(jù)質量管理，做好人員與管理資源的調配。

d.完善管理辦法、考核評價機制。

e.積極發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務系統(tǒng)不完善的細節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)質量要求進行整改，從源頭上杜絕數(shù)據(jù)質量問題。

f.持續(xù)、全面加強營銷數(shù)據(jù)管理體系建設，優(yōu)化營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，借助先進的工具，有效提升數(shù)據(jù)質量。提高數(shù)據(jù)信息的質量，加強數(shù)據(jù)管理，必須循序漸進，不僅要充分利用現(xiàn)代信息技術，強化營銷業(yè)務與信息技術的融合，還要依靠全體營銷員工的參與與配合。

5結束語

現(xiàn)階段，營銷數(shù)據(jù)質量的管理只停留在準確率和完整率兩個方面。在具體工作中應增加對數(shù)據(jù)及時性和有效性的管控。在日常營銷數(shù)據(jù)的管理中，往往要求更快、更準確地收集所需數(shù)據(jù)。營銷工作進行信息化管理的一個主要目的是提高工作效率，把大量復雜、繁重的重復計算、統(tǒng)計、分類工作交由計算機處理并迅速得出準確結果。若數(shù)據(jù)處理不及時，可導致應用系統(tǒng)的處理結果違背了程序設計者和使用者的初衷，無法提高工作效率，還可能由于數(shù)據(jù)滯后而影響營銷的正常工作。因此根據(jù)數(shù)據(jù)應用需求及時采集數(shù)據(jù)，按照操作人員要求及時發(fā)布數(shù)據(jù)，是保證數(shù)據(jù)及時性和有效性的重要環(huán)節(jié)。

作者：王天博 馬一菱 蔡穎凱 高曦瑩 王浩淼   單位：遼寧省電力有限公司華北電力大學