1.在電力營(yíng)銷工作中實(shí)施客戶檔案的作用

1.1在實(shí)施客戶檔案時(shí)維護(hù)了供用電的雙方合法權(quán)益

通過(guò)實(shí)施客戶檔案，能夠完整的保留供電公司和客戶之間業(yè)務(wù)來(lái)往的歷史檔案，運(yùn)用該檔案系統(tǒng)能夠便捷的將用戶檔案找出來(lái)。比如：長(zhǎng)興的某家房地產(chǎn)公司，因?yàn)闆](méi)能通過(guò)配電的建設(shè)驗(yàn)收，變延遲了其交房的時(shí)間。后面經(jīng)過(guò)翻閱檔案才查詢到相關(guān)的圖紙與說(shuō)明，并比對(duì)了現(xiàn)場(chǎng)的配電建設(shè)。在大量的書(shū)面證據(jù)存在的情況下，這家房地產(chǎn)公司了解到一些重大的信息隱患，承認(rèn)了存在的缺陷和整改的力度沒(méi)有到位，其在長(zhǎng)興縣的供電局已經(jīng)在驗(yàn)收時(shí)簽字認(rèn)可，經(jīng)過(guò)各種努力用電方接受了供電局提出的整改建議，從而及時(shí)消缺了該種錯(cuò)誤。

1.2實(shí)施客戶檔案提高了電力營(yíng)銷的工作效率

供電公司在承擔(dān)著為居民提供可靠的用電義務(wù)同時(shí)，還承擔(dān)著很多各種社會(huì)上的職能，比如每年1次對(duì)翻水站的安全隱患進(jìn)行檢查，對(duì)重要活動(dòng)的保供電方面的檢查，對(duì)反竊電的檢查，以及對(duì)重要與高危用戶的安全隱患進(jìn)行檢查等等。在推廣和實(shí)施客戶檔案后，就必須要求對(duì)所有的客戶業(yè)務(wù)的往來(lái)中含有的資料嚴(yán)格分類歸檔。這對(duì)于今后開(kāi)展的工作，就可以充分使用之前保存的資料，提升了客戶檔案的利用價(jià)值。在進(jìn)行電力營(yíng)銷工作前，先調(diào)閱該用戶的用電檔案，了解到用戶以前在用電的情況，對(duì)隱患的整改狀況以及其信譽(yù)度等信息，切實(shí)做到“知己知彼”，進(jìn)而提高了電力營(yíng)銷的工作效率。

1.3在電力營(yíng)銷工作中實(shí)施客戶檔案能夠防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在推廣與實(shí)施客戶檔案在電力營(yíng)銷工作的應(yīng)用后，利用客戶的檔案系統(tǒng)，能夠方便用戶與企業(yè)的合同簽訂，方便查閱用戶的歷史用電和違約用電的情況，還有歷年用戶電費(fèi)的繳納情況等。這些信息是為電力企業(yè)對(duì)客戶信用等級(jí)的評(píng)價(jià)、電費(fèi)回收時(shí)的預(yù)警、電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)防范等做出決策的重要依據(jù)。在實(shí)施時(shí)根據(jù)不同用戶的情況采用不同的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施和電費(fèi)預(yù)警的方法，這在收取全額電費(fèi)時(shí)收到了比較好的效果。

2.結(jié)語(yǔ)

為了保障客戶檔案的可靠性和準(zhǔn)確性，要求供電公司中負(fù)責(zé)去采集客戶信息的相關(guān)負(fù)責(zé)人必須對(duì)電力營(yíng)銷工作業(yè)務(wù)非常精通，且有著對(duì)工作的高度責(zé)任感，從而確保公司所獲得的第一手信息是非常準(zhǔn)確可靠的。電力營(yíng)銷工作始終是圍繞為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)目標(biāo)開(kāi)展相關(guān)工作的，能夠及時(shí)并準(zhǔn)確地掌握到客戶用電信息是供電公司能更好地提供給客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是增加電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提條件。

作者：陳柳青             單位：湖南衡東電力有限責(zé)任公司