一、電力營(yíng)銷現(xiàn)狀分析現(xiàn)代化電力營(yíng)銷現(xiàn)狀包括：

(1)電網(wǎng)配套設(shè)施不完善。最近幾年，我國(guó)逐漸加大對(duì)電網(wǎng)的投資，但是由于電網(wǎng)投資周期較長(zhǎng)，電網(wǎng)架構(gòu)較大，所以仍有部分地區(qū)電網(wǎng)投資由于資金不到位等原因?qū)е码娋W(wǎng)配套設(shè)施不完善。并且在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)如城市的中心區(qū)域，由于其人口密集，負(fù)荷集中，使用電量較大，使得這些區(qū)域的電網(wǎng)縱使有變電站和電源也常常滿載或超負(fù)荷運(yùn)行，無(wú)法滿足用戶對(duì)電量的需求，卻沒有足夠的資金對(duì)其電網(wǎng)進(jìn)行技術(shù)改造。隨著社會(huì)的發(fā)展，由于歷史原因形成的落后的電網(wǎng)配套設(shè)施，滯后的電網(wǎng)設(shè)施已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需求。因此電網(wǎng)行業(yè)的設(shè)施不完善，不能滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求，不僅直接影響了電力營(yíng)銷，而且也影響了電力企業(yè)供電的可靠性和信譽(yù)，也影響了整體的投資環(huán)境。

(2)電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱。由于歷史原因，電力企業(yè)具有相對(duì)的壟斷性。因此這也導(dǎo)致了電力行業(yè)電力營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不到位，安于現(xiàn)狀，沒有深入市場(chǎng)，營(yíng)銷觀念淡薄。電力企業(yè)的營(yíng)銷與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是密不可分的，而電力企業(yè)在管理上并沒有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在企業(yè)的重要性，沒有給電力營(yíng)銷一個(gè)準(zhǔn)確合理的定位。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)該圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，長(zhǎng)期以來(lái)，由于電力是處于供不應(yīng)求狀態(tài)，這也導(dǎo)致了電力企業(yè)擁有“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”的營(yíng)銷理念。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些都制約著電力企業(yè)的銷售情況，使得電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，造成了市場(chǎng)需求量大而企業(yè)供應(yīng)不足，以及企業(yè)銷售不暢通的尷尬市場(chǎng)處境。因此供電企業(yè)需要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立正確的電力營(yíng)銷理念。

(3)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)存在不足。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是把電力營(yíng)銷中有關(guān)業(yè)務(wù)、電費(fèi)計(jì)量及管理的全過程納入計(jì)算機(jī)管理范圍之內(nèi)，規(guī)范供電企業(yè)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程，從而加強(qiáng)管理與監(jiān)控職能，進(jìn)而使全公司電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作在統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)程序中規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。它是電力營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的核心。通過電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的統(tǒng)籌規(guī)劃。任何管理信息系統(tǒng)都存在一定風(fēng)險(xiǎn)，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)也不例外。當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在的不足與風(fēng)險(xiǎn)，主要是操作風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)都屬于可控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)技術(shù)的管理，系統(tǒng)的更新，定期對(duì)人員的培訓(xùn)，以及完善內(nèi)部控制制度，可使風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的損失達(dá)到最小化。

(4)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)有待加強(qiáng)，服務(wù)有待提高。電力營(yíng)銷應(yīng)該秉承的是顧客至上的理念，對(duì)供電企業(yè)來(lái)講，為客戶服務(wù)是所有員工的宗旨，要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，贏得市場(chǎng)以樹立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。世紀(jì)初電力系統(tǒng)開始實(shí)施“電力市場(chǎng)整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，電力企業(yè)也在進(jìn)行著一系列的變化與改革，但是其營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目遠(yuǎn)不能滿足客戶的需求，沒有及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需求，有針對(duì)性的推出營(yíng)銷項(xiàng)目。另一方面現(xiàn)有供電企業(yè)其營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)營(yíng)銷人員文化水平偏低，對(duì)于新的營(yíng)銷理念，新的技術(shù)應(yīng)用尚不太了解，無(wú)法在第一現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決困難，工作的創(chuàng)新性與積極性都沒有被激發(fā)出來(lái)，這樣降低了整體的電力營(yíng)銷質(zhì)量。

二、電力營(yíng)銷發(fā)展策略分析

通過上文的分析，可以知道，我國(guó)供電企業(yè)近些年來(lái)一直在改善自己的電力營(yíng)銷模式，積極面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是仍有待改進(jìn)的地方。目前我國(guó)的電力市場(chǎng)巨大而不穩(wěn)定，電力企業(yè)需根據(jù)市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整自己的策略，依靠科技戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略發(fā)展電力營(yíng)銷。在社會(huì)營(yíng)銷觀念的指導(dǎo)下，我國(guó)電力營(yíng)銷應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

(1)積極做好電網(wǎng)設(shè)施規(guī)劃。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，無(wú)論社會(huì)生產(chǎn)和居民生活對(duì)電力的需求都將會(huì)越來(lái)越大。因此，電力企業(yè)應(yīng)著眼于未來(lái)，抓住時(shí)機(jī)，著力解決我國(guó)目前電網(wǎng)配套設(shè)施不健全的現(xiàn)狀，充分考慮未來(lái)市場(chǎng)對(duì)電力的需求，并積極響應(yīng)政府提出的家電下鄉(xiāng)政策，激活農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)電力的需求。規(guī)劃好城鄉(xiāng)電網(wǎng)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法，堅(jiān)持以規(guī)劃為先導(dǎo)，統(tǒng)籌當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與環(huán)境的和諧發(fā)展。一方面解決已經(jīng)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的城市電力市場(chǎng);另一方面滿足需求日益旺盛的農(nóng)村市場(chǎng)。

(2)逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷思想的改變。盡管電力市場(chǎng)具有一定程度上的壟斷性，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，電力企業(yè)需要大力轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)展電力營(yíng)銷。電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的中心業(yè)務(wù)在供電企業(yè)中擁有著舉足輕重的地位。電力營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，光靠領(lǐng)導(dǎo)的重視和員工的參與還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要靠供電企業(yè)內(nèi)部各部門配合與協(xié)調(diào)行動(dòng)才能完成。電力企業(yè)需要及時(shí)更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場(chǎng)。首先供電企業(yè)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)中長(zhǎng)期需求情況，研究對(duì)策與戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研。根據(jù)不同的用戶需求將其細(xì)分為不同的消費(fèi)群體，電力營(yíng)銷部門根據(jù)這些信息制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略。從以前的被動(dòng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷，積極迎合市場(chǎng)的需求。建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，形成充滿效率激情的電力營(yíng)運(yùn)機(jī)制。

(3)提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)銷人員是電力服務(wù)的窗口，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)，這對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，提高學(xué)歷層次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以使其能更好的為客戶服務(wù)，并將其服務(wù)質(zhì)量列入績(jī)效考核中去。積極調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷人員積極性同時(shí)調(diào)動(dòng)他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力和意識(shí)。還要樹立“顧客至上”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，改變營(yíng)銷人員以往的服務(wù)理念，建立嚴(yán)格的服務(wù)制度，并要求嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)完善技術(shù)支持信息系統(tǒng)。提供高科技的信息化支持是建立營(yíng)銷服務(wù)的保證。電力營(yíng)銷的好壞取決于技術(shù)系統(tǒng)所提供的支持是否到位。這有助于提高電力營(yíng)銷的效率，及時(shí)利用信息技術(shù)制定管理、控制、查詢、監(jiān)督、驗(yàn)收等集中式統(tǒng)一管理的管理信息系統(tǒng)。對(duì)電力營(yíng)銷的全過程進(jìn)行管理與控制，建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，有助于進(jìn)一步的提高服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)在整體環(huán)境許可的前提下，逐步完善電力營(yíng)銷電子商務(wù)系統(tǒng)。使電力營(yíng)銷現(xiàn)代化真正為電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

三、結(jié)語(yǔ)

面對(duì)日益激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要認(rèn)識(shí)到機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)是并存的，電力企業(yè)必須緊跟時(shí)代的步伐，認(rèn)清形勢(shì)并積極改變自己才可能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而電力營(yíng)銷由于其重要地位須得到廣大電力企業(yè)的充分重視，不僅要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷方法，提升硬件設(shè)施、人員素質(zhì)形象，還應(yīng)制定并實(shí)施一套適應(yīng)市場(chǎng)變化的新的營(yíng)銷模式，以促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

作者：王麗 王玲莉         單位：遼寧省電力有限公司丹東東港供電分公司