電力能源在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中屬于重要的基礎支撐力量，在當前的經(jīng)濟環(huán)境之下，電力企業(yè)需要根據(jù)市場需求將能源服務醒目重新定位。電力企業(yè)需要在政府調(diào)控手段下堅持電力消費市場營銷活動，將電力服務在消費市場中大范圍覆蓋。當代的電力能源服務在現(xiàn)代人們進行生活生產(chǎn)活動過程處于十分重要的地位，對于整個國民經(jīng)濟的進步有著巨大影響作用。電力企業(yè)發(fā)展電力營銷工作是必須以保障優(yōu)質電力能源服務為基本前提。

1.為了更好地走向市場，電力行業(yè)對企業(yè)提出新的要求

社會不斷進步，電力企業(yè)想要有更好發(fā)展，必須相應進行體制改革。電力市場形勢不容樂觀，競爭異常激烈，其中廠網(wǎng)分開競價上網(wǎng)是其主要方面。每一個供電企業(yè)都面臨著幾乎同樣的問題，比如怎樣建立更好地服務形象，如何擴大自己的市場，增加回頭客。所以，優(yōu)化電力資源配置，開拓電力市場成為企業(yè)面臨的首要問題。

首先，供電企業(yè)的落后營銷理念與擴大市場的營銷工作相矛盾。必須要形成$以市場為導向，以客戶為中心&的正確營銷理念。企業(yè)內(nèi)部管所謂的營銷工作只是單純的在管理，沒有從根本上解決消費者的實在問題。其面臨的首要問題，需要把產(chǎn)品變導向為真正需求。更重要的是，面對客戶，需要你主動出擊，主動提出優(yōu)質服務，而不是像原來一樣，僅僅是把服務工作停留在某些已定的制度和規(guī)定上。僅局限于表面的所謂的優(yōu)質服務需要改進。

其次，在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要盈利，必須樹立“客戶就是上帝”的服務理念。為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地，一定要樹立好的市場形象，好的市場形象是從優(yōu)質的服務更要從多方面培養(yǎng)本企業(yè)產(chǎn)品的特點，即通過優(yōu)質的服務樹立企業(yè)好的印象和產(chǎn)品在用戶心目中的良好形象。

再次，根據(jù)以往壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)一定要樹立新的市場競爭和效益觀念。社會主義市場經(jīng)濟體制逐漸完善，電力企業(yè)在國民經(jīng)濟中因占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策迅速消失，電市場出現(xiàn)越來越多的替代品，我們也感受到發(fā)電市場競爭的激烈，銷售市場也開始面臨巨大壓力。電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中追求自己的經(jīng)濟效益，最重要的一步就是營銷工作。企業(yè)可通過努力開拓電力消費市場，與可替代能源爭奪市場，提高產(chǎn)品策略服務可以提高其競爭優(yōu)勢，只有提供優(yōu)質服務才能全方位占領市場。

最后，市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，我們一定運用《電力法》和《電力供應與使用條例》維護電力企業(yè)的合法權益，保護自我的同時也要履行義務。加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴;追繳電費時，以法律為武器來保護企業(yè)利益，做到違法必糾。

2.優(yōu)質服務工作在電力企業(yè)營銷中的意義

市場營銷來講，優(yōu)質的服務與營銷的數(shù)量呈現(xiàn)正比關系，可見對于電力企業(yè)也是如此，將提供高效優(yōu)質服務作為營銷工作的宗旨，是促進電力企業(yè)營銷工作的最佳途徑。因此在將服務理念不斷貫徹的同時，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業(yè)服務水平。由此可見，優(yōu)質服務水平已經(jīng)成為社會市場的一種向導。優(yōu)質服務工作在電力企業(yè)營銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

其一，電力企業(yè)市場化進程的逐漸加快，預示著電力企業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)市場發(fā)展規(guī)律相同，即通過優(yōu)質的產(chǎn)品來占領市場，優(yōu)質的服務水平來占有市場，所以電力企業(yè)的營銷工作之本在于提高優(yōu)質服務水平，這不僅僅是一個口號記于心，而且要作為一種習慣實踐于營銷工作本身。

其二，電力企業(yè)要不斷開發(fā)用戶的同時，需要把握客戶的心理需求，并通過一些改變?nèi)崿F(xiàn)客戶心理的需求，這是優(yōu)質服務的根本。對于電力企業(yè)的一些新型產(chǎn)品，需要通過準確的介紹來引導客戶，通過禮貌的行為來感染客戶，通過優(yōu)質的服務為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此，“服務于心”這句口號要切實的實踐，運用于營銷工作。

其三，電力企業(yè)的營銷工作應該把握消費者的需求差異性。不同的消費者其心理需求不同，所以可以把電力市場劃分為若干細分市場，如商業(yè)用電市場$居民用電市場等。消費者心理需求不同，其所需要的服務就會有所不同，因此進行不同層次$不同團體等客戶的營銷工作時，需要準確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業(yè)的優(yōu)惠政策適用于不同人群，這樣才能實現(xiàn)優(yōu)質服務的意義，更好促進優(yōu)質服務所帶來的營銷效應。

3. 電力營銷發(fā)展優(yōu)質電力服務的有效措施

3.1 從電力客戶實際需求出發(fā)，基礎客戶需要拓展服務業(yè)務

電力服務的質量是通過電力客戶的在電力消費中的服務反饋情況來體現(xiàn)，電力服務質量的優(yōu)劣衡量首先要從客戶出發(fā)。第一，在電力服務中堅持以電力客戶滿意度為基礎服務準則。電力員工在工作中要轉變以往“自我”高高在上的服務理念，要理解電力服務對象是企業(yè)發(fā)展的衣食父母，在服務過程中以客戶為中心。在軟件服務之外的電力服務應緊跟現(xiàn)代發(fā)展水平，更新電力企業(yè)數(shù)字智能設備從未簡化常規(guī)的服務工作，提高電力服務效率。電力部門在消費群眾心中以往印象都是高高在上，如今電力消費者的消費權益意識不斷強化，電力企業(yè)的不良工作風氣引起的消費矛盾日益上升，電力企業(yè)必須從自身出發(fā)改變，從客戶出發(fā)發(fā)展，樹立電力服務新標準，打造電力企業(yè)新形象。

3.2 加強電力企業(yè)員工先進服務理念培訓，服務質量有保障

電力企業(yè)為電力資源消費者提供優(yōu)秀的電能服務首先需要在電力員工內(nèi)部提高為客戶服務的認知能力，讓電力企業(yè)工作者深刻意識到電力服務的質量提高需要從供電環(huán)節(jié)出發(fā)，高安全性高質量的電力能源能夠向用電市場直接反映電力企業(yè)的服務情況，也是電力企業(yè)整體形象在市場社會中的表現(xiàn)。電力企業(yè)中的每個員工個體的工作行為表現(xiàn)都與電力公司的形象直接掛鉤，能夠引導消費者對電力企業(yè)服務工作的直觀市場反映。電企員工日常的工作服務行為都需要從客戶的實際需求出發(fā)，必須不斷加強自我的服務理念的不斷更新，強化工作服務主動性以促進消費客戶與公司的工作交流，減少電力工作過程中的負面阻力。同時在電力企業(yè)內(nèi)部進行職能部門機構的改革，將整個電力業(yè)務營銷模式優(yōu)化，從而自下而上地完成電力部門內(nèi)部的服務革命。

3.3 強化電力企業(yè)服務團隊職業(yè)素養(yǎng)，專業(yè)化打造電力企業(yè)服務

目前的電力企業(yè)服務團隊需要配備無論在電力專業(yè)技術上還是電力業(yè)務服務商都具有超高水平表現(xiàn)力的企業(yè)人才。電力企業(yè)針對員工的專業(yè)服務意識以及綜合文化素質等方面都需要強化考核力度，以期在電力業(yè)務工作中更加與市場經(jīng)營模式相匹配。在電力企業(yè)的營銷過程中公司人力資源拓展緩解力求強化員工的專業(yè)職能業(yè)務水平，以保障整體營銷團隊業(yè)務的高水平質量。

4.結束語

市場營銷環(huán)境瞬息萬變，這種變化既給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了風險，任何一個電力企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定的生存發(fā)展，就要不斷分析市場營銷環(huán)境，以期避開風險并能緊緊抓住機遇。其中，不斷提升優(yōu)質服務意識和服務能力，推進服務創(chuàng)新，優(yōu)質服務標準化是任何一個電力企業(yè)的奮斗目標。只有不斷提高自己的企業(yè)實力，響應國家政策，為社會提供更優(yōu)質的服務，才能更好的適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，有更高的市場占有率。