摘要：傳統(tǒng)的電力營鋪在分析電力數(shù)據(jù)上存在能力不足的問題，而且對于數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系也沒有進行分橋。文章在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對營銷信息化建進行分析。根據(jù)電力營銷系統(tǒng)中大量的數(shù)據(jù)進行分祈，挖出有利于電力發(fā)展的數(shù)據(jù)價值，促進電力行業(yè)營銷策略的有效制定以及業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測。首先要做到的就是改進營銷方式，然后就是改進服務(wù)模式。

1、引言

現(xiàn)階段，我國供電企業(yè)已經(jīng)從過去的壟斷形式向著市場競爭體制慢慢轉(zhuǎn)變，而在競爭中求生存和發(fā)展就必須注意客戶體驗，及時溝通和處理客戶用電過程中出現(xiàn)的問題，這也是電力營銷的主要內(nèi)容。因此，供電企業(yè)管理中逐漸認識到電力營銷的重要性，信息化技術(shù)的融入能將龐大而復(fù)雜的企業(yè)信息與數(shù)據(jù)資源整合在一起，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)管理，處理問題和管理運作都會更及時更全面，從而有效提高服務(wù)質(zhì)量，滿足人們更高的用電要求，促進企業(yè)利益與大眾利益的雙贏。

2、供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

2.1電力銷售人員的服務(wù)意識淡薄，綜合服務(wù)能力較差

由于電力資源是廣大市民、工廠、政府等都需要使用的，供電企業(yè)無需大力推廣，因而導(dǎo)致了企業(yè)對電力銷售人員并不重視，很少會對他們的服務(wù)技能和綜合能力進行培養(yǎng)與提升，銷售人員更不認為自已做的是服務(wù)性工作。因此當(dāng)人們對供電企業(yè)尋求故障維修、售后等服務(wù)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)銷售人員態(tài)度強硬，服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)不行，推脫處理等問題，使人們很惱火。

2.2營銷體制復(fù)雜，缺乏科學(xué)的管理

供電企業(yè)并非一個小公司，涉及的產(chǎn)品和項目很多，也很雜，還慣用過去的管理機制，劃分很多個管理層來操作和執(zhí)行，使得營銷工作很難開展，管理起來也很麻煩，營銷策略和市場信息的相互傳遞都會受到阻礙，基層人員也無法參與和有效的執(zhí)行工作，嚴(yán)重影響電力營銷部門的工作效率。

2.3信息化平臺建設(shè)落后

沒有系統(tǒng)科學(xué)的信息化平臺把數(shù)據(jù)收集和整理起來，使得供電企業(yè)無法及時有效的進行分析和統(tǒng)計。例如在我國很多地方，在收繳電費這方面，信息化技術(shù)的應(yīng)用很落后，很少有微信繳費、銀行卡轉(zhuǎn)賬支付寶轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)代化方式，或者是近年才開始添加應(yīng)用，技術(shù)和操作都還未成熟，因此有些地方還是采取工作人員上門抄表收費的形式有些則需要用戶到供電局進行繳費，加大了工作人員的工作量，也給用戶在用電過程中造成了諸多不方便。

3、大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化策略

3.1大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺

(1)預(yù)測用電的負荷。以往對用電負荷進行預(yù)測是根據(jù)用電負荷相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進行的，但是由于每個地區(qū)的氣溫差是不同的，還有每個行業(yè)之間的負荷特性也是不同的，這也原因都會影響用電負荷的精確預(yù)測。利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)短時間的用電負荷進行預(yù)測，同時與傳統(tǒng)的方法協(xié)調(diào)使用，這樣可以更好的提高用電負荷的準(zhǔn)確預(yù)測。(2)采集用電信息。在大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，將電力營銷系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)或是外部其他數(shù)據(jù)(比如：地理、天氣、溫度等)一起進行分析然后對設(shè)備故障、停電等問題進行預(yù)測，之后工作人員可以根據(jù)分析的結(jié)果，做好預(yù)防工作和應(yīng)對措施，從而減少出現(xiàn)電量浪費和安全的問題。大數(shù)據(jù)平臺關(guān)于用電的數(shù)據(jù)有異常事項的處理、報文數(shù)據(jù)的分析、防竊電的分析等。(3)評估電費的回收風(fēng)險。電費回收風(fēng)險主要是用戶對繳納電費的相關(guān)意愿以及能力等綜合表現(xiàn)，目前主要是通過定量和定性兩部分對電費回收風(fēng)險進行評估。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，把客戶的服務(wù)記錄、客戶相關(guān)的檔案信息等數(shù)據(jù)提取出來，分析一下用戶的歷史信用數(shù)據(jù)、償債的意愿、償債的能力等方面，然后對用戶的信用進行公正、客觀的評。

3.2建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的全面服務(wù)系統(tǒng)

想要實現(xiàn)公司的機制創(chuàng)新，主要實施對策如下：①將省級的95598客戶服務(wù)平臺集中起來，然后結(jié)合地市級的服務(wù)相應(yīng)調(diào)度中心建立體化的服務(wù)平臺，從而建立公司統(tǒng)一實施調(diào)度服務(wù)的系統(tǒng)，對調(diào)度信息加強管理，促進電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，保證提高客戶的滿意度;②建立省級的電力營銷管理和控制中心，并建立實時的監(jiān)控系統(tǒng)，改進對應(yīng)的管理機制，形成地級市單位之間縱橫貫穿管理體系;③促進省級的電能計量相關(guān)檢測中心的建立，同時建立集約化的電能計量管理，進而實現(xiàn)資源的“集中倉儲、統(tǒng)一監(jiān)督、集中檢定、統(tǒng)一配送”等，這樣可以對全部資產(chǎn)進行整個壽命的管理，從而提高終端客戶的用電感受。

3.3移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的智能營銷服務(wù)

實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)中的智能營銷服務(wù)主要是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，將各種渠道的信息進行整合，通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)手段，對不同的客戶推送個性化的服務(wù)渠道。電力營銷在主要移動平臺中的服務(wù)場景如下：(1)移動的辦公應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)場景?；ヂ?lián)網(wǎng)中的移動辦公應(yīng)用場景主要是審批業(yè)務(wù)。如果負責(zé)審批的工作領(lǐng)導(dǎo)外出了，那么作為帶班的工作人員可以實現(xiàn)在線審批，并將審批單發(fā)到營銷系統(tǒng)中，同時與電力營銷相關(guān)的移動作業(yè)平臺進行自動對接。之后電力營銷的移動作業(yè)平臺在通過移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等把審批下來的工單發(fā)送給外出領(lǐng)導(dǎo)的移動智能終端上，完成審批工單后，在從智能的終端反饋給對應(yīng)的電力營銷移動作業(yè)的平臺上，從而與營銷系統(tǒng)實現(xiàn)自動對接，最后發(fā)給相關(guān)的工作人員。(2)APP典型的應(yīng)用場景。掌上電力相關(guān)的APP應(yīng)用場景是指繳納電費的場景?？蛻艨梢酝ㄟ^移動客戶端相關(guān)的電費繳納頁面點擊電費繳納，然后通過輸入客戶的相關(guān)編號或是掃描有關(guān)電費單的二維碼，進行電費充值，從而實現(xiàn)在線支付。

3.4搭建安全穩(wěn)定的信息化管理系統(tǒng)

對于新型的技術(shù)和設(shè)備還是需要一批具備專業(yè)知識和技術(shù)能隊伍來操作，并指導(dǎo)其他員工使用。因此，供電企業(yè)應(yīng)加大力度做好人才投資工作，提供發(fā)展平臺和晉升空間，吸引專修信息化技術(shù)的高素質(zhì)人才加入，建立一支屬于公司的科技團隊，根據(jù)內(nèi)部特色和工作內(nèi)容為電力營銷搭建一套信息化系統(tǒng)，對電力工作的售前分析調(diào)整和售后服務(wù)進行統(tǒng)一管理。建立新的營銷管理系統(tǒng)肯定需要資金的投入，這也是很多企業(yè)在面對新機遇時最為猶豫的問題。然而，供電公司應(yīng)該清楚，信息化技術(shù)的應(yīng)用，不僅能把各項營銷數(shù)據(jù)整合在一起，便于管理，更能促進電力營銷與審計、調(diào)度、輸變電管理等各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，有效地將公司的運作形成一個整體，相互監(jiān)督，共同提升。另外還能與各種繳費機構(gòu)合作，方便用電客戶繳費和反饋信息。因此，在信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)上投資是值得的，但建設(shè)過程中也要注意避免潛在危險，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定可行性。

4、結(jié)語

綜上所述，電力營銷信息化技術(shù)的應(yīng)用是供電企業(yè)根據(jù)市場變化，以客戶為中心的現(xiàn)代化發(fā)展觀念的體現(xiàn)，更是在日漸激烈的競爭中脫穎而出的一個有效手段。因此，供電企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)電能供應(yīng)的同時，應(yīng)加強對信息化技術(shù)的研究，使其與營銷策略有效結(jié)合，投入實際應(yīng)用，實現(xiàn)系統(tǒng)全面、高效率的營銷管理模式，為供電企業(yè)在市場競爭中開拓出更多的新局面。

(常保楠 楊明明 國網(wǎng)青海省電力公司門源縣供電公司 青海 810000)

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