1912年7月1日晚6時(shí)許，嘉興的第一盞電弧光燈在浙北米市之一的西河街米市亮了起來(lái)。從煤油燈到節(jié)能燈，從千家萬(wàn)戶的家用電器到馬路上車輪滾滾的電動(dòng)汽車，萬(wàn)家燈火帶給人們的是溫暖和希望，光明與文明一路同行。

100多年過(guò)去了，新時(shí)代、新電網(wǎng)，讓我們的生活更美好。不管你是普通的城鄉(xiāng)用電客戶，是電動(dòng)汽車的使用者，是剛剛用上了光伏發(fā)電的居民，還是跑運(yùn)輸?shù)拇鳎寄芨惺艿诫娊o生活帶來(lái)的改變，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)帶來(lái)了高質(zhì)量的生活，供電服務(wù)已經(jīng)滲透進(jìn)這座城市每一個(gè)人的生活。

消除小城鎮(zhèn)“空中蜘蛛網(wǎng)” 當(dāng)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展“先行官”

今年5月10日上午9時(shí)30分，王江涇鎮(zhèn)07省道附近的一處藕塘，來(lái)自國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司恒欣電建公司的電力職工正劃著皮艇，登上藕塘中的電線桿進(jìn)行巡查，“五一”期間，他們剛對(duì)這里進(jìn)行改造，將藕塘區(qū)域架空線單回路改成雙回路，并在當(dāng)天完成送電。

恒欣電建公司的線路班、配電班、試驗(yàn)室多部門聯(lián)手，實(shí)施王江涇小城鎮(zhèn)電力線路改造工程。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)外，4個(gè)施工點(diǎn)同步展開，土建完成一段，配電、線路等配套改造緊隨其后，各個(gè)環(huán)節(jié)施工幾乎無(wú)縫銜接，全力提速開展王江涇小城鎮(zhèn)線路改造工程。

漫步王江涇鎮(zhèn)，不少小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治項(xiàng)目正加快實(shí)施。小城鎮(zhèn)一頭連著秀美縣城，一頭連著美麗鄉(xiāng)村。“亂拉線”改造環(huán)節(jié)作為環(huán)境綜合整治的重點(diǎn)項(xiàng)目，肩負(fù)了重要使命，這一支電力鐵軍以盯著干、馬上辦的工作作風(fēng)，上下協(xié)力，制定項(xiàng)目施工進(jìn)度表，精確到每一步的進(jìn)展和落實(shí)，奮戰(zhàn)100天完成王江涇小城鎮(zhèn)電力改造施工環(huán)節(jié)。

在小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治中，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司在政府主導(dǎo)下，把“亂拉線”作為整治重點(diǎn)，提升土建施工工藝，所有電纜井不僅要美觀，還要騰出足夠空間，使其符合小城鎮(zhèn)發(fā)展要求，不斷優(yōu)化完善小城鎮(zhèn)用電環(huán)境，進(jìn)一步彰顯城鎮(zhèn)風(fēng)貌，為改善和提升小城鎮(zhèn)生產(chǎn)生活生態(tài)環(huán)境質(zhì)量提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與電力需求密切相關(guān)，不單單是助力小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展中也一直發(fā)揮著電力“先行官”的作用。通過(guò)大力推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，提高區(qū)域供電的靈活性和可靠性，做好農(nóng)村配網(wǎng)改造，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力，扎實(shí)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，增強(qiáng)嘉興經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，做好電力保障，讓嘉興綜合實(shí)力更強(qiáng)勁。

2017年，完成電網(wǎng)投資18.59億元，完善了嘉興地區(qū)的局部電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高了區(qū)域供電的靈活性和可靠性，為嘉興經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的電力支撐。嘉興地區(qū)35千伏及以上變電容量已經(jīng)達(dá)到4480.7萬(wàn)千伏安，有效保障了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

美麗鄉(xiāng)村建設(shè)離不開堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐和服務(wù)保障。2017年，嘉興投資13.25億元提升全市城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)網(wǎng)架和設(shè)備水平，配電網(wǎng)供電可靠性達(dá)到99.8806%。提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力，扎實(shí)推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，保障嘉興建設(shè)空間優(yōu)化布局美、生態(tài)宜居環(huán)境美、鄉(xiāng)土特色風(fēng)貌美、業(yè)新民富生活美、人文和諧風(fēng)尚美、改革引領(lǐng)發(fā)展美的宜居宜業(yè)宜游美麗鄉(xiāng)村。

電動(dòng)汽車不再“充電難” 搭建布點(diǎn)均衡便捷充電圈

每天上午，在平湖工作的張偉強(qiáng)都會(huì)開上他的電動(dòng)汽車去上班。到達(dá)單位附近時(shí)，他會(huì)將車開進(jìn)鞍山公園進(jìn)行充電，那里有8個(gè)國(guó)家電網(wǎng)公司的快充充電樁。停車、插槍、選擇模式、刷卡，開了3年多電動(dòng)汽車的張偉強(qiáng)對(duì)充電過(guò)程已經(jīng)十分熟悉。

2015年1月，家住平湖市新倉(cāng)鎮(zhèn)的張偉強(qiáng)購(gòu)置了平湖首輛電動(dòng)汽車。他的電動(dòng)汽車從外觀上看和燃油汽車沒什么區(qū)別。“電動(dòng)汽車不僅時(shí)尚還很綠色。”張偉強(qiáng)說(shuō)，除了環(huán)保，省錢也是一大優(yōu)點(diǎn)。

“不用不知道，電動(dòng)汽車真的很省錢，我每次充20元左右的電，可以跑200公里左右，如果是燃油汽車的話，跑同樣的路程得花100元以上的油費(fèi)。”張偉強(qiáng)還算了一筆賬，同等路況下，用普通燃油的小轎車百公里油耗大概是10升，平均每公里耗油約為0.6元;電動(dòng)汽車每公里的電費(fèi)支出為0.1元，僅為燃油汽車的六分之一，這么一來(lái)，以他的行駛里程，一年省下的燃油費(fèi)和保養(yǎng)費(fèi)將超過(guò)1萬(wàn)元。越來(lái)越多的充電站也讓他的電動(dòng)汽車生活便捷了不少，在快充站每次充40分鐘就能充滿電，用他的話來(lái)說(shuō)，“刷一下手機(jī)就充好了，非常方便。”

如今，在嘉興的大街小巷，經(jīng)常能看見新能源汽車的身影。嘉興人買新能源汽車，除了可以申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)助外，還有嘉興的地方補(bǔ)助可以拿。對(duì)于車主來(lái)說(shuō)，國(guó)家和地方補(bǔ)助有效降低了新能源汽車購(gòu)買門檻，解決了購(gòu)買成本高的問(wèn)題。

購(gòu)買新能源汽車，尤其是純電動(dòng)汽車，很多人會(huì)擔(dān)心充電問(wèn)題，出門在外，碰到汽車沒電了怎么辦?要解決這個(gè)問(wèn)題，根本途徑就是加快充電設(shè)施的建設(shè)。如今，不斷增多的電動(dòng)汽車快充站成了嘉興一道亮麗的風(fēng)景線。截至2017年底，我市累計(jì)建成快充站45座、充電樁244個(gè)，全省首家實(shí)現(xiàn)高速服務(wù)區(qū)快充站全覆蓋，形成了布點(diǎn)均衡、設(shè)施完善的充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

電動(dòng)汽車時(shí)代終會(huì)到來(lái)，充電樁網(wǎng)絡(luò)的提前布局也解決了買車人的后顧之憂。國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在收到車主報(bào)裝充電樁的申請(qǐng)后，供電部門會(huì)根據(jù)用電辦理流程(現(xiàn)場(chǎng)查勘、供電方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表送電)安排客戶經(jīng)理為客戶提供用電報(bào)裝服務(wù)。供電部門也在不斷優(yōu)化服務(wù)，縮短審批流程，為充電樁建設(shè)護(hù)航。居民住宅小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行居民(合表)電價(jià)或居民生活(合表)峰谷電價(jià)，客戶可以自行選擇。

“船上人家”用上清潔電 智能岸電還港口碧海藍(lán)天

海寧市斜橋公用碼頭，一艘裝載砂料的船舶正在卸貨。“浙海寧貨2036”號(hào)船舶的船主王師傅走了過(guò)來(lái)，手里牽著一根從船上拖出來(lái)的電線，走近寫著“斜橋公用碼頭智能岸電樁”的牌子，他拿出一張卡先在感應(yīng)區(qū)刷了一下，然后將卡收回，在感應(yīng)區(qū)下方一拉，露出插座來(lái)，將電線接上。

對(duì)于像王師傅這樣的船主來(lái)說(shuō)，夏天是最難熬的，盛夏時(shí)節(jié)船艙內(nèi)總是翻滾著讓人窒息的熱浪。“辦了這張卡，就不怕船上沒電了，夏天的時(shí)候也能隨時(shí)用上空調(diào)，非常方便，電價(jià)不高，也沒有那么吵了。”王師傅說(shuō)，盡管船上有電瓶，但用儲(chǔ)蓄電根本啟動(dòng)不了空調(diào)。

以往，船舶停靠港口時(shí)，為了滿足部分裝卸作業(yè)及冷藏、空調(diào)、加熱、通訊等生產(chǎn)生活用電需求，船上的輔助燃油發(fā)電機(jī)得24小時(shí)不間斷工作，這樣用柴油機(jī)發(fā)電，震動(dòng)大、氣味難聞、噪聲響，每小時(shí)花費(fèi)七八元。現(xiàn)在有了智能岸電樁，在船舶?？科陂g，可以由電網(wǎng)向船用設(shè)備供電，每小時(shí)使用岸電的費(fèi)用僅需1元左右。不僅如此，岸電代替?zhèn)鹘y(tǒng)柴油發(fā)電機(jī)發(fā)電，碼頭噪聲污染減少很多，船員的工作生活環(huán)境得到了改善，也降低了船舶靠港成本和維護(hù)費(fèi)用。

為打造“綠色港口”，近年來(lái)，嘉興積極推廣使用岸電，用這一清潔能源替代原來(lái)的重油或柴油發(fā)電，以減少船舶靠港期間的污染排放。以蘆花蕩水上服務(wù)區(qū)岸電建設(shè)項(xiàng)目為示范引領(lǐng)，我市已建成岸電樁51個(gè)，分布于8個(gè)水上服務(wù)區(qū)，減少二氧化碳排放12079千克。建成投運(yùn)全省首家內(nèi)河集裝箱碼頭岸電，全力助推京杭大運(yùn)河水系綠色岸電全覆蓋。

為更好地服務(wù)嘉興市供給側(cè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司主動(dòng)對(duì)接政府和企業(yè)需求，大力實(shí)施電能替代，在加快光伏并網(wǎng)、推動(dòng)企業(yè)“煤改電”、港口岸電、居民電采暖等領(lǐng)域取得實(shí)效，推動(dòng)了能源供應(yīng)和消費(fèi)清潔化。2017年，全市已受理光伏項(xiàng)目2.46萬(wàn)個(gè)，裝機(jī)總?cè)萘?104.877兆瓦，其中，97.32%的裝機(jī)容量已并網(wǎng)。截至2017年底，推動(dòng)政府出臺(tái)電能替代支持政策12項(xiàng)，累計(jì)推動(dòng)電能替代項(xiàng)目221個(gè)、替代電量11.8億千瓦時(shí)，減少大氣污染排放，在促進(jìn)霧霾治理，推動(dòng)綠色、低碳發(fā)展方面起到了積極作用。

資料不全不用再跑一趟 “互聯(lián)網(wǎng)+”讓客戶輕松辦電

海寧市的一家供電營(yíng)業(yè)廳，家住由拳社區(qū)的黃利仙前來(lái)辦理電表銷戶。由于事先沒有詢問(wèn)需要哪些材料，她只攜帶了本人身份證。而按照收資要求，產(chǎn)權(quán)證明也是必不可少的。想著白跑一趟，還要重新來(lái)辦理，黃利仙有點(diǎn)懊惱著急。

正在此時(shí)，服務(wù)窗口的受理人員告訴了她一個(gè)十分有用的信息。“黃女士，您的銷戶申請(qǐng)已經(jīng)受理?；厝ズ螅恍枰獙a(chǎn)權(quán)證明的照片發(fā)送到我們的公用郵箱，我們就可以為您辦理銷戶了。銷戶完成，結(jié)清電費(fèi)后，我們將第一時(shí)間為您郵寄銷戶證明。”資料沒帶全也不用再跑一趟，輕松辦理了電表銷戶手續(xù)，這讓黃利仙喜出望外，她對(duì)“最多跑一次”的供電服務(wù)贊不絕口。

當(dāng)“黃利仙”們銷戶操作完成時(shí)，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理流程才剛剛開始。供電企業(yè)客戶服務(wù)中心的專業(yè)人員收到郵件后，需要由營(yíng)業(yè)廳工作人員發(fā)起銷戶流程，內(nèi)部流轉(zhuǎn)至供電所后，再由供電所的營(yíng)銷人員派工給施工人員，進(jìn)行拆表收回，在系統(tǒng)內(nèi)錄入拆回表計(jì)底數(shù)，待客戶交掉最后一筆電費(fèi)后，合同終止歸檔，此時(shí)整個(gè)銷戶業(yè)務(wù)才真正結(jié)束。在整個(gè)過(guò)程中，客戶無(wú)需往返供電企業(yè)。

將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透進(jìn)供電服務(wù)的全過(guò)程，在窗口，為客戶辦電做減法;在后臺(tái)，在多專業(yè)融合上做加法。國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”在嘉興已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一般業(yè)務(wù)臨柜一次，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)足不出戶”。

國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司積極拓展服務(wù)通道、縮短服務(wù)鏈條、整合服務(wù)資源，積極提升客戶辦電體驗(yàn)。2016年，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司開展大用戶直接交易擴(kuò)大試點(diǎn)。2017年，完成直接交易電量142.78億千瓦時(shí)，電費(fèi)102.25億元，為企業(yè)節(jié)約電費(fèi)4.81億元;在業(yè)務(wù)辦理方面，逐步擴(kuò)大“全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的影響力，使之成為客戶業(yè)務(wù)辦理的主流渠道，并結(jié)合“快響一崗制”，構(gòu)建“線上全天候受理，線下一站式辦電”服務(wù)模式，低壓居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率提升36%，客戶滿意度逐步提高。

為老人送上“救命電” 紅船服務(wù)隊(duì)十余年愛心接力

今年1月31日下午1時(shí)，嘉興市區(qū)丁橋弄的開關(guān)站電纜頭發(fā)生故障，上百戶居民家及禾興路沿街店面發(fā)生停電。在老舊社區(qū)磚橋弄小區(qū)內(nèi)，老人張文月24小時(shí)需要依靠呼吸機(jī)吸氧，接到求助電話后，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司南湖分中心和恒欣電建公司的電力紅船服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員立刻趕到了現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)聯(lián)合應(yīng)急搶修，為張文月家裝上了發(fā)電機(jī)。

張文月的老伴方文森表示，因?yàn)榭晒┭?個(gè)小時(shí)的氧氣瓶已經(jīng)使用了近4個(gè)小時(shí)，還剩1個(gè)多小時(shí)可用，停電后他很緊張，而電力紅船服務(wù)隊(duì)的及時(shí)出現(xiàn)讓他們一家十分感動(dòng)，特別是隊(duì)員們用實(shí)際行動(dòng)做到了急用戶所急，想用戶所想，這“救命電”不僅送去了電力，更送去了溫暖。值得一提的是，為了確保發(fā)電機(jī)能正常運(yùn)行，南湖分中心配電一班班長(zhǎng)張?chǎng)H鵬還安排專人值守在張文月老人的家門口，直到送電為止。

2007年，電力紅船服務(wù)隊(duì)在南湖邊宣誓成立，十余年過(guò)去了，服務(wù)隊(duì)已從最初的10名隊(duì)員，發(fā)展成為擁有78支分隊(duì)、1680名隊(duì)員、黨員占比85%的先鋒團(tuán)隊(duì)，讓電力的志愿服務(wù)觸手可及。成立以來(lái)，電力紅船服務(wù)隊(duì)累計(jì)開展志愿服務(wù)156次(768人次)、322小時(shí)，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題254個(gè)。

愛心接力在隊(duì)員間代代相傳，作為責(zé)任央企先鋒，電力紅船服務(wù)隊(duì)走進(jìn)愛心領(lǐng)域，先后與社區(qū)、醫(yī)院、福利院等結(jié)對(duì)共建，常態(tài)化開展愛心志愿服務(wù)。成立“紅船電力公益基金”，推行“紅船服務(wù)零距離”微信群服務(wù)，開展關(guān)愛空巢老人、黑樓道亮化、“慈善一日捐”等公益愛心活動(dòng)，其中黑樓道亮化項(xiàng)目共亮化2663個(gè)樓道，安裝電燈1.3萬(wàn)余盞，有7萬(wàn)多名居民因此受益，該項(xiàng)目被列為嘉興市當(dāng)年十二項(xiàng)惠民專項(xiàng)行動(dòng)之一，得到各級(jí)部門的充分肯定。

2016年，國(guó)網(wǎng)嘉興供電公司獲得嘉興市“紅十字博愛功勛獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”，電力紅船服務(wù)隊(duì)獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。持續(xù)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理工作，2016年，2個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目，公司連續(xù)3年榮獲嘉興市“最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)”稱號(hào)。