傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不是一定處于劣勢(shì)呢?非也。以電網(wǎng)企業(yè)為例，既富有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中最重要的服務(wù)與品牌意識(shí)，又具有天然的“互聯(lián)網(wǎng)屬性”，若再能向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)等，必然立于不敗之地。

 

　　首先，純粹的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與用戶之間是虛擬的“弱聯(lián)系”，用戶平均消費(fèi)偏低，QQ年費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一頓飯錢。所以，騰訊入股大眾點(diǎn)評(píng)、嘀嘀打車，通過(guò)飯館、出租車這些線下“強(qiáng)聯(lián)系”拓展生意，這就是許多線上非常成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)向線下，通過(guò)看得見、摸得著的“強(qiáng)聯(lián)系”才能贏利的道理。

 

　　而電網(wǎng)與客戶是天然屬性的“強(qiáng)聯(lián)系”，電網(wǎng)線路維系著現(xiàn)代生活的一切，繳費(fèi)查詢等又在不斷加深“強(qiáng)聯(lián)系”，早已有人在此基礎(chǔ)上做文章。2005年左右，美國(guó)華盛頓等地就有許多居民通過(guò)電網(wǎng)的通訊系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)，電網(wǎng)企業(yè)成功“跨界”。

 

　　其次，電網(wǎng)企業(yè)的品牌和服務(wù)意識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依舊是價(jià)值不菲的無(wú)形資產(chǎn)。為了第一時(shí)間解決用戶的問(wèn)題、維護(hù)口碑，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)金山網(wǎng)絡(luò)組建了10余人的小語(yǔ)種“滅火隊(duì)”，只要有網(wǎng)民在App商店里給金山的軟件打低分，“滅火隊(duì)”立即跟進(jìn)并承諾在數(shù)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，這就是金山評(píng)分高達(dá)4.7分的秘密——這很像是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的95598。由此可見，品牌美譽(yù)度和客戶服務(wù)，永遠(yuǎn)都是最重要的，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與否。

 

　　再者，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)是“物聯(lián)網(wǎng)”，即你的電腦、手機(jī)、冰箱乃至鉛筆、橡皮，都可以通過(guò)傳感器、二維碼和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，你可以遠(yuǎn)程查看他們的狀況甚至操作。電網(wǎng)企業(yè)數(shù)量龐大的設(shè)備通過(guò)GIS等系統(tǒng)聚合在一起，還有無(wú)人值守的電廠和變電站，這不就是“物聯(lián)網(wǎng)”的雛形嗎?我們其實(shí)很超前。

 

　　最后，多少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)精耕細(xì)作多年，為的只是獲得用戶信息和消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)庫(kù)而已，而電網(wǎng)企業(yè)則擁有最龐大的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。這不但是搶修復(fù)電中的關(guān)鍵，也是直達(dá)用戶的服務(wù)至簡(jiǎn)渠道。

 

　　那么，我們應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)什么?信息化程度和用戶體驗(yàn)?？梢韵窕ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)歸為后臺(tái)一樣，將復(fù)雜的電力技術(shù)歸為“后臺(tái)”，面對(duì)客戶的“前臺(tái)”是互動(dòng)的、親和力的、便于操作的，讓客戶擁有更多的線上參與感，比如北美電力公司就在手機(jī)客戶端中推出了像淘寶“年度賬單”一樣的年度電費(fèi)圖解，讓客戶對(duì)能源賬單一目了然。(關(guān)飛)