國網(wǎng)浙江借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務” 實現(xiàn)年售電量3612億千瓦時

2018-01-26 10:44:23 國家電網(wǎng)報　點擊量：評論 (0)

近年來，國網(wǎng)浙江電力主動應對售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢，加快實施互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務應用，積極推進先購電后用電，明白管電的電力消費模式

近年來，國網(wǎng)浙江電力主動應對售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢，加快實施“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用，“積極推進先購電后用電，明白管電”的電力消費模式，實現(xiàn)年售電量3612億千瓦時，同比增長8.5%。

國網(wǎng)浙江電力營銷服務有關(guān)數(shù)據(jù)：

電子渠道客戶數(shù)1937萬戶

電子渠道交費筆數(shù)4513萬筆，占總量的16.88%

移動終端月均現(xiàn)場服務16.88萬筆

服務調(diào)度平臺日單量突破2.14萬筆

16類辦電業(yè)務客戶“一次都不跑” 5類辦電業(yè)務實現(xiàn)“最多跑一次”

“工廠需要安裝一臺1000千伏安變壓器，我試著在‘掌上電力’APP上申請了業(yè)務，沒想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務，一趟都沒跑就把事兒給辦了，真是省心又省力。”1月22日，國網(wǎng)浙江省電力有限公司員工在回訪溫州永新皮革廠用電情況時，企業(yè)負責人楊永新興奮地說起網(wǎng)上辦電的方便快捷。

2017年，國網(wǎng)浙江電力借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革和智慧城市建設(shè)的契機，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，以市場為導向，以客戶為中心，整合“掌上電力”、“電e寶”、95598網(wǎng)站、支付寶服務窗等線上服務資源，提升業(yè)擴服務效率，深挖電能替代市場潛力，實現(xiàn)年售電量3612億千瓦時，同比增長8.5%。

近年來，國網(wǎng)浙江電力主動應對售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢，加快實施“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用，“積極推進先購電后用電，明白管電”的電力消費模式。該公司建立了包括電子渠道、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內(nèi)的全天候、線上線下多元化的服務前端，實現(xiàn)電子渠道客戶規(guī)模1937萬戶，電子渠道交費占總量的16.88%。該公司還大力推廣智能交費及積分兌換業(yè)務，擴大智能交費客戶規(guī)模，引導客戶線上交費。目前，所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務可實現(xiàn)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對復雜的5類辦電業(yè)務實現(xiàn)了“最多跑一次”。

“客戶線上線下行為積累了海量數(shù)據(jù)，國網(wǎng)浙江電力通過大數(shù)據(jù)收集和分析，對客戶用電數(shù)據(jù)、服務軌跡、行為偏好等進行分析挖掘，上線了包括基本屬性、交費行為、用電行為、客戶評價、互動服務、市場拓展、風險評估、關(guān)聯(lián)信息8大類近200個標簽，形成360度客戶畫像全景視圖。”該公司營銷部負責人說。該公司還根據(jù)大數(shù)據(jù)描繪出具有典型性的客戶畫像，在業(yè)務辦理、客戶評價、后續(xù)增值等服務過程中，服務人員可針對不同的客戶畫像采取針對性的服務策略，提供個性化的精準服務。另外，通過客戶標簽庫在電費風險防控方面的應用，營銷人員還制訂了多樣化催費策略，降低了電費回收風險，使高、低壓客戶逾期交費率分別下降16.5%和14.1%，平均回款時長分別縮短了1.58天和1.84天。

此外，國網(wǎng)浙江電力通過持續(xù)提升營銷基礎(chǔ)管理促進電費回收，推廣月初零點抄表模式，覆蓋2586萬戶低壓居民和低壓非居民客戶，使低壓客戶電費回收平均時間縮短20.3%，并上線應用高壓客戶智能核算模塊，使核算效率提升50%，電費差錯率降低22.7%。

原標題:國網(wǎng)浙江電力應用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升服務質(zhì)量