大數(shù)據(jù)，或是數(shù)據(jù)大

7月19日，國(guó)家電網(wǎng)公司2016年年中工作會(huì)議第二天上午，公司董事長(zhǎng)、黨組書記舒印彪及全體會(huì)議代表都在認(rèn)真聽課。兩節(jié)課共同聚焦——大數(shù)據(jù)。

“想象一下，未來(lái)電網(wǎng)不只是知道客戶用了多少度電，而是每一度電都用到了哪里，國(guó)家電網(wǎng)公司將可以做更多的事情。”主講人之一，阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席王堅(jiān)說(shuō)，“哪怕只是一次交費(fèi)活動(dòng)，都應(yīng)該產(chǎn)生更大的價(jià)值。”

價(jià)值，在大數(shù)據(jù)發(fā)展過程中被反復(fù)提及。

2014年，大數(shù)據(jù)首次進(jìn)入政府工作報(bào)告，“要設(shè)立新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，在新一代移動(dòng)通信、集成電路、大數(shù)據(jù)、先進(jìn)制造、新能源、新材料等方面趕超先進(jìn)，引領(lǐng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”

隨后，有分析稱，創(chuàng)造新的就業(yè)、培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，這無(wú)疑是大數(shù)據(jù)的重要價(jià)值。

2015年10月，黨的十八屆五中全會(huì)提出實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)正在成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的驅(qū)動(dòng)力。隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用、發(fā)展與普及，社會(huì)信息化進(jìn)程進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代，海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與流轉(zhuǎn)成為常態(tài)。

大數(shù)據(jù)的量級(jí)有多少？2014年，一組名為“互聯(lián)網(wǎng)上一天”展示數(shù)據(jù)表明，一天之中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的全部?jī)?nèi)容可以刻滿1.68億張DVD;發(fā)出的郵件有2940億封之多,相當(dāng)于美國(guó)兩年的紙質(zhì)信件數(shù)量;發(fā)出的社區(qū)帖子達(dá)200萬(wàn)個(gè)，相當(dāng)于《時(shí)代》雜志770年的文字量。預(yù)計(jì)到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量將達(dá)到約400億TB。大數(shù)據(jù)涵蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，得到國(guó)家層面支持。

傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展隨之面臨顛覆性改變，任何一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都需要思考今后的發(fā)展模式。課程另一主講人——華為技術(shù)有限公司信息技術(shù)工程部部長(zhǎng)蘇立清說(shuō)，每個(gè)企業(yè)的運(yùn)作模式都發(fā)生了根本性改變，包括國(guó)家電網(wǎng)公司和華為等企業(yè)曾經(jīng)都是靠業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)?？繕I(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，企業(yè)發(fā)展可能會(huì)走向新的高度。“然而‘互聯(lián)網(wǎng)+’不能簡(jiǎn)單用互聯(lián)網(wǎng)顛覆企業(yè)。而是傳統(tǒng)企業(yè)通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)，積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展，從而為企業(yè)服務(wù)。”他說(shuō)。

挖掘數(shù)據(jù)，開發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值成為共識(shí)。國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)作為新興產(chǎn)業(yè)的力量，“大數(shù)據(jù)”不只屢次出現(xiàn)在本次會(huì)議報(bào)告中，2015年，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布《國(guó)家電網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用指導(dǎo)意見》，明確了到2020年將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。到當(dāng)年年底，國(guó)家電網(wǎng)公司完成了總部、山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、四川和遼寧10家單位大數(shù)據(jù)平臺(tái)試點(diǎn)實(shí)施部署和上線試運(yùn)行。

據(jù)中投顧問研究顯示，在全球七大重點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)（教育、交通、消費(fèi)、電力、能源、大健康以及金融），大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值預(yù)計(jì)在32200~53900億美元之間。其中電力達(dá)到3400~5800億美元。電力行業(yè)面臨前所未有的機(jī)遇。

電力進(jìn)入電網(wǎng)，從輸送、調(diào)度、配電、變電，直到送給客戶使用，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)瞬間都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)。然而，這些海量的數(shù)據(jù)都有價(jià)值嗎？哪些對(duì)業(yè)務(wù)決策真正有用？怎樣分類挖掘？這是切實(shí)擺在眼前的問題。

 

從變現(xiàn)到增值

中國(guó)電力科學(xué)研究院技術(shù)戰(zhàn)略研究中心高級(jí)工程師鄧春宇表示，國(guó)家電網(wǎng)公司的大數(shù)據(jù)量大、分布廣、類型，背后反映的是電網(wǎng)運(yùn)行方式、電力生產(chǎn)方式及客戶消費(fèi)習(xí)慣等信息，這些數(shù)據(jù)如果能挖掘分析好，就能釋放大數(shù)據(jù)真正的價(jià)值。他比喻，大數(shù)據(jù)好比是一個(gè)金礦，但是，想挖出金子也并非易事，做大數(shù)據(jù)是非常考驗(yàn)智慧的。

2015年4月，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力公司做了一個(gè)超乎尋常的預(yù)測(cè)，他們預(yù)計(jì)江蘇全省當(dāng)年的用電高峰將出現(xiàn)在8月6日，最高負(fù)荷將達(dá)到8481萬(wàn)千瓦。

天氣預(yù)報(bào)尚且無(wú)法知曉4個(gè)月以后的準(zhǔn)確天氣，在盛夏到來(lái)之前就測(cè)算出負(fù)荷高峰日期和用電量，這聽起來(lái)簡(jiǎn)直是“天方夜譚”。然而4個(gè)月之后的8月5日，江蘇省出現(xiàn)用電高峰，最高負(fù)荷8440萬(wàn)千瓦，與預(yù)測(cè)日期只相差1天，預(yù)測(cè)負(fù)荷只差了41萬(wàn)千瓦。

在國(guó)家電網(wǎng)公司2016年年中工作會(huì)議間隙，國(guó)家電網(wǎng)公司信息通信部主任王繼業(yè)講述了這個(gè)故事，他說(shuō)，這得益于挖掘了電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的類型有多復(fù)雜？?jī)H以國(guó)網(wǎng)江蘇電力的負(fù)荷預(yù)測(cè)為例，其中就包含了多種數(shù)據(jù)類型。天氣情況、實(shí)時(shí)曲線、生產(chǎn)運(yùn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、三維地理地形，都是大數(shù)據(jù)分析電網(wǎng)負(fù)荷的類型之一。

挖掘如此復(fù)雜的“金礦”，變現(xiàn)的最終目的在于變現(xiàn)后的增值。其將成為電網(wǎng)智能發(fā)展的關(guān)鍵，電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，成為具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征，功能強(qiáng)大、應(yīng)用廣泛的智能電網(wǎng)。

國(guó)家電網(wǎng)公司2016年年中工作會(huì)議報(bào)告中提到，今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)在售電量預(yù)測(cè)、用電信息采集、線損管理、輸變電設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)等方面深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，取得實(shí)效。

挖掘電網(wǎng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，也將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的增值。國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部在國(guó)家電網(wǎng)年中工作會(huì)上表示，未來(lái)將強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享和信息支撐，為電網(wǎng)規(guī)劃、安全生產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支持；建設(shè)電力客戶標(biāo)簽庫(kù)，從服務(wù)優(yōu)化、降本增效、市場(chǎng)開拓、數(shù)據(jù)增值四方面深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，繼續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效益。強(qiáng)化“量?jī)r(jià)費(fèi)損”分析預(yù)測(cè)，構(gòu)建預(yù)測(cè)分析模型，實(shí)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)”精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和臺(tái)區(qū)線損異常智能診斷，構(gòu)建分用電結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的電價(jià)分析模型，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益影響的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

此外，電網(wǎng)大數(shù)據(jù)中的客戶消費(fèi)習(xí)慣等變現(xiàn)，將實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值，對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的開發(fā)也改變著行業(yè)。以汽車行業(yè)為例，阿里巴巴和上汽開展了一項(xiàng)合作。過去，汽車用戶在使用汽車時(shí)是不對(duì)汽車生產(chǎn)公司產(chǎn)生價(jià)值的，而有了互聯(lián)網(wǎng)，汽車就可以成為新的互聯(lián)網(wǎng)成員，用戶使用汽車的數(shù)據(jù)及時(shí)得到反饋，為傳統(tǒng)汽車行業(yè)帶來(lái)了改變。

數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)試點(diǎn)上線運(yùn)行后，國(guó)網(wǎng)山東電力基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的用電負(fù)荷特性分類精度提升了10%。國(guó)網(wǎng)上海電力預(yù)測(cè)未來(lái)一天或未來(lái)一個(gè)月各區(qū)域、不同電壓等級(jí)的設(shè)備故障量可能發(fā)生的數(shù)量區(qū)間，精度超過70%。國(guó)網(wǎng)浙江電力客戶用電行為細(xì)分處理效率提升30%。國(guó)網(wǎng)安徽電力防竊電分析工作效率提升50%以上。國(guó)網(wǎng)福建電力短期重過載預(yù)警準(zhǔn)確度超過80%。國(guó)網(wǎng)四川電力停電計(jì)劃編制效率提高30%。國(guó)網(wǎng)客服中心人工服務(wù)接通率提升30%，客戶等待時(shí)間減少20%，提升了客戶服務(wù)能力……

“我們的試點(diǎn)工作目前還沒有達(dá)到全面應(yīng)用推廣的階段。”王繼業(yè)表示。但目前國(guó)家電網(wǎng)公司從上到下都有了應(yīng)用大數(shù)據(jù)的意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層面也督促大家自覺利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)等各方面的工作。再過兩三年的時(shí)間，大數(shù)據(jù)能夠從試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)全面的推廣應(yīng)用。

全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院計(jì)算及應(yīng)用研究所也在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究，所長(zhǎng)高昆侖在接受采訪時(shí)建議，要實(shí)現(xiàn)推廣應(yīng)用，還需要研發(fā)出一個(gè)簡(jiǎn)單便捷實(shí)用工具，讓廣大一線的業(yè)務(wù)人員也能自主開展大數(shù)據(jù)分析挖掘工作，讓數(shù)據(jù)達(dá)到物盡其用的效果。他舉例說(shuō)，如果說(shuō)大數(shù)據(jù)是一個(gè)礦，那么現(xiàn)在只有會(huì)開挖掘機(jī)的專業(yè)隊(duì)伍，如科研人員，才能挖礦，業(yè)務(wù)人員則由于沒有合適工具挖不了礦，不能應(yīng)用大數(shù)據(jù)。

 

一條產(chǎn)業(yè)鏈

從輸變電、配用電、原網(wǎng)荷協(xié)調(diào)、調(diào)度控制、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)完整的數(shù)據(jù)鏈條，更有利于盤活資源，真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，繼而實(shí)現(xiàn)未來(lái)電網(wǎng)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化。

而數(shù)據(jù)的融合至關(guān)重要，讓公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)和外部的社會(huì)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，產(chǎn)生1+1大于2的效果。

今年4月底，國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心北方分中心的員工周潔成為了被媒體采訪的對(duì)象，因?yàn)樗H身經(jīng)歷了大數(shù)據(jù)給她工作帶來(lái)的變化：通過使用大數(shù)據(jù)個(gè)性化工具——客戶畫像，平均通話時(shí)長(zhǎng)從170秒減至128秒，服務(wù)評(píng)價(jià)推送率由97.1%升至99.21%，客戶滿意率由98.8%升至99.86%。在各項(xiàng)基本指標(biāo)不變的情況下，1名經(jīng)過客戶畫像專題培訓(xùn)的新員工每天可多接聽26通電話。這樣算來(lái)，整個(gè)中心的1500余名客服專員，每天可以多接聽3.9萬(wàn)多通電話。利用大數(shù)據(jù)為客戶畫像，能夠清楚了解客戶的類型和特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的溝通，從而提高效率，更好地為客戶服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車服務(wù)有限公司黨組書記、副總經(jīng)理李寶森在接受記者采訪時(shí)表示，國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司成立半年多以來(lái)，開發(fā)上線了車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、應(yīng)用于電動(dòng)汽車充電服務(wù)的“e充電”APP，以及應(yīng)用于電動(dòng)汽車租賃的“如易行”APP，研制了稱為“智慧心”的遠(yuǎn)程計(jì)費(fèi)控制TCU，目前車聯(lián)網(wǎng)已接入充電樁2.6萬(wàn)個(gè)，年內(nèi)將接入8萬(wàn)個(gè)。加大大數(shù)據(jù)應(yīng)用和車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收費(fèi)、客戶關(guān)系管理、設(shè)施監(jiān)控、運(yùn)維檢修、充電服務(wù)、電動(dòng)汽車租賃等業(yè)務(wù)線上運(yùn)行。他將大數(shù)據(jù)稱為“生產(chǎn)資料”，在電動(dòng)汽車發(fā)展中可謂功不可沒，未來(lái)還將發(fā)揮更大作用。

為了生成新的驅(qū)動(dòng)力，國(guó)家電網(wǎng)公司提出，還將繼續(xù)提升科技創(chuàng)新能力和水平。加強(qiáng)信息化建設(shè)。優(yōu)化骨干傳輸網(wǎng)和省級(jí)通信網(wǎng)，加快終端通信網(wǎng)建設(shè)，年內(nèi)建成14家單位信息交換核心網(wǎng)。加快建設(shè)一體化“國(guó)網(wǎng)云”平臺(tái)和全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心，提升信息儲(chǔ)存、傳輸、集成、共享水平。加強(qiáng)“大云物移”新技術(shù)應(yīng)用研究。深化負(fù)荷預(yù)測(cè)、設(shè)備運(yùn)維、車聯(lián)網(wǎng)、新能源等業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。

 

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上海：提速20% 配網(wǎng)搶修更高效

 

掛上電話12分鐘后，上海市凱旋路1800號(hào)201室的門鈴被電力搶修人員按響了。如果這個(gè)電話早打3個(gè)月，門鈴最有可能要遲4分鐘才會(huì)響?？s短這4分鐘的，是國(guó)網(wǎng)上海市電力公司基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)施的配網(wǎng)故障搶修精益化管理。

7月16日18時(shí)01分，201室的客戶掛斷了向95598報(bào)修家中失電的電話。任務(wù)單迅速流轉(zhuǎn)，國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司配網(wǎng)搶修協(xié)豐駐點(diǎn)接到指令，派出小班前往搶修，18時(shí)13分到達(dá)客戶處。

原先，協(xié)豐駐點(diǎn)駐扎在新華路393弄已有3年多的時(shí)間，今年5月，駐點(diǎn)搬家到虹橋路1041弄。雖然兩點(diǎn)之間的直線路離只有1.4公里，但協(xié)豐駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人王偉氫感覺，搬家之后的到達(dá)時(shí)間變快了。

數(shù)據(jù)給王偉氫的感覺提供了有力的支撐：2016年1～4月，協(xié)豐駐點(diǎn)小班平均到達(dá)報(bào)修客戶處的時(shí)間是15分鐘，而周邊其他駐點(diǎn)小班的平均到達(dá)時(shí)間僅為12～13分鐘;5月上旬遷往虹橋路新址后，協(xié)豐駐點(diǎn)小班的平均到達(dá)時(shí)間已與其他駐點(diǎn)小班沒有明顯差別。

這是國(guó)網(wǎng)上海電力基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展配網(wǎng)故障搶修精益化管理取得成效的一個(gè)實(shí)例。原來(lái)，通過大數(shù)據(jù)比對(duì)，上海市南供電公司瞅準(zhǔn)了協(xié)豐駐點(diǎn)的這個(gè)問題;進(jìn)一步分析后發(fā)現(xiàn)，淮海西路與虹橋路包夾區(qū)域的報(bào)修數(shù)量在協(xié)豐駐點(diǎn)所有搶修中占比靠前，而且這些報(bào)修的平均到達(dá)時(shí)間明顯偏長(zhǎng)，嚴(yán)重拖了后腿。雖然不少搶修點(diǎn)離開駐點(diǎn)不過3公里左右，但由于中心城區(qū)道路情況復(fù)雜、道路擁堵嚴(yán)重，直接造成了耗時(shí)偏長(zhǎng)。

牽住了牛鼻子，問題就容易破解，國(guó)網(wǎng)上海市南供電公司于是將協(xié)豐駐點(diǎn)向東挪了1.4公里。“一著棋對(duì)，滿盤皆活”，到達(dá)時(shí)間縮短了20%左右。

這還只是配網(wǎng)故障搶修精益化管理的冰山一角。2015年5月，國(guó)網(wǎng)上海電力便完成了國(guó)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)部署，并基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展配網(wǎng)故障搶修精益化管理應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)施。通過建立故障搶修事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤、事后分析的主軸線，全面支撐故障搶修工作，有效提升了故障搶修精益化管理水平。

 

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江蘇：海量大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)預(yù)測(cè)今夏用電量

 

7月18日一早，蘇州地調(diào)的調(diào)度員顏錫渝根據(jù)江蘇省全社會(huì)用電信息大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)前一天提供的負(fù)荷分析預(yù)測(cè)結(jié)果，結(jié)合本地預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)天的調(diào)度負(fù)荷做出了預(yù)測(cè)，并于上午10點(diǎn)前將據(jù)此繪成的地區(qū)調(diào)度負(fù)荷曲線，上報(bào)給了省調(diào)，省調(diào)據(jù)此作為參考，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。

精確的預(yù)測(cè)源于海量的記錄數(shù)據(jù)。依托國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該系統(tǒng)從梳理對(duì)象入手，構(gòu)建統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)模型。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)從電能量管理、用電信息采集、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、生產(chǎn)管理等多個(gè)系統(tǒng)中采集600多億條記錄數(shù)據(jù)，并從外部獲取氣象、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為負(fù)荷預(yù)測(cè)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

“我們搭建了50個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將國(guó)民經(jīng)濟(jì)99個(gè)行業(yè)和全省13個(gè)地市負(fù)荷細(xì)分為11781種負(fù)荷特性組合，在此基礎(chǔ)上，以氣象、節(jié)假日等為主要因素，以客戶信息、歷史負(fù)荷為源數(shù)據(jù)，考慮用電客戶對(duì)峰谷電價(jià)、溫度、節(jié)假日的敏感程度及生產(chǎn)班次安排等，我們組建了超過70萬(wàn)個(gè)負(fù)荷影響模型。”系統(tǒng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人謝林楓說(shuō)。

今年夏季高峰用電，系統(tǒng)也給出了預(yù)測(cè)——2016年最高負(fù)荷預(yù)測(cè)值為8790萬(wàn)千瓦。“因負(fù)荷受8月初的氣象影響較大，可能會(huì)有預(yù)測(cè)偏差，但基于去年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，參考意義仍然重大。”謝林楓介紹說(shuō)，負(fù)荷中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)受諸多不確定性因素共同影響，特別是受宏觀經(jīng)濟(jì)、中長(zhǎng)期的氣象預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度影響較大。

中長(zhǎng)期的負(fù)荷預(yù)測(cè)不僅有益于夏季高峰期電網(wǎng)調(diào)度的安全平穩(wěn)運(yùn)行，對(duì)于電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、機(jī)組檢修等都具有指導(dǎo)意義。短期負(fù)荷預(yù)測(cè)也是江蘇省全社會(huì)用電信息大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的主要功能之一。“我們?cè)谌ツ晖瞥鋈《唐谪?fù)荷預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，推出各個(gè)地級(jí)市的短期負(fù)荷預(yù)測(cè)，目前已在全省13個(gè)地市實(shí)現(xiàn)全覆蓋。”謝林楓說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，江蘇省全社會(huì)用電信息大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)短期負(fù)荷預(yù)測(cè)平均準(zhǔn)確度為99.35%，而傳統(tǒng)方法預(yù)測(cè)平均準(zhǔn)確度為98.88%。

 

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浙江：為客戶“畫像” 供電服務(wù)更精準(zhǔn)

 

“咔嚓、咔嚓……”有節(jié)奏的機(jī)器拍打聲，從浙江海寧尖山新區(qū)海利得新材料股份有限公司新建的捻線車間內(nèi)傳來(lái)，幾位工作人員正將一桶桶捻好的絲線裝上釵車運(yùn)到下一個(gè)生產(chǎn)點(diǎn)。夏天到來(lái)前，海利得的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人楊勤豐還在擔(dān)心擴(kuò)建后的用電問題。未曾想，通電時(shí)間比預(yù)期提前了20多天。

兩年前，浙江海寧供電公司推出了“方案最優(yōu)、費(fèi)用最省、速度最快”的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)提速”工程，通過優(yōu)化內(nèi)部管理流程等，通電時(shí)間比國(guó)家電網(wǎng)公司規(guī)定時(shí)間縮短了34.5%。如今，國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司初步建成的“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”智能用電互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系，則讓通電速度又向前了一大步。

“盡快通電”顯然不是創(chuàng)新體系的唯一目標(biāo)。在建設(shè)平臺(tái)和體系的過程中，國(guó)網(wǎng)浙江電力將多渠道客服數(shù)據(jù)與用電營(yíng)銷數(shù)據(jù)、配網(wǎng)數(shù)據(jù)，甚至氣象信息、社交網(wǎng)絡(luò)等多角度多層次數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，開展大數(shù)據(jù)分析挖掘，以“標(biāo)簽庫(kù)”形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力客戶特征的精細(xì)刻畫。

基于客戶畫像，獲取客戶基本信息、用電偏好、信用風(fēng)險(xiǎn)、所屬網(wǎng)架等，服務(wù)人員能夠快速全面識(shí)別客戶特征，提供差異化辦電、催費(fèi)、交費(fèi)、停電通知等業(yè)務(wù)。還能依托客戶畫像，全面了解業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，準(zhǔn)備識(shí)別客戶當(dāng)前面臨的問題，從而快速受理客戶訴求，縮短平均通話時(shí)長(zhǎng)，提高客戶一次答復(fù)率。未來(lái)，還能通過各類渠道精準(zhǔn)推薦用電套餐、峰谷用電計(jì)劃、電費(fèi)墊付信貸、智能家居節(jié)能計(jì)劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務(wù)。

不久前，紹興供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)管理專責(zé)謝穎就通過日電量數(shù)據(jù)構(gòu)建的分析模型，發(fā)現(xiàn)了紹興濱海工業(yè)區(qū)有3戶1000千伏安以上高壓客戶電量波動(dòng)較大，且總體呈遞減趨勢(shì)。謝穎當(dāng)即發(fā)布預(yù)警?？蛻艚?jīng)理王未央了解情況后，主動(dòng)上門為大客戶提供用電方案優(yōu)化服務(wù)，通過辦理供電“暫停”等方式，為客戶節(jié)省基本電費(fèi)5萬(wàn)元。

下一步，國(guó)網(wǎng)浙江電力將進(jìn)一步挖掘客戶標(biāo)簽庫(kù)典型應(yīng)用場(chǎng)景，建立、完善客戶標(biāo)簽庫(kù)業(yè)務(wù)規(guī)范。同時(shí)，還將加快渠道偏好、用電行為、電能替代等主題標(biāo)簽庫(kù)建設(shè)開發(fā)，為電子渠道推廣、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供技術(shù)支撐。

來(lái)源：亮報(bào)