2015年9號文的下發(fā)，掀開了國內(nèi)新一輪電力體制改革的浪潮。乘著這股紅利東風(fēng)，數(shù)量眾多的新興電力公司像雨后春筍般成立，電力市場可謂春意盎然，生機(jī)勃勃。

隨著“新電改”的不斷深入，電力市場發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著電力市場門檻的降低，眾多社會資本涌入電力市場，電力企業(yè)可利用的資源更加豐富。在改革的推動下，能源服務(wù)領(lǐng)域的限制在逐漸減弱，電力企業(yè)已經(jīng)由過去單一的購售電模式逐漸向能源互聯(lián)網(wǎng)、能源咨詢等多領(lǐng)域經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。為鼓勵電力企業(yè)發(fā)展清潔能源，政府更是在資金、政策等方面給予一系列幫扶?？梢哉f，目前正是電力企業(yè)發(fā)展的黃金時期。

但天下沒有永遠(yuǎn)免費(fèi)的午餐。電力企業(yè)在享受電改帶來的紅利時，應(yīng)該有一顆清醒的頭腦。隨著售電市場準(zhǔn)入門檻的降低，未來電力市場的競爭越加激烈。企業(yè)僅依靠購售電業(yè)務(wù)是不利于長遠(yuǎn)發(fā)展的，投資清潔能源來獲取政府的補(bǔ)貼也不是長久之計。布局能源增值服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)附加值在目前是一種較為穩(wěn)妥的降低風(fēng)險的方法。

但風(fēng)險是不可避免的，扎實(shí)練好“用戶”基本功才是企業(yè)發(fā)展的王道。擁有一批信賴企業(yè)，支持企業(yè)的用戶，對于企業(yè)來說是一筆難能可貴的財富。企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)回歸用戶，切實(shí)做好用戶體驗(yàn)，為用戶提供實(shí)實(shí)在在的利益。畢竟政策紅利有可能消失，再完美的降低風(fēng)險的法子也會有漏網(wǎng)的時候，唯有忠誠的顧客才是企業(yè)長久發(fā)展的基石。

那么電力企業(yè)應(yīng)如何修煉好“用戶”基本功呢?

一、用心聆聽用戶心聲，做用戶貼心小棉襖

電力公司面對的用戶種類很多，不同類型用戶的需求又各不相同。怎么才能爭取到每個用戶的信賴?關(guān)鍵還是需要企業(yè)改進(jìn)服務(wù)，用心聆聽客戶心聲，了解每個客戶的真正需求，為用戶提供更多個性化的定制服務(wù)。

二、提供增值性服務(wù)，做用戶省錢好能手

電力增值性服務(wù)指的是為用戶提供能源管理，為客戶提供省電指導(dǎo)、節(jié)能設(shè)備安裝，用電監(jiān)測與預(yù)警等。電力公司可以為每個用戶提供專業(yè)用電指導(dǎo)，并且通過向用戶提供專業(yè)電力管理設(shè)備和節(jié)能管理軟件，幫助用戶做到高效用能，節(jié)省成本。

三、承擔(dān)社會責(zé)任，做社會良心好企業(yè)

企業(yè)來自社會，企業(yè)最后也應(yīng)回到社會。追求利益是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)，但不應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展的宗旨。企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該勇于承擔(dān)社會責(zé)任，努力為社會與人民服務(wù)，做有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，以此來贏得用戶們的信賴與支持。