互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力精準(zhǔn)消費與用戶畫像
       電力精準(zhǔn)消費是指企業(yè)針對特定的目標(biāo)消費者，在消費戰(zhàn)略、手段、方式、價格等方面，有的放矢地采取相應(yīng)的策略，以實現(xiàn)最好最省的消費目標(biāo)。實施精準(zhǔn)化消費可以幫助企業(yè)更好地滿足消費者個性化電力需求，贏得更多的消費者忠誠，進(jìn)而有效地降低營銷成本提升消費效果。實現(xiàn)精準(zhǔn)化消費的關(guān)鍵是準(zhǔn)確識別目標(biāo)客戶，并清晰了解客戶的需求、購買行為特點及消費者自身特點等影響消費者用電決策的因素。

       隨著能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，具有大量化、快速化、價值密度低特點的用電大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)化消費的實現(xiàn)提供了可能。通過海量數(shù)據(jù)和多維數(shù)據(jù)的綜合分析，能源互聯(lián)網(wǎng)各市場主體可以準(zhǔn)確的找到目標(biāo)消費者，并能夠清晰地了解消費者，從而幫助企業(yè)實施精準(zhǔn)化消費。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)了解客戶用電行為、服務(wù)需求、客戶滿意度以及服務(wù)需求預(yù)測如哪款用電套餐人們更喜歡用、哪些需求響應(yīng)策略能夠更有效實現(xiàn)負(fù)荷調(diào)度目標(biāo)等。用戶畫像是識別目標(biāo)客戶，推動電力企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)消費的有效工具。

       電力用戶畫像如圖7-1所示，是指單個用戶所有信息標(biāo)簽的集合，即通過收集與分析用戶的人口屬性、社會交往、用電行為偏好等主要信息，將用戶所有的標(biāo)簽綜合起來，勾勒出該用戶的整體特征與輪廓。用戶畫像為電力消費和服務(wù)提供了足夠的信息其礎(chǔ)，能夠幫助能源互聯(lián)網(wǎng)各節(jié)點的市場主體快速找到精準(zhǔn)用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。                                                

                                          圖7-1電力用戶畫像模型

       一般而言，用戶畫像與客廣分類密切相關(guān)。在大數(shù)據(jù)分析中對客戶群進(jìn)行分類，如聚類分析、判斷邏輯分析等，可以按特征將用戶劃分為不同的類別；這些多維角度的客戶分類，形成了一系列不同的屬性標(biāo)簽。對于單個客戶，正是這些分類范圍的相互交集，即是單個客戶身上的眾多標(biāo)簽的累積，使得客戶形象逐漸豐滿，依稀呈現(xiàn)。同時，眾多特征的疊加也可視同從量變到質(zhì)變的“涌突”現(xiàn)象，在標(biāo)簽信息的基礎(chǔ)上，可以再從各項特征中重新按需組合，形成相對完整的“大屬性”標(biāo)簽，實施進(jìn)一步的分類。電力用戶的個人信用評價即是電力用戶畫像中的諸多特征再組合分類的應(yīng)用過程。

       在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，滿足能源消費者個性化需求、實現(xiàn)電力精準(zhǔn)消費成為電力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和效率的重要手段，用戶畫像可以較為精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)客戶類型，成為電力企業(yè)避免管道化風(fēng)險，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)與運營”的重要助力。比如：通過電力用戶畫像，售電企業(yè)可以建立個性化賬單服務(wù)的策略庫，拓展賬單送達(dá)渠道，在全省范圍內(nèi)推廣電子賬單；建立個性化收費服務(wù)策略庫，結(jié)合客戶畫像，實施“一戶一策”的收費策略；建立抄表核算個性化策略，結(jié)合客戶電費風(fēng)險評級，開展電費風(fēng)險全過程防控；制定用能指導(dǎo)策略，結(jié)合用電行為標(biāo)簽，為客戶定制個性化的用電策略推介、避峰用電、設(shè)備改造等建議。建立客戶信用檔案，利用客戶畫像的信用標(biāo)簽，甄別高信用客戶，支撐信用代償?shù)仍鲋捣?wù)。