互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下供電服務變革與價值創(chuàng)新

2018-04-27 10:57:24 大云網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費環(huán)境下，基于互聯(lián)網(wǎng)進行電能資源、電力裝備資源優(yōu)化配置的同時，用電數(shù)據(jù)及用戶用電行為一方面產(chǎn)生大量流量

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費環(huán)境下，基于互聯(lián)網(wǎng)進行電能資源、電力裝備資源優(yōu)化配置的同時，用電數(shù)據(jù)及用戶用電行為一方面產(chǎn)生大量流量和有價值的用電模式數(shù)據(jù)，另一方面用電服務平臺對用戶有天然的黏性，進而形成圍繞用電行為的虛擬社區(qū)。這些因用電行為而產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)流量、數(shù)據(jù)及社交環(huán)境將為電力部門帶來新的增值業(yè)務，具體包括：

1.構建互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費平臺

建設互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費平臺，為客戶提供線上線下的聯(lián)動與支持，實現(xiàn)客戶需求快速捕捉、業(yè)務全天候受理、套餐化選擇。一是進步優(yōu)化服務前端，深化應用國網(wǎng)統(tǒng)推的95598智能互動網(wǎng)站、掌上電力、電e寶、國網(wǎng)商城，增強公司自建的微信、攴付寶服務窗供電服務功能;二是國家電網(wǎng)公司、省公司自建服務平臺實現(xiàn)一體化運營，一次綁定多個應用，并歸類為用電管家系列服務產(chǎn)品，逐步實現(xiàn)用電業(yè)務線上辦理、遠程復電、預約服務、能效分析診斷等功能;三是深化增強后臺支撐功能，將配調(diào)自動化系統(tǒng)中的跳變、跳線信息、PMS2.0系統(tǒng)中故障處理信息，與消費業(yè)務應用系統(tǒng)中客戶檔案信息及訴求信息融合至供電服務自動研判指揮平臺，該平臺將前端觸點獲取的信息與后臺多業(yè)務運行信息比對，自動判斷故障性質(zhì)、類別，按照服務區(qū)劃精準派單，指揮一線服務人員主動響應服務。

2.開發(fā)分布式能源增值服務

包括建設區(qū)域分布式能源網(wǎng)絡，租賃企業(yè)和住宅小區(qū)屋頂資源，投資建設分布式光伏電源，降低園區(qū)或者社區(qū)配網(wǎng)投資成本;建設社區(qū)或者產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)電動汽車充換電服務網(wǎng)絡，提供電動汽車充換電服務，為用戶制訂最優(yōu)充電計劃;開展能源二次回收利用。根據(jù)園區(qū)或者社區(qū)所在地理位置和產(chǎn)業(yè)定位，選擇匹配的熱源站，綜合利用水源(污水源)、地源、空氣源和企業(yè)生產(chǎn)熱源，實現(xiàn)用戶供熱、冷服務，增加園區(qū)企業(yè)用能消費選擇權，為企業(yè)提供能源利用率最高的用能組合策略;結合政府節(jié)能減排政策，制定園區(qū)電能替代項目推廣策略，增加企業(yè)用戶電能消費比例。

3.用電數(shù)據(jù)與節(jié)能增效服務

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費平臺上，用戶的用電數(shù)據(jù)，甚至單個用電器的能耗數(shù)據(jù)成為用電行為的基礎數(shù)據(jù)，平臺能夠為用戶提供定制化的用電數(shù)據(jù)查詢和用電模式分析，并提出節(jié)能增效建議，促進用戶主動改變用電模式，進而形成高效的用電習慣。此外，基于用電大數(shù)據(jù)的用電模式分析與優(yōu)化方法，結合先進的用能控制系統(tǒng)，能夠為商場、工廠等用電大戶提供節(jié)能增效方案的咨詢服務。另外，通過對用電數(shù)據(jù)、用電行為的挖掘和智能分析，能夠為家用電器、儲能設備、分布式能源設備等用電設施的銷售提供數(shù)據(jù)支撐。

4.能源管家

根據(jù)客戶報裝容量、年用電量、供電質(zhì)量需求等條件，將客戶細分為重要保障客戶、高度參與客戶、高貢獻客戶和高成長客戶等四大類針對不同類型客戶需求，為客戶指派專屬客戶經(jīng)理，提供“定人、定項、定期”的標準化管家式服務。服務內(nèi)容包括：用電安全評估；設備健康狀況的專家診斷；電能質(zhì)量診斷；優(yōu)先應急處置；結合供電檢修計劃，幫助客戶安排內(nèi)部設備檢修，減少客戶重復停電等。

5.用電模式套餐化

針對工業(yè)企業(yè)、家庭等客戶開展用電套餐服務，包括日、月等定時限量、短期不限量等用電掏槽；免費運行維護分布式能源、節(jié)能工程等項目，提供年度設備預防性試驗、繼電保護裝置試驗、設備季度巡視維護和安全隱患排查等技術服務；免費維修期滿后執(zhí)行優(yōu)惠價格，服務只收取基本的成本費用。此外，為套餐客戶提供免費安全用電管理、倒閘操作、故障處理及應急演練等專業(yè)培訓。

6.用電設施電子商務

隨著智能電網(wǎng)建設的推進以及分布式能源的逐步應用，新的電能生產(chǎn)和消費模式將發(fā)揮重要作用，圍繞“用電”的設施設備成為支撐新能源消費模式的基礎。主要包括儲能設備、分布式能源發(fā)電設備、能源路由、智能插座、設備監(jiān)測物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、智能家電、智能家居設備等。由電網(wǎng)主導的互聯(lián)網(wǎng)用電服務平臺擁有大量圍繞用電服務的數(shù)據(jù)的用戶，將有利于這些設備實現(xiàn)在線銷售，進而形成以電子商務為主要形式的電網(wǎng)增值服務。

與此同時，利用電子商務平臺開展電氣裝備交易。對外開展租賃、買賣交易，促進社會冗余的電氣設備資產(chǎn)高效利用；提供電動汽車電池配送及移動應急電源租賃服務，嘗試為園區(qū)管理及企業(yè)通勤車輛、辦公車輛等提供電動汽車租賃服務，實現(xiàn)園區(qū)電氣裝備資源集約化利用。

7.智能設備標準與數(shù)據(jù)服務

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能用電模式突出特征是各種智能設備均將其過程數(shù)據(jù)集成至云平臺，進而形成基于數(shù)據(jù)的智能。包括各種智能家居設備、儲能設備監(jiān)測系統(tǒng)等，在工作中均產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)需要存儲、計算、可視化、交互及智能分析?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費云平臺能夠制定這些智能設備的數(shù)據(jù)接入標準規(guī)范，使得用戶購買這些設備后可以在統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)接入，既便于用戶在同一個界面下使用多個供應商的產(chǎn)品，統(tǒng)一平臺的使用又降低了系統(tǒng)使用的成本。在這個過程中用電服務平臺為用戶和供應商提供數(shù)據(jù)處理軟硬件資源和應用軟件租用服務，結合電子商務平臺將形成標準、產(chǎn)品銷售、智能數(shù)據(jù)服務的價值鏈，進而形成持續(xù)的價值創(chuàng)造。

8.互聯(lián)網(wǎng)增值服務

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力消費模式的實施，眾多高黏性用戶群體將產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)和流量。依托龐大的用戶群體將形成廣告、搜索、生活、游戲、社區(qū)、在線會議、短信、股票、投資信息、培訓等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務。

9.基于云計算的軟件服務

基于SaS(軟件即服務)商業(yè)模式的售電公司運營托管服務。利用電網(wǎng)企業(yè)的技術、設施、服務渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，為售電公司提供企業(yè)信息化運營所需要的業(yè)務運作平臺和差異化運營托管服務，支撐其計量計費、需求側響應、客戶服務、分布式能源管理等主要業(yè)務。

10.用電模式優(yōu)化與精準調(diào)度

基于用戶社會經(jīng)濟屬性、歷史負荷、購電行為等數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)購電及電力消費行為特征，并針對性地制定售電套餐，調(diào)控負荷在時間和空間的分布，實現(xiàn)基于需求響應的負荷精準調(diào)度。

11.智能制造綜合能源管理服務

面向智能工廠和智能制造模式開展全壽命周期能效服務。針對制造企業(yè)不同用電需求和負荷特性開展能效分析，開展客戶分布式能源管理、生產(chǎn)能源管理、節(jié)能改造、需求側響應等項目，推薦“一攬子”服務解決方案。在企業(yè)整個生產(chǎn)周期內(nèi)，結合季節(jié)特點、電氣設備技術發(fā)展和企業(yè)產(chǎn)能變化，設計個性化、定制化的能效產(chǎn)品，降低企業(yè)用能成本。