河池供電精準(zhǔn)對(duì)接園區(qū)打造供電特色路

2017-11-30 17:24:30 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

現(xiàn)在，無論是走進(jìn)大任工業(yè)園區(qū)，還是河池市經(jīng)濟(jì)工業(yè)基地，到處是機(jī)聲隆隆、劈山建園、加速發(fā)展的景象。為項(xiàng)目落地亮綠燈，南方電網(wǎng)廣西河池供電局建立客戶經(jīng)理掛牌負(fù)責(zé)制，繪制供電地圖導(dǎo)則，實(shí)行一對(duì)一、點(diǎn)

現(xiàn)在，無論是走進(jìn)大任工業(yè)園區(qū)，還是河池市經(jīng)濟(jì)工業(yè)基地，到處是機(jī)聲隆隆、劈山建園、加速發(fā)展的景象。為項(xiàng)目落地亮綠燈，南方電網(wǎng)廣西河池供電局建立客戶經(jīng)理“掛牌”負(fù)責(zé)制，繪制供電地圖導(dǎo)則，實(shí)行“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的保姆式服務(wù)，傾力保障項(xiàng)目的安全、穩(wěn)定、可靠供電。

　　電網(wǎng)建設(shè)全覆蓋

　　位于河池市五圩鎮(zhèn)的大任工業(yè)園區(qū)，是河池市重要工業(yè)園區(qū)之一，占地面積2600畝，今年新增的8家企業(yè)用電負(fù)荷高達(dá)5.6萬千伏安。面對(duì)工業(yè)園區(qū)迅速增長(zhǎng)的用電需求，該局以“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，積極推動(dòng)電網(wǎng)規(guī)劃與園區(qū)發(fā)展規(guī)劃深度對(duì)接，提前布局增量配電市場(chǎng)。

　　據(jù)悉，自2016年11月份以來，該局新增配變?nèi)萘?萬千伏安，新建改造中壓線路13.6千米，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)電網(wǎng)全覆蓋。河池市開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任覃國武說：“有了可靠電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作保障，今年開發(fā)區(qū)新增企業(yè)8家，工業(yè)增加值增幅達(dá)5.2%，預(yù)計(jì)明年增長(zhǎng)更快。”

　　園區(qū)開發(fā)到哪里，電網(wǎng)就建設(shè)到哪里；道路建到哪里，配網(wǎng)就延伸到哪里。工業(yè)園區(qū)客戶一旦新增用電需要，只要添一個(gè)“插頭”就能用電。“現(xiàn)在外部電源就是在我們廠區(qū)大門口，為我們至少節(jié)省了380萬元的專線架設(shè)投入，這還不算時(shí)間成本。”位于大任工業(yè)園區(qū)的廣西鑫鋒新能源科技股份有限公司是一家以蓄電池生產(chǎn)為主的企業(yè)，計(jì)劃明年3月份投產(chǎn)。該公司負(fù)責(zé)人說，在這里投資建廠一個(gè)最大的特點(diǎn)就是用電方便。

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝加速度

　　10月16日，位于大任工業(yè)園區(qū)的廣西生富科技有限公司正處于電氣設(shè)備調(diào)試階段，即將投入生產(chǎn)。“2017年初，得知該企業(yè)將入駐開發(fā)區(qū)后，我們就派了一名客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，了解其用電規(guī)模和報(bào)裝需求，提前介入，并全程跟蹤服務(wù)，確保企業(yè)送電時(shí)間比預(yù)計(jì)提前65天。”河池供電局客戶服務(wù)中心主任黃端說。

　　該局建立“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作體系，采取縮短報(bào)裝時(shí)限、提高設(shè)備健康水平、提升員工服務(wù)能力等“組合拳”，力求業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理做“減法”，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限單電源客戶工作日由原來規(guī)定的48個(gè)縮減為29個(gè)，雙電源客戶工作日由原來規(guī)定的63個(gè)縮減為39個(gè)。

　　同時(shí)，該局從對(duì)外“創(chuàng)新服務(wù)載體”和對(duì)內(nèi)“優(yōu)化服務(wù)機(jī)制”兩個(gè)方面入手，具體通過執(zhí)行“三個(gè)制度”、搭建“一個(gè)平臺(tái)”等多項(xiàng)措施，進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意度的提升。高壓供電方案典型設(shè)計(jì)應(yīng)用比例達(dá)100%，供電方案會(huì)審及設(shè)計(jì)圖紙審批提速30%，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限比承諾時(shí)限縮短35%。實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“零障礙”、用電“零延誤”，受到企業(yè)的一致好評(píng)。

　　供電服務(wù)零距離

　　該局為工業(yè)園區(qū)企業(yè)報(bào)裝開辟了綠色通道，采取定時(shí)定點(diǎn)或者特別組建、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供一站式“零距離”服務(wù)，突破了原來辦理用電業(yè)務(wù)的“串行”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了從申請(qǐng)到送電各個(gè)環(huán)節(jié)同步“并行”的全新服務(wù)模式。利用“一表兩圖三管控五舉措”一線工作法，建立了信息傳遞、客戶服務(wù)內(nèi)部協(xié)調(diào)、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)三項(xiàng)工作機(jī)制，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)全流程協(xié)同和項(xiàng)目里程碑工程節(jié)點(diǎn)管控，讓客戶快接電、早用電、用好電。

　　為檢驗(yàn)客戶經(jīng)理“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)的成效，該局紀(jì)檢監(jiān)察部門不定期暗訪客戶，對(duì)客戶經(jīng)理的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、廉潔評(píng)價(jià)進(jìn)行“打分”，自覺公開接收政府、客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)客戶經(jīng)理把工作做得更好更出色。

　　“我們水廠是工業(yè)園區(qū)的重要單位，8月11日凌晨2點(diǎn)，變壓器出線頭被燒壞，真讓人著急，情急之下我們撥通了客戶經(jīng)理的電話，不到1個(gè)小時(shí)，搶修人員便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，大約40分鐘就消除了故障，恢復(fù)了工業(yè)園區(qū)的供水。有了客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我們用電不用愁！”河池市國投公司供水廠負(fù)責(zé)人在“工業(yè)園區(qū)企業(yè)大客戶平臺(tái)”微信群里說。

　　該局還與開發(fā)區(qū)管委會(huì)建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，在整個(gè)業(yè)擴(kuò)管理項(xiàng)目過程中，全力推行“契約式”服務(wù)。全面落實(shí)一個(gè)項(xiàng)目、一名經(jīng)理、一包到底、一周一調(diào)度“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)解決客戶在業(yè)擴(kuò)工程中的難題，做到包項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、包問題協(xié)調(diào)解決、包政策落實(shí)到位。對(duì)企業(yè)提出的問題清單，編制企業(yè)“一冊(cè)一案”工作方案，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，突出問題導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)“三項(xiàng)機(jī)制”16條舉措的剛性執(zhí)行，并用好三個(gè)“清單”，切實(shí)高效解決企業(yè)關(guān)注問題19項(xiàng)，贏得了業(yè)主的好評(píng)，回訪客戶滿意度達(dá)100%。

責(zé)任編輯：lixin

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