據(jù)介紹,綜合服務(wù)平臺涵蓋居民客戶、一般工商業(yè)客戶、大工業(yè)客戶(含高危重要客戶)三種細(xì)分客戶類型,主要包括電費催繳、自助繳費成功通知、銀行儲蓄代扣成功/失敗通知、智能表停復(fù)電通知、居民階梯電價電量超檔提醒、業(yè)擴(kuò)報裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)通知、供用電合同到期告知、計劃停電(自動)通知、故障停電(自動)通知、居民費控用戶電費預(yù)警、電量電費賬單信息等11項短信服務(wù)方式的立體服務(wù)體系。

同時,該平臺開發(fā)了計劃、故障停電(自動)短信發(fā)送功能,能自動判斷停電影響區(qū)域和戶數(shù),自動將停電信息發(fā)送給客戶,同時將短信發(fā)送內(nèi)容單獨展現(xiàn)給95598客服人員。經(jīng)過與通訊運營商深入研究,短信平臺發(fā)送能力由20條/秒提升至617條/秒,9月份短信發(fā)送數(shù)量首次突破200萬條。