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電費(fèi)如何收？

2018-01-12 12:01:53 中國能源網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

報(bào)載：去年以來，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)展客戶增值，暢通服務(wù)最后一公里，通過大力推廣實(shí)施智能交電費(fèi)，為廣大客戶提供包括95598網(wǎng)

報(bào)載：去年以來，國家電網(wǎng)公司創(chuàng)新服務(wù)方式，發(fā)展客戶增值，暢通服務(wù)最后一公里，通過大力推廣實(shí)施智能交電費(fèi)，為廣大客戶提供包括95598網(wǎng)站、"掌上電力"、電力微信、支付寶、充值卡、"電e寶"在內(nèi)的20多種交電費(fèi)渠道。"互聯(lián)網(wǎng)+"營銷服務(wù)電子渠道注冊(cè)2.39億戶，交費(fèi)4.26億筆，線上辦電率超過85%。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

過去很長一段時(shí)間以來，供電部門的電力回收一直是個(gè)老大難的問題，或是由于政府的干預(yù)，地方保護(hù)主義嚴(yán)重，動(dòng)輒以"影響地方的穩(wěn)定和發(fā)展"為理由，在供電部門按照《電力法》要求，實(shí)話停電催費(fèi)時(shí)，強(qiáng)性要求供電部門恢復(fù)供電；一些客戶對(duì)"電是商品"的概念不理解，一直有"先使用后繳費(fèi)"的舒張匈牙利思維模式，缺乏"用電付費(fèi)"的主動(dòng)認(rèn)識(shí)；還有的供電部門對(duì)于供電職工在自家門戶的管理范圍內(nèi)過于寬容，導(dǎo)致很多底層管理中的電力回收的責(zé)任沒有全面落實(shí)，使電費(fèi)回收無法按時(shí)回收，增加了供電部門回收電費(fèi)的困難，給供電企業(yè)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。凡此種種，不一而足。

現(xiàn)在，國家電網(wǎng)公司大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，推進(jìn)用電信息采集"全覆蓋"，實(shí)現(xiàn)智能電表和采集覆蓋率雙雙超過99%，使得電費(fèi)繳納方式的渠道非常之多，除了營業(yè)大廳正常收繳和上面講的收繳電費(fèi)方式以外，還可到工商銀行開通網(wǎng)上銀行手機(jī)繳納電費(fèi)業(yè)務(wù)；供電部門還為特殊困難群體開辟了綠色服務(wù)通道，由抄表員上門收取代繳電費(fèi)；對(duì)于一些以拖欠的方式企圖逃避電費(fèi)繳納的企業(yè)，供電部門可依據(jù)有關(guān)電力法規(guī)，毫不留情地給予停電納收；同時(shí)，還要加強(qiáng)與客戶、政府的溝通與聯(lián)系，努力創(chuàng)造客戶信任、政府支持、社會(huì)滿意的和諧的電費(fèi)回收氛圍。多渠道的電費(fèi)繳納方式，給客戶帶來了方便，也給客戶服務(wù)收費(fèi)減輕了壓力。

由此可見，在新形勢(shì)下，對(duì)于電費(fèi)回收工作的規(guī)范管理，供電部門的每一個(gè)人都要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。只有加強(qiáng)電費(fèi)繳費(fèi)的宣傳，增強(qiáng)用戶按時(shí)繳納電費(fèi)的法律意識(shí)，開發(fā)電費(fèi)繳費(fèi)的渠道，完善電力人員的電費(fèi)回收責(zé)任制，并開展電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，健全電費(fèi)預(yù)警管理體系，把工作做實(shí)、做細(xì)、做全面，才能理直氣壯地行使自己的職能，占據(jù)主動(dòng)，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。

責(zé)任編輯：lixin

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