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國網(wǎng)26家單位全部接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺

2013-11-19 11:13:14 電力信息化　點(diǎn)擊量：評論 (0)

11月9日1時20分，國網(wǎng)河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接，實現(xiàn)95598五項業(yè)務(wù)在國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心呼叫平臺集中運(yùn)行，圓滿完成2013年第3批95598業(yè)務(wù)集中工作。至此，公司系統(tǒng)共26家單位的95598五項業(yè)務(wù)全部接入國網(wǎng)客服中心呼叫平臺。

　　本次割接準(zhǔn)備充分。國網(wǎng)客服中心組織相關(guān)單位的2133人開展割接演練，按照全范圍、全流程、全業(yè)務(wù)要求開展流程貫通性測試，對各省（市）公司所有縣級及以上單位，按7項全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，共撥測電話3287通，下發(fā)測試工單2926張，比第一次割接準(zhǔn)備增加6倍多，確保割接前后業(yè)務(wù)運(yùn)營保持平穩(wěn)。割接過程中，按照割接準(zhǔn)備（割接準(zhǔn)備、割接確認(rèn)）、割接執(zhí)行（割接操作、割接驗證）、運(yùn)行監(jiān)控（割接投運(yùn)）“三階段、五環(huán)節(jié)”的步驟，順利完成了網(wǎng)絡(luò)及呼叫平臺割接、信息系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)割接3項任務(wù)。本次割接整體用時1小時20分，比第一批割接縮短2小時40分。

　　今年以來，在國網(wǎng)營銷部、信通部的指導(dǎo)和各省公司、研發(fā)單位的緊密協(xié)作下，國網(wǎng)客服中心邊集中、邊運(yùn)營、邊總結(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)95598業(yè)務(wù)集中各項工作。下一步，國網(wǎng)客服中心將狠抓集中運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營水平，保證95598業(yè)務(wù)運(yùn)營平穩(wěn)。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)客服中心將在11月23日完成2013年第4批95598業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)割接。屆時，將實現(xiàn)公司黨組提出的“今年年底前實現(xiàn)6家單位全業(yè)務(wù)集中、21家單位5項業(yè)務(wù)集中”的工作目標(biāo)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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