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國網(wǎng)山西省電力完善短信服務(wù)功能加強平臺運行維護

2013-11-26 11:02:41 國家電網(wǎng)　點擊量：評論 (0)

為進一步落實國家電網(wǎng)公司強化窗口供電服務(wù)、確保客戶滿意工作電視電話會議精神，11月7日，山西電力公司下發(fā)了《關(guān)于推廣電費短信提醒應(yīng)用工作的通知》，目的是進一步深化短信應(yīng)用成果，不斷提升供電企業(yè)優(yōu)

為進一步落實國家電網(wǎng)公司“強化窗口供電服務(wù)、確?？蛻魸M意工作”電視電話會議精神，11月7日，山西電力公司下發(fā)了《關(guān)于推廣電費短信提醒應(yīng)用工作的通知》，目的是進一步深化短信應(yīng)用成果，不斷提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　通知要求，充分認識短信深化應(yīng)用，提升供電服務(wù)滿意度，對加快電費回收速度，提高催費效率的重要性，要高度重視電費短信提醒工作，按時完成各項工作任務(wù)；做好全省宣傳內(nèi)容、宣傳資料的編制工作，確保宣傳口徑的一致性，結(jié)合95598業(yè)務(wù)上劃，做好95598咨詢解釋知識庫的補充及上報工作；做好短信應(yīng)用的宣傳，擴大用戶的知曉度和參與度，有序推進“95598電力信使”的品牌效應(yīng)；以“管控新裝客戶，完善原有客戶檔案”為原則，加強流程管理，強化工單審核，確?？蛻舳绦盘嵝研畔⑷嫱暾?、準確無誤；以“簡單、實用、易操作”為目標，簡化操作流程，完善短信服務(wù)功能，加強短信平臺的運行維護工作，避免因誤發(fā)、錯發(fā)短信引發(fā)的輿情事件。

　　據(jù)悉，國網(wǎng)山西省電力公司下一步將進一步完善短信互動功能，把為民服務(wù)舉措落在實處、細處，通過短信溫馨提醒方式，切實解決客戶關(guān)心的用電信息響應(yīng)需求。