據(jù)了解，今年7月份，廣東電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺在佛山、珠海投用。10月底，廣東電網(wǎng)公司下屬19個地市供電局全部開通微信服務(wù)賬號。截至目前，超過2萬客戶關(guān)注了各地市的用電微信賬號，綁定戶號數(shù)接近6000人。

 

“微信號的分散，不利于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗，尤其是跨地市的用電客戶，需要關(guān)注不同地區(qū)的微信賬號才能享受跨區(qū)域的微信服務(wù)。”廣東電網(wǎng)公司市場部相關(guān)負責人介紹，“因此，全省賬號統(tǒng)一，可以進一步提高客戶的用電服務(wù)體驗。”

 

統(tǒng)一微信服務(wù)賬號后，客戶只需關(guān)注“廣東電網(wǎng)”微信服務(wù)號，便可進行電費賬單、停電信息、業(yè)務(wù)進度等5大服務(wù)信息查詢以及繳納電費、新裝變更、電子賬單定制3項業(yè)務(wù)在線辦理。對于跨地市的用電客戶，可在統(tǒng)一的微信服務(wù)號綁定不同地市的用電編號。如通過“廣東電網(wǎng)”一個賬號，綁定佛山、珠海兩個用電編號，隨時查詢電費及停電等信息。對于不習慣網(wǎng)上支付的客戶，還可以利用微信進行營業(yè)網(wǎng)點查詢。客戶只需通過微信發(fā)送當前位置至“廣東電網(wǎng)”，即可獲知距離當前位置最近的營業(yè)網(wǎng)點，點擊相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點，便可為客戶提供導(dǎo)航路線。

 

據(jù)悉，廣東電網(wǎng)公司及下屬19個供電局統(tǒng)一的官方微博賬號也將于12月底認證上線，這將成為繼95598之后，為客戶提供咨詢服務(wù)、用電等各類信息以及收集客戶建議的又一重要渠道。