由公司信息部負責，信息中心組織開展了信息客服人員崗位能力考核，本次崗位能力考核主要面向IT服務(wù)的一、二線運維服務(wù)人員。參加本次考試共18家單位，應(yīng)參考人數(shù)215人，實際參加考試人數(shù)共214人，參考率為99.53%，合格率達到100%，優(yōu)秀率為87.85%。
　　為切實通過考核提升信息客服人員的能力素質(zhì)和崗位勝任能力，信息中心精心組織進行了考前的動員和學(xué)習(xí)。通過OA、創(chuàng)建QQ群等形式組織和強化客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，深化參考人員對本次考試的認識。針對考核中存在的問題，公司將進一步加強對客服人員進行企業(yè)內(nèi)部相關(guān)管理制度及發(fā)展規(guī)劃方面的培訓(xùn)力度，增強客服人員對企業(yè)的了解及對任職崗位的認識，增進信息服務(wù)團隊的凝聚力。加強專業(yè)知識培訓(xùn)，根據(jù)信息系統(tǒng)的推廣及運維情況，定期組織相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，力爭為用戶提供更專業(yè)、更便捷的服務(wù)。加強服務(wù)規(guī)范化方面的培訓(xùn)，加強人員的服務(wù)意識，以統(tǒng)一、規(guī)范、標準的服務(wù)向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。（吳瑋 劉伊玲）