自2013年9月以來，公司積極開展?fàn)I配信息集成工作，完成系統(tǒng)功能的完善和提升、試點單位及全省范圍內(nèi)的實用化推廣。為全力支持營配信息集成的實用化推廣工作，省公司信息中心組建了專項工作組，構(gòu)建起了有效、暢通、高效的問題反饋與需求處理流程，建立了高效、協(xié)同的工作機(jī)制；經(jīng)過專項工作組的努力，營配信息集成工作已取得了顯著的成效。
    專項工作組由工作協(xié)調(diào)組、質(zhì)量管控組、系統(tǒng)運維組、客戶服務(wù)組、問題分析組、聯(lián)合開發(fā)組組成，包含了省公司信息中心的應(yīng)用技術(shù)部、設(shè)備管理部、客戶服務(wù)部的工程師以及同方、能訊的開發(fā)實施人員。通過建立信息技術(shù)保障周報機(jī)制、問題處理工作流程、需求變更工作機(jī)制、營配信息集成版本發(fā)布流程，并采取集中辦公的形式，組建起了有效組織保障體系和工作機(jī)制。
    由于營配信息集成涉及了營銷、生產(chǎn)、GIS等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能改造，對事件和問題的及時處理是實用化推廣過程中的有力保障。省公司信息中心通過IT信息運維呼叫中心1000號加各供電局信息中心的雙渠道受理用戶提出的應(yīng)用和系統(tǒng)問題；自全省營配信息集成基礎(chǔ)功能實用化以來，呼叫中心1000號共受理營配信息集成相關(guān)事件20564單，解決并關(guān)閉20544單，事件解決率99.88%；截止10月底，專項工作組共受理相關(guān)問題97個，解決并關(guān)閉97個，問題解決率100%。對客戶問題的快速響應(yīng)，高效高質(zhì)的問題處理，使客戶服務(wù)體驗顯著提升。
    同時，專項工作組建立了信息技術(shù)   保障機(jī)制，每周四定期召開周例會。組織開發(fā)廠商討論并匯總營配信息集成存在問題及解決方案，對每周電子化移交失敗的工單進(jìn)行分析解決，形成工作周報；每周五參加省公司市場部召開的營配周例會，督促解決會上業(yè)務(wù)部門提出的營配相關(guān)問題，形成問題的閉環(huán)管理。加強(qiáng)問題的跟蹤督辦與閉環(huán)管理，保證了問題解決效果，促進(jìn)營配信息集成各項業(yè)務(wù)功能逐步深入應(yīng)用。
    為迎接南網(wǎng)工作組對公司營配信息集成工作的檢查，信息中心專項工作組配合公司市場部對四個試點供電局的營配集成工作進(jìn)行了評價檢查，深入到供電局及其縣公司，對反映的問題及時處理和解決。在南網(wǎng)工作組檢查過程中，信息中心組織專人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的實時監(jiān)控和保障工作。營配信息集成在系統(tǒng)推廣應(yīng)用和問題處理之間形成了良性循環(huán)，專項工作成效顯著。