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云南電網(wǎng)組建“客戶經(jīng)理團隊” 夯實信息化重點任務(wù)地基

2013-10-14 09:57:13 本站　點擊量：評論 (0)

2013年是南方電網(wǎng)公司企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)推廣的高峰年，云南電網(wǎng)公司在做好2013年信息化重點項目中多個平臺及系統(tǒng)試點、推廣建設(shè)工作的同時，希望通過項目建設(shè)和運行維護的工作，培養(yǎng)鍛煉出一支數(shù)量充足、質(zhì)量過硬的應(yīng)用系統(tǒng)客戶經(jīng)理隊伍，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的一體化服務(wù)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。近日，針對“6+1”系統(tǒng)和2013年信息化重點項目，云南電網(wǎng)信息中心組建了客戶經(jīng)理團隊，以“客戶經(jīng)理團隊”攻關(guān)模式，為圓滿完成任務(wù)和培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才探索一條新路。

  云南電網(wǎng)公司“客戶經(jīng)理團隊”由1個“指導(dǎo)團隊”和10個“專業(yè)團隊”組成。其中，“指導(dǎo)團隊”充當教練員的角色，指導(dǎo)各專業(yè)客戶經(jīng)理團隊開展工作，整體協(xié)調(diào)解決項目在推進過程中存在的問題，促進團隊成員對專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識的了解與掌握，提升中心對云南電網(wǎng)信息化應(yīng)用的整體把握水平。結(jié)合部門的崗位設(shè)置和工作安排，盡可能創(chuàng)造條件，為客戶經(jīng)理團隊提供一個全面、系統(tǒng)、有針對性的培訓(xùn)機制和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓團隊成員全程參與應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、試點推廣和運行維護工作，不斷提升團隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，加速培養(yǎng)一支專業(yè)化的信息化建設(shè)運維隊伍。
客戶經(jīng)理團隊主要涉及資產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源、信息集成平臺及業(yè)務(wù)協(xié)同、云計算等10個專業(yè)內(nèi)容。客戶經(jīng)理的主要職責是在指導(dǎo)團隊的帶領(lǐng)下，及時了解、掌握客戶的需求，負責項目的統(tǒng)籌安排與實施工作，按計劃推進項目的建設(shè)；協(xié)調(diào)項目實施過程中所需的資源并解決問題，確保項目的順利實施。根據(jù)《云南電網(wǎng)公司信息中心2013年重點任務(wù)及重點項目分解實施推進計劃》，客戶經(jīng)理同時也作為項目PMO成員，深度參與到項目建設(shè)管理工作中。

  通過客戶經(jīng)理團隊的建立，一是可以熟悉和了解各專業(yè)和應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)理論知識，掌握系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)流程和維護知識，逐步具備維護應(yīng)用系統(tǒng)的能力；二是可以通過應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)問題，為下一步開展應(yīng)用系統(tǒng)項目申報及建設(shè)工作提供支撐；三是可以提高團隊成員個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
除了客戶經(jīng)理外，云南電網(wǎng)公司信息中心還為其配備了相應(yīng)的“支持團隊”，在工作上給客戶經(jīng)理及時提供支持。

  此次客戶經(jīng)理團隊工作模式的探索，是云南電網(wǎng)公司信息中心優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的一項重要舉措，將為云南電網(wǎng)公司培養(yǎng)人才創(chuàng)出一條新路。