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玉溪供電局開展IT服務(wù)管理交流活動

2013-10-21 09:26:18 本站　點擊量：評論 (0)

7月16日，玉溪供電局信息中心邀請能訊科技公司客服客服人員與該局相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行IT服務(wù)管理交流活動。據(jù)悉，玉溪供電局呼叫中心1000號于今年4月30正式啟用并運行。針對呼叫中心應(yīng)用及服務(wù)管理，能訊公司客服人

7月16日，玉溪供電局信息中心邀請能訊科技公司客服客服人員與該局相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行IT服務(wù)管理交流活動。

據(jù)悉，玉溪供電局呼叫中心1000號于今年4月30正式啟用并運行。針對呼叫中心應(yīng)用及服務(wù)管理，能訊公司客服人員向玉溪供電局信息人員介紹其整合人員、流程、技術(shù)的統(tǒng)一化管理，從客服主要工作、服務(wù)一體化管控等方面進行介紹交流。
本次IT服務(wù)管理交流促使玉溪供電局信息網(wǎng)絡(luò)成員對客服工作及IT服務(wù)管理有了更深的了解，同時對呼叫中心1000業(yè)務(wù)的流程和職責有了更明確的方向。玉溪供電局信息中心也將不斷優(yōu)化和完善內(nèi)部事件升級、分轉(zhuǎn)流程，提升IT服務(wù)質(zhì)量及客戶服務(wù)滿意度。