“居民業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，打開(kāi)手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指就能搞定”。8月8日，云南電網(wǎng)公司微信公眾服務(wù)平臺(tái)正式投入使用，客戶(hù)只要添加關(guān)注，就可享受到輕松便捷的“掌上”供電服務(wù)。

  　這是網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、95598電話報(bào)裝之后，云南電網(wǎng)公司推出的又一電子服務(wù)渠道?？蛻?hù)只要安裝了微信客戶(hù)端，登陸微信后，在 “添加朋友”中查找微信公眾賬號(hào)“yndw_95598”，點(diǎn)擊關(guān)注后，就可以在該微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)電量查詢(xún)、停電信息查詢(xún)、電價(jià)信息查詢(xún)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、繳費(fèi)方式查詢(xún)等5大服務(wù)信息查詢(xún)，同時(shí)，通過(guò)用戶(hù)關(guān)聯(lián)定制個(gè)性化的供電信息服務(wù)，此外，該平臺(tái)還具備活動(dòng)參與、鏈接網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等功能。

  　具體操作中，用戶(hù)只需在界面的菜單設(shè)置中，點(diǎn)擊“ME”綁定戶(hù)號(hào)，即可輕松自助查詢(xún)當(dāng)期電費(fèi)賬單，電費(fèi)、電量，不僅如此，包括用電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度信息，以及在微信端辦理的業(yè)務(wù)等都能一目了然。同時(shí)，通過(guò)“微服務(wù)”，掌握最新停電通知、最全電價(jià)信息、用電小常識(shí)和電力業(yè)務(wù)辦理的一些注意事項(xiàng)以及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息等；還能實(shí)現(xiàn)居民用戶(hù)用電業(yè)擴(kuò)辦理，不用跑營(yíng)業(yè)廳，排上隊(duì)，即可辦理新裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)和業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)。

   為了優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，該微信平臺(tái)還加強(qiáng)了與客戶(hù)的互動(dòng)，通過(guò)“ME—我要留言”，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。此外，通過(guò)建立“E助手—精彩在線”構(gòu)建微信活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，不定期開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，為客戶(hù)提供更加多元化的線上服務(wù)。

  　目前，云南電網(wǎng)公司通過(guò)包括實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、微信等多種公眾服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)全方位、立體式客戶(hù)服務(wù)體系，只要客戶(hù)有供電服務(wù)需求，就能從各種服務(wù)平臺(tái)中找到適合自己并且自己喜歡的服務(wù)方式。（劉菲海 馬莎）