信息服務(wù)質(zhì)檢工作主要由信息服務(wù)質(zhì)檢員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)、錄音、事件工單填寫規(guī)范等多種方式對所有信息服務(wù)人員的工作量、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律進行檢查和評價。質(zhì)檢情況通過《信息服務(wù)人員月度服務(wù)質(zhì)量質(zhì)檢表》和《信息服務(wù)人員月度工單質(zhì)量質(zhì)檢表》作為質(zhì)檢工作的產(chǎn)出結(jié)果，用于支撐信息服務(wù)業(yè)務(wù)組信息服務(wù)人員的個人績效考核及工作質(zhì)量的跟蹤管控。全部質(zhì)檢結(jié)果匯總后形成質(zhì)檢月報，作為信息服務(wù)數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)來源。

　　信息服務(wù)質(zhì)檢工作的開展，將有利于促進信息服務(wù)工作規(guī)范化，保障信息服務(wù)工作質(zhì)量，不斷提升信息運維能力、持續(xù)改進服務(wù)規(guī)范、提升客戶滿意度。