從最早的自動柜員機(ATM)發(fā)展至今，金融自助服務已經成為銀行服務的重要渠道之一。目前，NCR全球的ATM每年處理超過300億美元的交易。ATM已經發(fā)展成為幫助銀行降低成本、增加收入并且增進客戶關系的重要渠道。

　　隨著越來越多的廠商為銀行提供設備、應用和服務，銀行為消費者提供服務的渠道也不斷增多，從最傳統(tǒng)的營業(yè)網點到最新的網上銀行，銀行需要支持和管理更多的渠道。而消費者選擇的增多，直接導致其對銀行忠誠度不斷降低，金融市場的競爭日漸激烈。面臨激烈的競爭，銀行必須不斷引入新的技術來支撐最新的服務，以吸引消費者，實現(xiàn)金融服務領域的最終目標—更好地滿足客戶的需要。

　　由于銀行需要不斷開發(fā)新業(yè)務并通過各個渠道提供給消費者，而每項新業(yè)務在不同渠道開發(fā)和推廣時很容易引發(fā)銀行成本增高、業(yè)務速度減慢等一系列問題。在這種情況下，怎樣維護多廠商設備，平衡客戶需求，成為銀行面臨的難題。

　　銀行應如何應對目前ATM渠道的挑戰(zhàn)

　　在一個銀行的ATM渠道中，通常也同時有多個廠商都在為銀行提供設備、應用和服務。如何來維護這些多廠商的設備，怎么樣平衡客戶的需求呢？

　　答案是：用一個統(tǒng)一的軟件平臺來實現(xiàn)所有渠道的整合。這個平臺就好像一個數(shù)據(jù)交換中心，所有的業(yè)務都可以在這個軟件平臺上去發(fā)布到各個渠道，再通過各個渠道最后發(fā)布給消費者。基于互聯(lián)網標準的設備，都可以跟這個軟件平臺交換數(shù)據(jù)，從而使我們將金融服務動態(tài)地、自動地通過各個渠道提供給消費者。

　　下面的配置圖將更清晰地闡述目前銀行自助服務網絡的發(fā)展趨勢，以及銀行如何把自己的服務提供給消費者。

銀行典型的自助服務網絡趨勢