在最近的十年間，一提到企業(yè)管理，就沒有比“流程”這兩個(gè)字更多涌入我們的耳鼓和掛在我們嘴邊的詞了。“流程”已經(jīng)成為我們這個(gè)時(shí)代最時(shí)髦的流行語之一。據(jù)ISO9000的定義，流程是指做事的方法，它不僅包括做事的先后順序，還包括做事的內(nèi)容。在上周，我參加了一個(gè)主題為IT治理流程的研討會，會上大家踴躍發(fā)言，熱鬧非凡。其中一個(gè)主題為“IT治理流程透明化，治理成效事半功倍”，非常有意思。

　　IT治理是公司治理的一部分，是董事會和高級管理層的責(zé)任，是信息化過程中為了實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合、明確IT決策權(quán)歸屬和IT責(zé)任承擔(dān)，而設(shè)計(jì)的與IT有關(guān)的組織、職責(zé)、決策、激勵(lì)和監(jiān)督的機(jī)制。IT治理包括四大部分：構(gòu)建完整的架構(gòu)、清晰的職責(zé)邊界、明確的決策規(guī)則和程序、有效的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。因此，IT治理流程就是指制定和執(zhí)行上述四個(gè)方面的過程。本文主要分析IT治理流程透明化對治理成效的影響。

　　一.IT治理流程透明化的作用

　　在我們研究的企業(yè)中，當(dāng)IT治理流程越是缺乏透明度時(shí)，就越少有人會遵循它。遵循的人越少，按照治理規(guī)則去執(zhí)行的意愿就會越弱小。相反，IT治理越是有成效的企業(yè)，其治理流程越是透明。換句話說，缺乏透明化的治理流程會使到IT治理成為紙上談兵、空中樓閣。對于企業(yè)而言，IT治理流程透明化主要發(fā)揮以下幾個(gè)作用：

　　(1)治理流程越透明，越能提高責(zé)任感

　　美國麻省理工學(xué)院教授彼得·維爾在其所撰寫的《IT治理》一書中指出，IT治理不但是明確決策權(quán)歸屬的問題，更是決策過程中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膯栴};明確IT決策權(quán)歸屬問題是創(chuàng)造框架價(jià)值，但要想實(shí)現(xiàn)真實(shí)價(jià)值就必須要落實(shí)到具體的執(zhí)行上來。也就是說，制定出IT治理決策權(quán)框架是很重要的，但更不容忽視的是IT治理執(zhí)行和落實(shí)的過程。因此，我們不能單純的制定出一個(gè)好的IT治理流程就完事了，還要確保這個(gè)IT治理流程在執(zhí)行過程中不走樣。事實(shí)上許多實(shí)踐也證明，在IT治理流程中過程越是透明、公開、公平，IT治理的成效就越高。因?yàn)橐粋€(gè)透明的治理流程能夠有效的提高IT治理執(zhí)行落實(shí)的責(zé)任感。

　　(2)透明能減少治理過程的“暗箱操作”

　　目前封閉、內(nèi)向的“暗箱操作”仍然滲透在企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，這是一直困擾著許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理難題，也是在研討會上受到大家口誅筆伐的熱點(diǎn)議題。目前許多企業(yè)在IT治理時(shí)不但在決策時(shí)排斥大眾廣泛參與，而且在執(zhí)行時(shí)對大眾而言也缺乏知情權(quán)。原因是這些企業(yè)的IT治理運(yùn)作機(jī)制設(shè)置不合理，流程重疊、過濫和存在利益保護(hù)主義，因此極易滋生“暗箱操作”。比如，只注重執(zhí)行過程而忽視監(jiān)督過程，或執(zhí)行機(jī)構(gòu)龐大臃腫并缺乏與外界的交流和適應(yīng)環(huán)境能力等。造成這些缺陷除了是IT治理決策信息的阻塞外，更由于IT治理的核心是決策權(quán)的歸屬和執(zhí)行問題，這些都是引發(fā)觸動(dòng)利益保護(hù)的根源，使到?jīng)Q策者和執(zhí)行者極易迷失理性和道德。IT治理流程透明化正是有效解決企業(yè)“暗箱操作”的有效方法之一，因?yàn)樗袸T治理觸動(dòng)的利益保護(hù)公開處于陽光之下，把一切復(fù)雜的東西簡單化、可視化、公開化。

　　(3)透明能發(fā)現(xiàn)流程本身的問題，幫助及時(shí)流程調(diào)整

據(jù)有關(guān)調(diào)查表示，高成效IT治理的一個(gè)障礙是缺少對治理流程自身的了解和流程調(diào)整。因?yàn)楦叱尚У腎T治理既與決策有關(guān)，也與行動(dòng)有關(guān)。流程調(diào)整是一套IT治理技術(shù)，它旨在提高和改善治理流程的執(zhí)行效率。流程調(diào)整是IT治理的重要