3現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的策略分析

3.1建立完善的供電系統(tǒng)

要促進(jìn)現(xiàn)代化電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展必須要求能夠建立以省級(jí)為單位的供電系統(tǒng)。要求加強(qiáng)對(duì)供電系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)各供電公司和省網(wǎng)公司的信息共享，包括管理系統(tǒng)、反竊電管理、用電檢查管理、供用電合同管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量管理等信息，為促進(jìn)本市電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.2針對(duì)我局營(yíng)配信息系統(tǒng)眾多、獨(dú)立運(yùn)行少有聯(lián)系，存在信息孤島的現(xiàn)狀

在最初的系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，各系統(tǒng)相互之間的聯(lián)系并不多，各系統(tǒng)只專(zhuān)注于自己部門(mén)內(nèi)部的聯(lián)系和發(fā)展，因此導(dǎo)致系統(tǒng)相互之間的信息傳遞存在較多的不足，嚴(yán)重制約了現(xiàn)代化電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。加上受到技術(shù)水平較低的限制，當(dāng)前我局的電力系統(tǒng)已經(jīng)變成了一座“信息孤島”。

3.3采用動(dòng)態(tài)的管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理

首先，要采用動(dòng)態(tài)的管理模式進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，以保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量和效率。動(dòng)態(tài)管理模式要求工作人員能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)的電力使用情況、穩(wěn)定程度等進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量;其次，企業(yè)應(yīng)該要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的整合和分析工作，以便隨時(shí)掌握最新的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，為企業(yè)以后的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，同時(shí)要求企業(yè)能夠建立完善的客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并通過(guò)PDCA閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性運(yùn)行管控。

3.4要提高員工素質(zhì)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)

在進(jìn)行人員選聘過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該要將員工選聘的標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高，如要求企業(yè)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，保證新員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外，對(duì)于符合標(biāo)準(zhǔn)的員工以及企業(yè)的老員工，企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，新員工考核合格方可上崗工作，以提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。

3.5完善、優(yōu)化崗位設(shè)置，建立、健全晉升通道

崗位設(shè)置“可上可下”，能者上，不能者下，從而激發(fā)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，留住優(yōu)秀的人才。同時(shí)建立健全“雙通道”崗位晉升機(jī)制，激勵(lì)員工從管理、技術(shù)雙方向?qū)崿F(xiàn)崗位晉升。可通過(guò)以上方式激勵(lì)員工學(xué)習(xí)進(jìn)步、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與能力。

3.6加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)與服務(wù)水平

通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”交流學(xué)習(xí)、開(kāi)辦培訓(xùn)班培訓(xùn)、“內(nèi)訓(xùn)師”培訓(xùn)、專(zhuān)家工作室、班組培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式開(kāi)展電力企業(yè)教育培訓(xùn)工作。通過(guò)建立激勵(lì)模式與考核機(jī)制將員工的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成“我要學(xué)”模式。從基礎(chǔ)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、綜合通用能力三個(gè)方面全方位提升員工素質(zhì)，從而使得員工更加適應(yīng)崗位職責(zé)的需求。同時(shí)加強(qiáng)持證上崗、與崗位勝任能力、技能競(jìng)賽考核力度，定期進(jìn)行作業(yè)能力、崗位能力考核、技能競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)“比、學(xué)、趕、超”建立良好的學(xué)習(xí)氛圍。正常有序地開(kāi)展教育培訓(xùn)，對(duì)樂(lè)觀、積極的企業(yè)文化的建立也有積極的作用，對(duì)人才的培育、挽留和新人才的吸引，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展有著不可估量的作用。

3.7要提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

服務(wù)質(zhì)量和水平是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，因此要求電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展工程中能夠重視員工服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。首先，企業(yè)需要在全公司范圍內(nèi)大力宣揚(yáng)現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念，提升每一位員工的營(yíng)銷(xiāo)能力;其次，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變與客戶(hù)之間的用電關(guān)系，建立新的服務(wù)型用電關(guān)系，堅(jiān)持一切以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更多貼心的電力服務(wù);最后，建立完善的服務(wù)承諾制度，以全新的營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。所謂承諾制度指的是企業(yè)對(duì)員工的辦事效率、窗口服務(wù)、供電可靠性以及供電頻率、供電電壓、供電電量做出承諾，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可接受客戶(hù)的投訴和退貨，增強(qiáng)客戶(hù)的信任感，提高服務(wù)的水準(zhǔn)，樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象。

4結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)是我國(guó)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其對(duì)我國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化等的發(fā)展均有重要的作用。當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展還存在較多的問(wèn)題，無(wú)法達(dá)到現(xiàn)代化電力企業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，尤其在營(yíng)銷(xiāo)管理中還存在較多的不足，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此為了改變電力企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變管理理念，建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)體系，加大營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的技術(shù)投入，并創(chuàng)新管理模式，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和水平。只有這樣電力企業(yè)才能夠抓住市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自我的更好發(fā)展。