隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)農(nóng)業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策相繼出臺(tái)，使得農(nóng)村建設(shè)得到了飛速的發(fā)展。農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當(dāng)中的重要組成部分，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對(duì)廣大農(nóng)村用戶開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。

《淺談電力公司農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》

摘 要：本文對(duì)電網(wǎng)企業(yè)一個(gè)最基層的電力公司，農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，著重分析了農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)工作目前存在的主要困難，提出了一些解決方法和手段?？蔀榇嬖谙嗤щy的基層供電單位提供參考。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)狀 問(wèn)題 對(duì)策 措施

一、概述

農(nóng)村電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo))，是國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作當(dāng)中的重要組成部分，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對(duì)廣大農(nóng)村用戶開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的水平。

各網(wǎng)上級(jí)部門(mén)根據(jù)各自實(shí)際情況，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理模式不盡相同，下文就××電力公司農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理模式和面臨的一些問(wèn)題，做簡(jiǎn)單的分析和討論。

二、現(xiàn)狀分析

××電力公司負(fù)責(zé)××區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個(gè)村、3萬(wàn)7千余戶客戶的供電任務(wù)。

電力公司下設(shè)農(nóng)電科全面負(fù)責(zé)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理工作，現(xiàn)有科長(zhǎng)1名，營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)責(zé)1名。

轄區(qū)內(nèi)共3個(gè)供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營(yíng)銷(xiāo)主管4人、綜合主管4人、營(yíng)銷(xiāo)崗位員工40人。

××電力公司農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的模式。

供電所設(shè)綜合主管一名負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)、收費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等，直管前臺(tái)業(yè)務(wù)人員。

設(shè)營(yíng)銷(xiāo)主管一名負(fù)責(zé)電量“抄、核”、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表、用電檢查、電費(fèi)電價(jià)及計(jì)量等，直管抄收隊(duì)伍。

三、存在主要矛盾和問(wèn)題

1.農(nóng)電生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)人員混崗

20XX年實(shí)施農(nóng)電員工崗位準(zhǔn)入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營(yíng)銷(xiāo)崗，供電所現(xiàn)在沒(méi)有按照崗位設(shè)置，嚴(yán)格區(qū)分生產(chǎn)崗和營(yíng)銷(xiāo)崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護(hù)。

這種方式雖與現(xiàn)在供電所實(shí)際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專(zhuān)業(yè)化分工思路相悖。

另外，上營(yíng)銷(xiāo)崗位的員工已不具備線路維護(hù)和施工等資格，營(yíng)銷(xiāo)組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進(jìn)行登高實(shí)施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風(fēng)險(xiǎn)。

2、農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)

××電力公司現(xiàn)有農(nóng)電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。

營(yíng)銷(xiāo)崗位員工24人，平均學(xué)歷初中，平均年齡42歲。

綜合崗位16人，平均學(xué)歷高中，平均年齡31歲。

農(nóng)電科營(yíng)銷(xiāo)管理人員僅1人(定員2人)，上12崗。

工作量大崗位偏低，對(duì)員工工作積極性有一定影響。

相比一些單位有獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)科，××局營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)管理力量薄弱，現(xiàn)在所有營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作依賴于此一人，專(zhuān)業(yè)管理工作無(wú)法接替分擔(dān)，風(fēng)險(xiǎn)很大，急需配置。

供電所也有同樣的風(fēng)險(xiǎn)，缺乏營(yíng)銷(xiāo)主管后備人才。

供電所營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)“抄、核”，線損及部分業(yè)擴(kuò)流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務(wù)量達(dá)2萬(wàn)5千余戶，營(yíng)銷(xiāo)主管工作量較其他兩個(gè)供電所是成倍增長(zhǎng)。

其次普通員工對(duì)于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營(yíng)銷(xiāo)主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準(zhǔn)入考試時(shí)，考慮到一線營(yíng)銷(xiāo)崗位對(duì)身體體能要求不是太高，選擇營(yíng)銷(xiāo)崗位的人員大部分是年齡稍大一點(diǎn)的員工。

年輕員工只有少數(shù)幾個(gè)人，如果營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)獨(dú)立出來(lái)，如此人員結(jié)構(gòu)對(duì)專(zhuān)業(yè)工作的可持續(xù)開(kāi)展有較大不利影響。

另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長(zhǎng)通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。

3偏遠(yuǎn)山區(qū)抄表

B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠(yuǎn)。

對(duì)于這類(lèi)用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。

但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟(jì)條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場(chǎng)鎮(zhèn)。

現(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費(fèi)要產(chǎn)生較多車(chē)費(fèi)，甚至住宿費(fèi)，工作量也要大的多。

一般員工都不愿意到這些地方抄表收費(fèi)，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。

對(duì)偏遠(yuǎn)用戶的抄收工作安排頗為不便。

需采取激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)抄收工作。

4客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和用電檢查之困

現(xiàn)在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業(yè)就是弱勢(shì)群體。

現(xiàn)在提倡發(fā)揚(yáng)“三千”精神，這是很好的，體現(xiàn)出了電力員工的敬業(yè)精神。

但是，一些“異常”客戶來(lái)說(shuō)，吃硬不吃軟。

我局轄區(qū)內(nèi)大工業(yè)用戶基本上私營(yíng)民營(yíng)企業(yè)，計(jì)劃性差同時(shí)幾個(gè)股東合股看重個(gè)人利益，日常支出方面缺乏規(guī)范性管理、沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)想到處理問(wèn)題，給電費(fèi)回收帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)，停電怕造成不好的社會(huì)影響同時(shí)也擔(dān)心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。

造成我們的員工在收取電費(fèi)時(shí)嘗盡了辛酸。

雖然我局開(kāi)展大量預(yù)付電費(fèi)宣傳工作，農(nóng)村電力用戶消費(fèi)意識(shí)根本不支持超前消費(fèi)，除部分居民小面額的預(yù)付，非居民類(lèi)的用戶預(yù)付電費(fèi)根本沒(méi)有辦法達(dá)到上級(jí)部門(mén)的要求。

再如，由于專(zhuān)變用戶用電設(shè)備引起我主線跳閘，C供電所對(duì)其開(kāi)展用電檢查，查出了問(wèn)題并出具整改通知書(shū)，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會(huì)對(duì)隱患進(jìn)行整改。

而我們不能向用戶采取強(qiáng)制停電措施，只能向政府職能部門(mén)匯報(bào)，但是政府部門(mén)往往考慮到地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進(jìn)行處理。

一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強(qiáng)行用電的地步。

電力營(yíng)銷(xiāo)工作要順利開(kāi)展，急需有效政策支撐。