關(guān)注信息及時(shí)性，也有的關(guān)注溝通的便利性。因此，根據(jù)需求的不同，企業(yè)在將企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)化時(shí)也需有所區(qū)分。

謝億民說(shuō)其實(shí)并不建議企業(yè)大而全地將系統(tǒng)全部移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，并全部打通。“我覺(jué)得這是一個(gè)誤區(qū)，應(yīng)該是企做到業(yè)管理哪，再做到哪，企業(yè)可以分部門、分業(yè)務(wù)去做。”謝億民同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性。

結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)關(guān)于CRM的發(fā)展歷程，記者記得之前一直和很多業(yè)內(nèi)人士討論，為什么CRM沒(méi)有如其他的管理系統(tǒng)如ERP那樣，成為一個(gè)企業(yè)應(yīng)用很大的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)一直是不溫不火。其實(shí)一方面跟客戶關(guān)系管理本身的復(fù)雜性相關(guān)，另一方面其實(shí)謝億民所提到的一個(gè)點(diǎn)很重要，就 是企業(yè)以前多將CRM作為一個(gè)龐大的管理軟件來(lái)看。其選型和實(shí)施的周期長(zhǎng)、成本高，而如今CRM成為工具型的應(yīng)用，更加強(qiáng)調(diào)使用該系統(tǒng)的員工的體驗(yàn)和便利性。

隨著企業(yè)管理的精細(xì)化需求，對(duì)于銷售管理也不再是過(guò)去的粗獷的模式，結(jié)果固然重要，但是過(guò)程影響著結(jié)果。更多的中小企業(yè)開始借助CRM來(lái)規(guī)范銷售管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的成本和模式的變革，讓中小企業(yè)的CRM之路更為平坦。