搶修現(xiàn)場。

    “這么快就可以用電了，我對(duì)你們的服務(wù)很滿意!要是沒有這個(gè)平臺(tái)，搶修人員用來查找故障的時(shí)間就不會(huì)少于半個(gè)小時(shí)。”居住在玉溪市東風(fēng)二小區(qū)的唐女士所說的“平臺(tái)”，就是日前玉溪供電局剛剛通過驗(yàn)收的“基于配網(wǎng)GIS的快速復(fù)電功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目屬于國內(nèi)首次引入先進(jìn)的智能停電管理平臺(tái)，并進(jìn)行實(shí)用化運(yùn)用，為供電可靠性的精益化管理、提升客戶滿意度提供了信息技術(shù)支撐。

　　正如唐女士所說，當(dāng)晚，她22時(shí)33分撥打了停電報(bào)修電話，95598坐席人員劉瑩蘭下單到搶修班后，搶修人員22點(diǎn)50分就趕到了故障點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)唐女士家里一戶一表漏電保護(hù)器跳閘，23時(shí)4分便處理完故障恢復(fù)供電。這31分鐘包括下單、搶修人員趕赴故障點(diǎn)、搶修人員回單、處理故障及恢復(fù)供電時(shí)間。

　　據(jù)劉瑩蘭介紹，有了“平臺(tái)”后，玉溪城區(qū)搶修時(shí)限可平均縮短10至20分鐘，農(nóng)村地區(qū)搶修時(shí)限可平均縮短30至40分鐘。

　　停電管理之困

　　一直以來，玉溪供電局停電管理流程大多通過人工和電話方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)溝通和流轉(zhuǎn)，缺少智能信息系統(tǒng)的支撐，缺少信息溝通的實(shí)時(shí)性，缺少歷史數(shù)據(jù)的歸檔和共享，缺乏對(duì)報(bào)障用戶詳細(xì)信息的查詢和定位功能，可靠性系統(tǒng)缺少自動(dòng)對(duì)計(jì)劃停電和故障停電設(shè)備數(shù)據(jù)的匯總等功能。

　　紅塔供電分局搶修班班長艾華國表示，整個(gè)紅塔區(qū)中心城區(qū)和8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中低壓搶修任務(wù)由紅塔供電分局搶修班和8個(gè)供電所負(fù)責(zé)完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓線路故障及片區(qū)居民用戶用電故障由各個(gè)供電所負(fù)責(zé)，中高壓線路則由搶修班承擔(dān)。由于紅塔區(qū)地理范圍太大，從接到95598客服中心的搶修單到現(xiàn)場勘查故障，再匯報(bào)配網(wǎng)調(diào)度、填寫工作票進(jìn)行搶修，故障處理完成后再向配網(wǎng)調(diào)度申請(qǐng)復(fù)電，整個(gè)流程讓搶修人員疲于奔走，搶修班16名工作人員只得24小時(shí)輪流值班。

　　流程復(fù)雜不說，由于對(duì)故障點(diǎn)、故障線路電壓等級(jí)無法準(zhǔn)確定位，也帶來了工單派出方面的一些難題。

　　紅塔分局搶修班呂勇說，有一次在春和鎮(zhèn)，一條380V的線路發(fā)生故障，村民以為是高壓線路便打電話到95598，接到派單后他與兩名同事驅(qū)車半小時(shí)才趕到故障地點(diǎn)，確認(rèn)情況后同事做現(xiàn)場維護(hù)，他又回到辦公室填寫工作票、向配網(wǎng)調(diào)度申請(qǐng)停電搶修作業(yè)，再回到故障點(diǎn)處理，一個(gè)小小的故障就需要花幾個(gè)小時(shí)來完成。如果在接到報(bào)修電話的同時(shí)，就能判斷線路為低電壓等級(jí)，直接派給供電所就近搶修就行，能省去諸多路途往返時(shí)間。

　　探尋破解之道

“著手研發(fā)快速復(fù)電平臺(tái)，主要就是為了解決電網(wǎng)發(fā)生故障時(shí)需要花大力氣查找故